Interrogée par: Denise Guillon | Dernière mise à
jour: 29. Oktober 2022 Notation: 4.9 sur 5
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« Toute l'équipe de [Nom entreprise] vous remercie pour votre feedback et se réjouit de savoir que vous avez apprécié nos [Nom produit ou service]. Nous espérons vous revoir bientôt dans notre magasin de [lieu point de vente]. ».
« Cher [nom du client], nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients depuis toutes ces années. Nous tenons à vous faire part de notre gratitude pour votre fidélité. La réussite de notre entreprise n'est possible qu'avec vous, votre engagement et votre confiance. »
Ainsi, une réponse à avis positif pourrait prendre cette forme : “ Je vous remercie pour ce retour. Je suis sincèrement heureux d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés.” Comme vous pouvez le voir, la réponse est concise.
Exemple de réponse à un avis positif : Merci pour ces quelques mots, Sandrine ! Nous sommes ravis que votre achat se soit si bien passé. Pourriez-vous en faire part à vos amis qui pourraient avoir besoin de nos services ? Nous souhaitons de tout notre coeur fournir un excellent service à des clients tels que vous.
Merci beaucoup ! Nous sommes ravis d'accompagner votre entreprise, et nous vous félicitons encore une fois pour [dernier succès du client]. C'est un véritable plaisir de travailler avec une équipe challengeante comme la vôtre !
Exprimez une reconnaissance sincère et cohérente. "Ressentir de la gratitude et ne pas l'exprimer, c'est comme emballer un cadeau et ne pas le donner." - ...
Bonjour [Nom du client], Nous avons bien reçu votre demande concernant [objet de la réclamation]. Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément. Nous mettons tout en œuvre pour résoudre ce problème au plus vite et reviendrons vers vous d'ici le [date] à [heure].
Merci d'être quelqu'un sur qui nous pouvons toujours compter ! Je vous suis très reconnaissant pour tout votre travail. Au nom de l'équipe, je vous remercie pour tout ce que vous faites. Il est rare de rencontrer des personnes aussi dévouées et dignes de confiance.
En répondant à vos clients, vous leur montrez que vous êtes à l'écoute et que vous vous souciez de leur satisfaction. Cela vous permet de créer du lien, et ainsi d'augmenter la confiance et la proximité avec votre clientèle.
1- Dans une première phrase, renouvelez vos remerciements, car vous avez certainement déjà remercié par avance lorsque vous avez sollicité le service. 2- Resituez le service rendu dans le temps. 3- Exprimez avec enthousiasme et de façon personnalisée le bénéfice que vous vous avez tiré du service rendu.
Comment écrire un message de remerciement à vos clients après l'achat ?
Comme nous le disions en intro, il ne s'agit pas d'écrire un remerciement à chaque client qui passe commande chez vous. ... À la place utilisez plutôt une formulation de ce style :
Un client est satisfait lorsque le produit ou le service qu'il a acheté comble, voire dépasse ses attentes. En d'autres termes, un client est satisfait quand la qualité perçue post-achat dépasse la qualité attendue en pré-achat.
En cas de réclamation, privilégiez le contact par téléphone, plus direct et convivial. Chez Monoprix par exemple, certains responsables de point de vente rappellent systématiquement leurs clients insatisfaits. Autre facteur important : le temps de réponse. Des excuses c'est bien, des excuses rapides, c'est mieux.
Mais alors, quelle alternative au « Merci de » ? Un simple « Merci » fera parfaitement l'affaire de même que « Avec mes remerciements » ou « Je vous en remercie ».
« Tu me sauves la vie. » Une collègue vous donne un coup de pouce pour que vous puissiez terminer un rapport urgent. ...
« Je t'en dois une. » Démontrez que vous êtes prête à retourner l'ascenseur est la meilleure façon de témoigner de votre gratitude et de votre esprit d'équipe.