Si vous refusez de lui faire un geste commercial, il va tout simplement s'en aller. Dans ce cas, étudiez plus en profondeur sa situation financière. Si vous trouvez que votre solution est trop inabordable pour lui, vous devez le disqualifier. Soit il a le budget mais souhaite obtenir une remise tant que c'est possible.
Dire non, doit se faire de manière directe en étant ferme ce qui vous permettra d'avoir confiance en vous. Bien évidemment, il ne faut pas dire non à tous de manière frontale. L'argumentation est impérative pour montrer que vous pensez avant tout au client et non à accumuler des contrats.
Madame, Monsieur, Je vous remercie de l'intérêt que vous portez à notre société, j'apprécie le temps et les efforts que vous avez réalisés en nous proposant une prestation de services à un tarif concurrentiel. Je regrette toutefois que nous ne puissions accepter votre proposition.
Il est beaucoup plus simple de négocier un retour sur une décision quand vous avez déjà fait preuve de bonne foi en recherchant des pistes. Une autre façon de préparer un refus est de demander un temps de réflexion. Dites simplement “Je vais y réfléchir et je reviens vers vous”.
[Civilité], Nous sommes reconnaissants du geste commercial que vous avez fait suite à notre commande [Numéro] du [date] et souhaitons vous en remercier. Vous avez en effet eu l'amabilité de nous faire bénéficier de [préciser le geste commercial accordé], [suite à notre demande/sans que nous en ayons fait la demande].
Geste commercial c'est quoi ? Le geste commercial est une démarche effectuée par le commerçant pour améliorer son expérience client . Il peut s'agir d'une remise commerciale, d'un service après-vente, d'un privilège service client, d'une garantie ou d'un bonus suite à certains volumes d'achat.
Pour obtenir un rabais, vous pouvez dire : « Pouvez-vous me faire un geste sur cette prestation pour que je reste dans les limites de mon budget ? ». En outre, si vous êtes un client fidèle, vous pouvez le préciser dans votre demande.
Expliquer votre décision et argumentez si possible votre choix de refuser l'offre d'emploi : exprimer clairement votre refus et à en expliquer la raison. Ces éléments d'informations pourront également être repris à l'écrit si vous optez pour le mail de refus, plus formel.
# 1 : Dites-le de vive voix
Vous devez assumer votre non et pour cela, le dire en face à face. Bannissez le mail et répondez lorsque vous êtes seul(e) avec la personne et mettez-vous dans une posture d'égal(e) à égal(e). Pas question que l'un soit assis et l'autre debout. Regardez-le dans les yeux.
Pour refuser poliment : Chère Madame / Cher Monsieur, Je tiens à vous remercier de l'opportunité que vous m'offrez et du temps que vous m'avez consacré, notamment durant l'entretien. Bien que votre entreprise m'ait séduit·e par son·sa XXXXX, j'ai accepté un poste ailleurs correspondant davantage à mes aspirations.
J'ai reçu ledit devis le [date] et je vous en remercie. Cependant, je suis au regret de vous informer que je ne souhaite pas donner suite en raison de [son coût trop élevé/l'abandon du projet/...]. Veuillez agréer, [Madame/Monsieur], l'expression de ma sincère considération.
Dire non à un vendeur ACN
Rapidement, soyez clair et dite que vous êtes satisfait de vos services actuels. Ne donnez pas de détails sur vos founisseurs et forfaits car le vendeur voudra vous emmener vers une logique de comparaisons.
Pour refuser poliment le projet d'un client, exprimez-lui votre reconnaissance d'avoir pensé à vous et à votre entreprise. Restez toujours poli et courtois. Faites-lui également savoir que vous ne disposez pas, pour le moment, du temps/de l'expertise/des moyens nécessaires pour pouvoir mener à bien ce projet précis.
Pour rejeter poliment une candidature, il est important de garder une communication personnelle, que vous décidiez de le faire par téléphone ou par courriel. Ne suivez pas le même script, n'oubliez pas d'utiliser leur nom et mentionnez quelques éléments positifs dont vous avez parlé pendant l'entretien.
Toutefois, nous sommes au regret de vous informer que nous ne pouvons accepter cette annulation car la marchandise est en cours d'expédition. En effet, sa fabrication a été réalisée à la date demandée lors de votre commande.
8 ) Soignez la manière de vous exprimer
La dernière chose que vous souhaitez c'est d'exprimer votre refus de manière sèche et brutale, pour ne pas froisser votre interlocuteur. Des expressions comme « non, ce n'est pas mon problème » ne passeront pas.
Pour obtenir une bonne remise, les phrases les plus simples fonctionnent bien : – « Si je prends plusieurs articles, vous pouvez me faire un prix ». – « Pour que je ne dépasse pas mon budget, vous pouvez me faire un geste sur cet article ».
Pour cela, vous devez envoyer au vendeur et de préférence par courrier recommandé, une lettre d'acceptation de la contre-proposition signée. Le cas échéant, vous pourrez passer à l'étape du compromis de vente. Soit formuler à votre tour une nouvelle contre-proposition.
La remise commerciale est un outil de fidélisation et de conservation du client. Elle permet à la fois d'assurer la satisfaction client, de dynamiser les ventes et d'augmenter le montant du panier moyen.