Lorsqu'un colis est expédié avec DHL, vous avez deux options pour son enlèvement, le déposer en point relais ou demander à DHL de venir récupérer le colis chez vous. Si vous optez pour le dépôt en Service Point, choisissez votre expédition, réglez le montant, imprimez l'étiquette et collez-la sur le colis.
Vous avez trouvé un avis de passage DHL dans votre boîte aux lettres ? Notre coursier se représentera automatiquement une seconde fois à votre porte le premier jour ouvrable suivant. S'il trouve à nouveau porte close lors de la seconde livraison, vous pouvez récupérer votre colis dans un Hub Régional DHL.
Comment puis-je récupérer mon colis ? Sélectionnez l’option « Retrait au point de service DHL eCommerce UK » (si disponible pour cette localisation) ou « Retrait en dépôt » sur notre page de suivi de colis .
Dans le cas où votre colis a déjà été livré
Si votre destinataire était absent lors de la première tentative de livraison du colis, un avis de passage est déposé dans sa boîte aux lettres.
Tout ce que vous avez à faire, c'est de saisir votre numéro de suivi et votre code postal. Et si vous avez reçu une notification vous informant de l'envoi de votre colis, vous pouvez directement cliquer sur le lien Track & Trace !
Une notification téléphonique n'est pas obligatoire. Pour les envois via DHL freight, il est recommandé que le destinataire consulte le suivi le matin du jour de livraison afin de savoir quelle agence DHL effectue la livraison.
Suivre un envoi sur Laposte.fr
Grâce au numéro à 13 chiffres figurant sur votre preuve de dépôt, sous le code-barres, vous pouvez suivre à tout moment et en temps réel l'acheminement de votre envoi.
Pour les expéditions internationales, DHL Freight est spécialisé dans le transport de marchandises à destination des entreprises. Pour les expéditions à destination des particuliers, nous vous invitons à contacter DHL Express au : 0825 10 00 80.
Si vous attendez un colis DHL Express mais que vous n'êtes pas chez vous, vous pouvez nous autoriser à le déposer dans votre boîte aux lettres, sur le pas de votre porte ou dans tout autre endroit sûr de votre domicile .
DHL Express ne livre pas dans des boîtes (cases) postales dans tous les pays. Pour plus d'informations, contactez le transporteur.
En point relais : vous pouvez récupérer votre colis en présentant une pièce d'identité. En consigne Pickup : la présentation du QR code ou du code à 6 chiffres est indispensable pour ouvrir la consigne. Sans ce code, le retrait n'est pas possible.
Le destinataire de votre colis peut le retirer dans un point relais DHL Express prédéfini, au moment qui lui convient le mieux . Une pièce d'identité valide est systématiquement exigée et une signature est requise pour la réception du colis.
Quel est le délai de livraison maximal de DHL ? Les livraisons DHL ont lieu entre 8 h et 18 h, heure locale . Cependant, ce délai peut être prolongé en raison de facteurs imprévus tels que les conditions météorologiques, les embouteillages, la saturation des aéroports, les tentatives de livraison infructueuses, etc.
Quels documents sont nécessaires pour retirer mon colis en point relais ? Pour retirer votre colis dans un point relais DHL eCommerce, vous devez présenter votre carte d’identité ou un justificatif d’identité . Si vous ne pouvez pas le retirer vous-même, vous pouvez autoriser une autre personne à le faire à votre place.
La livraison est alors assurée par notre partenaire Colis Privé. Votre colis peut également être livré par La Poste en France. S'il est impossible de trouver votre envoi via notre suivi partenaire, veuillez utiliser le suivi de La Poste ou consultez toutes les options de suivi.
Est-ce que DHL et Postes Canada travaillent ensemble ? Bien que Postes Canada et DHL soient deux fournisseurs de services logistiques distincts, possédant leurs propres réseaux de transport et services d’expédition, ils peuvent collaborer dans certains cas.
Si vous avez manqué une livraison, vous trouverez un avis de passage DHL dans votre boîte aux lettres. Notre livreur DHL repassera automatiquement le jour ouvrable suivant . Si vous avez également manqué notre deuxième tentative de livraison, vous pouvez retirer votre colis dans un point relais DHL RegionHub. Suivez les instructions figurant sur votre avis de passage DHL et sur notre page de suivi.
La livraison express la plus rapide au monde. Une livraison dès le lendemain (jour ouvrable) avant 09h00 ou entre 09h00 et 12h00 pour les envois nationaux. La livraison le lendemain (jour ouvrable) avant 19H00 pour les envois dans le monde entier. Une option d'expédition premium.
ACCEDER AUX BOITES AUX LETTRES
Si la serrure n'est pas aux normes, seul le propriétaire pourra y accéder grâce à la clé d'origine. Cependant, si la serrure est homologuée PTT, l'accès se fera soit grâce à la clé d'origine détenue par le propriétaire, soit par les personnes détenant la version de clé PTT correspondante.
Pour toute question liée à une expédition, composez le 1-855-345-7447.
Notre assistant numérique WhatsApp est disponible 24h/24 et 7j/7 pour suivre vos envois, vous abonner aux notifications d'expédition et répondre à vos questions d'ordre général. Ouvrez simplement WhatsApp pour commencer ou ajoutez le numéro WhatsApp de DHL Express +44 1163 265750 à vos contacts et entamez une conversation*.
UNE QUESTION SUR VOS ENVOIS OU TOUT AUTRE DEMANDE ? Ajoutez +33 1 84 671 433 à vos contacts WhatsApp !
Si la livraison n'a pas pu avoir lieu, un avis de passage est déposé dans votre boîte aux lettres. Votre colis est alors disponible dans le bureau de poste indiqué sur l'avis, pendant 15 jours calendaires à compter du lendemain du dépôt de l'avis. Passé ce délai, il sera retourné à l'expéditeur.
Par téléphone depuis la France métropolitaine au 3631
Service Gratuit + prix d'appel.
Depuis notre service de localisation, lors de votre recherche, cochez la case "Un point de retrait colis" pour afficher les points correspondants. Sur la page de détail d'un point de contact La Poste, vous pouvez également retrouver les informations dans la rubrique "Services courrier colis" du point de contact.