vous rendre sur fedex.com et suivre votre envoi en ligne ; télécharger l'application FedEx® Mobile pour recevoir des mises à jour sur la progression de vos envois, où que vous soyez ; vous connecter sur FedEx® Tracking avec votre ID d'utilisateur et votre mot de passe.
Si vous préférez collecter ce qui vous a été envoyé, il vous suffit d'appeler l'agence FedEx, de nous fournir le numéro du connaissement aérien et nous nous ferons un plaisir de vous garder l'envoi. Ce service est offert gratuitement.
Description et principe. Fedex vous livre chez vous et vous remet le colis contre signature. Un numéro de colis est envoyé par e-mail dès l'expédition du colis afin que vous puissiez suivre son acheminement. Ce numéro de colis est également disponible en permanence dans votre compte client.
FedEx peut laisser le colis à destination sans que personne ne soit présent et fournir une photo de la livraison finale une fois le colis déposé à la porte.
Si la personne qui vous a expédié le colis a demandé à FedEx d'obtenir la signature d'une personne à l'adresse de livraison, nous ne pouvons pas laisser le colis sur les lieux s'il n'y a personne sur place. Cependant, vous pouvez peut-être rediriger votre colis vers un emplacement près de chez vous.
Par téléphone, vous pouvez joindre le service client de Fedex en composant le 08 20 12 38 00 du lundi au vendredi de 8h00 à 20h00. Vous pouvez aussi leur envoyer un mail à [email protected] ou via un formulaire de contact sur leur site. Leur fax est : 33 (0)1 40 85 35 25.
Pas de panique : si vous êtes absent au moment de la livraison de votre colis, ce dernier est automatiquement replanifié, et le livreur dépose votre colis dans un point relais Colis Privé Store.
FedEx exigera une signature de la part d'une personne présente à l'adresse de livraison exacte. Si personne n'est disponible pour signer, nous ferons une nouvelle tentative de livraison.
Bien que FedEx accepte la majorité des cartes de crédit et de débit, vous pouvez également payer votre facture en effectuant un transfert électronique de fonds ou en postant directement un chèque ou un mandat à FedEx.
Les transporteurs ne conservent pas d'argent
Tout email ou SMS d'un transporteur vous demandant de payer des frais ou une taxe pour libérer le colis ou l'argent sont des faux. Les personnes vous proposant ce type de paiements sur les sites d'annonces entre particuliers comme Leboncoin sont des escrocs.
A partir de l'an prochain, les clients de Chronopost International, la filiale de La Poste spécialisée dans ce domaine, auront un accès direct au réseau mondial de FedEx.
Après avoir présenté une pièce d'identité (carte d'identité, passeport, permis de conduire) ou communiqué votre code PIN, reçu par e-mail ou SMS, au commerçant, celui-ci vous remettra votre colis. Votre code pin pourra être communiqué à un tiers afin qu'il puisse récupérer le colis à votre place.
Via le site du transporteur, sélectionnez le ramassage en boîte à lettres, à votre domicile ou bien en point collecte Colissimo. Si vous optez pour le point de collecte, il vous suffira de déposer votre colis dans un bureau de poste ou un Relais Pickup (le réseau de point relais de La Poste, partagé avec Chronopost).
Mandater une tierce personne
Oui, il est tout à fait possible d'envoyer une tierce personne récupérer votre colis en point relais Colis Privé Store pour vous. Pas besoin d'attestation : elle devra simplement se rendre dans le magasin sélectionné par l'expéditeur, avec sa pièce d'identité et la vôtre.
La livraison Colissimo sans signature, indique vous serez livré en main propre ou dans votre boîte aux lettres. Seul l'attestation de livraison de la poste certifie la réception de votre colis. Les colis étant suivis, votre numéro de suivi vous permettra de vérifier le statut du colis auprès de la Poste.
Pour ces articles, veillez à placer l'étiquette externe sur la partie plane la plus large. Il est important de positionner l'étiquette à un endroit où elle est clairement visible et ne se détachera pas facilement. Vérifiez ensuite que l'étiquette est bien fixée.
Les samedis et les dimanches ne sont pas des jours d'expédition habituels. Toutefois, certains magasins offrent un service le samedi moyennant des frais de manutention spéciaux. Pour connaître les heures d'ouverture d'un emplacement FedEx près de chez vous, veuillez consulter notre outil de recherche d'emplacement.
Vous pouvez désigner une personne de votre choix pour recevoir et/ou retirer vos envois à votre place. Vous pouvez demander à la personne de votre choix de récupérer votre colis ou votre lettre recommandée en bureau de Poste ou en point de retrait.
Emballage ou contenu endommagé
Les prestataires logistiques peuvent essayer de réemballer votre envoi. Si ce dernier est fortement endommagé et que le réemballage est impossible, le statut « colis non livrable » apparaît dans le système de suivi et le colis est généralement renvoyé à l'expéditeur.
FedEx facturera ensuite le destinataire pour ce paiement, en appliquant des frais pour débours au titre de ce service. Attention : les droits de douane et taxes seront facturés par défaut au destinataire, sauf si l'expéditeur coche l'option « Facturer l'Expéditeur » sur le bordereau d'expédition.
En France métropolitaine, la réception de marchandises en provenance d'un pays extérieur à l'Union européenne est soumise : à la TVA (et aux autres impositions nationales) dès le premier euro. et aux éventuels droits de douane si la valeur de la commande est supérieure à 150 euros.
Droits de douane sur les envois entre particuliers en provenance de l'étranger. Au sein de l'Union Européenne : vous n'aurez pas à payer de droits de douane. Depuis hors de l'Union Européenne : Si votre envoi entre particuliers ne dépasse pas 45€ de valeur, vous évitez les frais de douane.
Livraison porte-à-porte, au plus tard à 17 h le jour ouvrable suivant aux entreprises et à 20 h aux résidences, dans la majorité des grands centres urbains*.