Interrogée par: Anouk Colin | Dernière mise à
jour: 15. Oktober 2022 Notation: 4.6 sur 5
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préciser la raison de son recrutement, les missions qui lui seront confiées, la place de la personne au sein de l'équipe ; demander à l'ensemble de l'équipe de faciliter l'accueil et l'intégration du nouvel arrivant ; identifier un parrain ou un tuteur et définir la nature de son accompagnement.
Procédures d'accueil : ensemble des règles à appliquer dans une situation d'accueil. Signalétique : ensemble des supports permettant à une personne de se diriger dans un environnement inconnu.
Quelle est la différence entre l'accueil et l'intégration ?
L'intégration
Souvent, les RH considèrent leur rôle terminé le jour où la personne arrive et qu'elle est accueillie. L'accueil fait partie du processus d'intégration, et qui, malheureusement, s'arrête souvent à cette première étape.
Quelles sont les premières attentes d'un nouvel employé ?
Donner une fiche de poste détaillée avant la première journée de travail est essentiel. Mais dire au salarié à quoi il peut s'attendre est aussi nécessaire. Cette étape doit être effectuée avant même que le salarié ne mette un pied à l'intérieur de l'entreprise.
Quels sont les enjeux de l'accueil d'un nouveau salarié ?
Les enjeux pour le nouvel arrivant
Il attend, lors de son arrivée dans l'organisation de: Mieux comprendre son contexte de travail; S'intégrer plus facilement dans l'organisation et l'équipe; Etre plus rapidement opérationnel.
Soyez attentif à votre communication verbale (vocabulaire, politesse), non verbale (expression, regard, ton de la voix, gestuelle, posture), et au soin de votre apparence (coiffure, maquillage, tenue vestimentaire) car l'image véhiculée est un tout. Assurez-vous que votre véhicule soit engageant pour les clients.
Quel que soit l'objet de son appel, le fait d'accueillir votre interlocuteur avec une tonalité enthousiaste, naturelle et attentive lui permet toujours de se sentir à l'aise. Lorsque vous répondez, n'oubliez donc pas de saluer la personne et de sourire, car cela s'entend au téléphone.
Les outils pour accueillir et orienter le visiteur
– nom et prénom du visiteur ; – coordonnées personnelles (adresse et numéro de téléphone) et/ou de l'entreprise ; – objet de la visite ; – heure d'arrivée ; etc.
Vous pouvez commencer par un mot de bienvenue. Soyez succinct sur la présentation de votre société, dressez éventuellement un organigramme et n'oubliez pas de mentionner clairement les lieux utiles à tout nouvel arrivant : services généraux, cafétéria, cantine, salle d'impression, etc.