Comment prendre contact avec un client potentiel ?
Interrogée par: Zacharie de Martel | Dernière mise à
jour: 13. Oktober 2022 Notation: 4.3 sur 5
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Vous devez vous informer le plus possible sur ce client potentiel : utilisez son site web, LinkedIn, les écrits officiels du client, les articles à son sujet dans les médias, etc. pour bien cerner ses produits et services, son fonctionnement, son étendue dans le marché, sa position face à ses concurrents, etc.
Email de prospection : L'email de mise en relation
la reformulation d'un objet d'email qui invite à l'action ; la mention de la personne qui vous a recommandé ; la présentation de votre projet ou la raison de votre message ; la proposition d'un rendez-vous ou un appel à l'action.
Lors du premier contact, l'analyse du client se porte sur le physique et la posture des commerciaux. Pour gagner la confiance des consommateurs, misez sur le regard. Vos collaborateurs doivent croire en ce qu'ils disent et ne pas avoir un regard fuyant.
Agir de façon chaleureuse et professionnelle. Souriez lorsque vous saluez vos clients. Vous devez donner à ces derniers le sentiment d'être les bienvenus, et cela commence par votre langage corporel. Tenez-vous droit, souriez et approchez-vous d'eux avec promptitude.
Voici deux exemples de phrases types à privilégier dans le cas d'une mise en attente d'un appel : « Pouvez-vous patienter quelques instants, le temps que je recherche les informations ? » « Je vais chercher l'information, puis-je mettre l'appel en attente ou souhaitez-vous que je vous rappelle ? »
CENTRER SON ATTENTION POUR BIEN COMMUNIQUER. Qu'importe la position, lorsqu'une personne parle à son interlocuteur, elle veut être certaine d'être bien écoutée. ...
L'un des fondamentaux d'une bonne phrase d'accroche en prospection commerciale consiste à se mettre dans la peau du client. Lorsque vous êtes un client, vos premières phrases sont : où j'ai eu vos coordonnées + pourquoi je vous appelle. Cette accroche client permet d'attirer l'attention du prospect.
Un sujet bien rédigé est la clé d'un bon premier contact par mail. En effet, c'est ce qui va inciter (ou pas) la personne à ouvrir votre message. Pour qu'il soit percutant, il doit être concis et précis. Il doit donner envie de savoir ce que vous avez à dire sans en dévoiler trop.
Exemple : "Mes qualités : organisé(e), optimiste, déterminé(e), flexible et toujours souriant(e)." On retrouve souvent cette accroche sous la forme d'un encadré, encore une fois juste en-dessous du titre du CV pour respecter la mise en page classique du document.
Comment répondre à l'objection ça ne m'intéresse pas ?
Reformuler l'objection pour être mieux compris
N'hésitez pas à lui demander de reformuler ou à préciser sa pensée. Vous pourrez ainsi mieux comprendre ce qui gêne votre interlocuteur mais aussi vérifier qu'il a bien compris ce que vous venez de lui dire.
La vente est avant tout l'art de convaincre les clients. Pour être plus productif, un commercial doit connaître la règle des 4 C (contact, connaître, convaincre, conclure) de la vente.
Comment Allez-vous communiquer auprès de vos clients potentiels ou actuels ?
Ils aiment bien envoyer des textos et en recevoir. Pour être fixé, demandez l'avis de vos prospects et clients. Demandez-leur s'ils souhaitent être contactés par SMS ou recevoir des informations par ce canal. Si la réponse est positive, vous pouvez tester ce moyen de communication.
Les réseaux sociaux professionnels, comme LinkedIn, ou l'emailing peuvent être des outils de communication intéressants, mais selon l'âge, votre cible préférera une approche plus traditionnelle comme : la presse spécialisée, le phoning, les relations publiques, etc.
"Donnez-moi un peu de temps : j'ai besoin de réfléchir." "Je dois en parler à ma direction." Au moment de conclure le marché, le client a parfois tendance à se dérober. ...
Tous les métiers liés à l'accueil imposent de réserver au client un accueil agréable avec le sourire, la politesse, un ton agréable, chaleureux, courtois, aimable. Lors de chaque appel, le réflexe de sourire permet de rassurer son interlocuteur, de le mettre en confiance.