Comment piloter un service ?

Interrogée par: Thierry Berthelot  |  Dernière mise à jour: 20. Oktober 2023
Notation: 4.8 sur 5 (2 évaluations)

  1. Créer un plan pour piloter votre service client efficacement. ...
  2. Établir les objectifs du service client. ...
  3. Programmer des reportings et examiner régulièrement les indicateurs clés de performance. ...
  4. Être réaliste dans votre planification. ...
  5. Commencer à changer la culture de votre organisation. ...
  6. Embaucher les bons agents.

Quels sont les différents types de pilotage ?

Les différents modes de pilotages
  • Pilotage de la qualité : Pilotage par le travail restant. Pilotage par les exigences. ...
  • Pilotage des délais : Pilotage par le planning. Pilotage par le reste-à-faire. ...
  • Pilotage des coûts : Pilotage par le reste-à-faire. Pilotage par la valeur acquise. ...
  • Pilotage par les risques et opportunités.

Comment bien piloter une activité ?

Mettre en place un pilotage efficace de votre activité nécessite de respecter des étapes clés :
  1. Vous fixer des objectifs clairs et réalistes à atteindre.
  2. Mettre en place un budget prévisionnel.
  3. Identifier les indicateurs les plus pertinents pour le pilotage de votre activité

Quels sont les outils de pilotage ?

Les 5 outils à considérer pour le pilotage de votre entreprise
  • Le tableau de bord, outil incontournable en pilotage d'entreprise.
  • Le prévisionnel financier, pour un pilotage d'entreprise à moyen et long terme.
  • Le CRM - customer relationship management - pour le pilotage de l'activité commerciale.

Comment faire le pilotage ?

Sommaire
  1. Définir les indicateurs à suivre pour prendre des décisions.
  2. Suivre le planning projet et la gestion des tâches.
  3. Adapter l'allocation des ressources humaines.
  4. Surveiller le budget et la rentabilité du projet.
  5. Faire le point régulièrement.
  6. Prendre des décisions pour (ré) orienter la gestion de projet.

Le pilotage de la performance

Trouvé 19 questions connexes

Comment commencer le pilotage ?

Se lancer dans le sport automobile : nos conseils !
  1. Se former au pilotage grâce aux stages automobiles.
  2. Choisir sa catégorie de course automobile.
  3. Définir un budget.
  4. Prendre une licence et une homologation de pilote automobile.
  5. S'entraîner et se perfectionner dans la conduite.
  6. Se faire aider par des pilotes professionnels.

Qu'est-ce que le pilotage d'activités ?

Qu'est-ce que le pilotage de l'activité métier ? Piloter son activité métier et sa performance, c'est être en mesure de s'assurer de l'efficacité des actions opérationnelles en réponse à la stratégie de l'entreprise, et de l'atteinte des objectifs fixés.

Comment faire un tableau de suivi d'activité ?

4 - Les étapes pour élaborer un TdB
  1. Déterminez les buts du tableau de bord. ...
  2. Identifiez les objectifs et choisissez les indicateurs clés. ...
  3. Organisez la hiérarchie du pilotage. ...
  4. Définissez les fréquences de mise à jour. ...
  5. Sélectionnez le support. ...
  6. Identifiez les sources de données. ...
  7. Définissez comment livrer le TB aux destinataires.

C'est quoi un tableau de suivi ?

Qu'est-ce qu'un tableau de suivi d'activité ? Le tableau de suivi d'activité est un tableau sur lequel figurent les différents objectifs de l'entreprise. Les objectifs sont établis dans le tableau avec un ensemble d'indicateurs qui permet de suivre et de contrôler les activités de l'entreprise.

Quels sont les 3 axes clés de la mise en place du pilotage commercial ?

Il s'articule en 3 étapes principales :
  • 1) Donner les moyens d'atteindre les objectifs de performance commerciale. ...
  • 2) Définir les KPIS (indicateurs de performances) les plus pertinents. ...
  • 3) Développer le suivi à travers l'accompagnement commercial.

Comment piloter son équipe ?

Les 6 règles essentielles pour diriger une équipe
  1. 1 - Développer un état d'esprit de leader. ...
  2. 2 - Organiser des entretiens individuels réguliers. ...
  3. 3 - Mobiliser son équipe pour obtenir des résultats. ...
  4. 4 - Créer une culture du feed-back. ...
  5. 5 - Guider son équipe dans le changement. ...
  6. 6 - Gérer son temps et son énergie.

Comment piloter la performance d'une équipe ?

6 clés pour piloter et animer la performance de vos équipes
  1. Bien définir ses KPI's et fixer des objectifs clairs et partagés.
  2. Tout ce qui ne se mesure pas ne se pilote pas !
  3. Se doter d'outils de pilotage et les partager avec les équipes.
  4. Diffuser les résultats, les analyser et construire un plan d'actions.

C'est quoi un système de pilotage ?

le système de pilotage : C'est ce qui va contrôler et piloter le système opérant. Il se situe donc à la tête du système d'information fixant les objectifs et prenant les décisions.

Quelle est la différence entre le management et pilotage ?

C'est pourquoi nous faisons la distinction entre manager et piloter un projet. Manager un projet, c'est prendre en compte tous les éléments qui vont permettre de matérialiser une idée; Piloter un projet, c'est mener à bien et à temps les actions qui vont produire le résultat du projet.

C'est quoi le pilotage stratégique ?

Le pilotage stratégique : un moyen de contrôler et corriger les stratégies décidées. Un fois déployée une Stratégie doit être pilotée. Ce pilotage est idéalement effectué par le Directeur Stratégique. Dans certains cas par le Directeur Commercial.

C'est quoi le pilotage de l'entreprise ?

Le pilotage d'entreprise est l'ensemble des processus et systèmes d'outils utilisés par une entreprise pour suivre et évaluer la performance de la structure par rapport aux objectifs fixés. Il s'appuie sur des analyses et des données produites par les équipes au niveau opérationnel.

Quelles sont les 7 principales fonctionnalités des tableaux de bord RH ?

Chaque tableau est donc le plus souvent unique en fonction des attentes et besoins.
  • Sur quel support réaliser un tableau de bord RH ? ...
  • Déterminer les besoins de l'entreprise. ...
  • Hiérarchiser les données. ...
  • Choisir le support. ...
  • Définir la présentation des données. ...
  • Valider le rendu final.

Comment faire un bon tableau de bord ?

Découvrez les principes d'un dashboard efficace
  1. Choisissez des mesures pertinentes. ...
  2. Collectez des données de différentes sources, puis fusionnez-les. ...
  3. Privilégiez le côté visuel. ...
  4. Favorisez la collaboration grâce à l'interactivité ...
  5. Proposez des données à jour et en direct. ...
  6. Rendez vos dashboards facilement accessibles.

C'est quoi un tableau de bord KPI ?

Un tableau de bord KPI est un outil de suivi des activités et de la santé générale d'une entreprise. Les KPI, Key Performance Indicator(s), peuvent s'appliquer à quasiment toutes les dimensions de l'entreprise (atelier, commercial, finance, organisation…).

Comment faire une fiche technique d'une activité ?

On vous dit tout sur les différentes étapes à ne pas négliger, accompagné d'exemple de fiches d'activité.
  1. Renseigner le nom de l'activité et l'âge associé
  2. Définir les objectifs de l'activité
  3. Définir le déroulement, les consignes et les variantes.
  4. Les axes d'amélioration.

Quelles sont les 4 étapes principales de la préparation d'un tableau de bord ?

Quelles sont les étapes de construction d'un tableau de bord ? Identification des besoins, définition des indicateurs, analyse et traitement des données et élaboration du tableau de bord sont les quatre étapes qui permettent de construire un tableau de bord pertinent.

Comment se fait le reporting ?

En résumé : les DO's and DON'Ts du reporting
  1. Sélectionner des indicateurs pertinents pour vos objectifs et votre audience.
  2. Trouver la bonne illustration pour la bonne donnée et tester vos graphiques.
  3. Contextualiser avec des légendes, des commentaires, des sources.
  4. Impliquer l'audience avant et pendant la présentation.

C'est quoi un outil de suivi ?

L'outil de suivi est un outil très puissant et interactif. Il vous permet de faire le suivi de votre projet pendant toute sa durée, en utilisant les différents types d'indicateurs que vous avez choisi.

Qu'est-ce qu'un bon indicateur de pilotage ?

Les indicateurs de pilotage doivent être : Clairs et le moins nombreux possible ; En lien direct avec les actions à entreprendre ; Prédictifs.

Comment piloter un objectif ?

Étapes
  1. Déclinez vos objectifs à la semaine. Divisez vos objectifs quantitatifs par le nombre de semaines de travail. ...
  2. Créez votre tableau de bord de pilotage. Créez un répertoire dédié au pilotage de vos objectifs sur votre bureau. ...
  3. Pilotez vos résultats et votre activité.

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Quel est le rôle de l échelle ?