Si vous avez souscrit à L'option OUIGOFLEX, vous pouvez échanger gratuitement vos billets autant de fois que vous le souhaitez sans frais. Vous ne réglez que l'éventuelle différence de prix à payer et seulement sur les billets Adulte. Toute modification est définitive.
Seule l'éventuelle différence tarifaire entre l'ancien et le nouveau billet reste à votre charge. Si vous n'avez pas souscrit à OUIGOFLEX, il est toujours possible de modifier son billet. Cela coûte 19€ par voyageur, plus l'éventuelle différence de prix entre l'ancien et le nouveau billet.
Comment ? Il suffit de souscrire à l'option OUIGOFLEX lors de la réservation de votre billet. À 9€ par adulte et 0€ par enfant (oui, zéro, zéro, la tête à Toto), l'option OUIGOFLEX permet désormais de changer vos billets de train , et autant de fois que nécessaire !
OUIGO est une compagnie low cost vous permettant de voyager à des tarifs préférentiels. C'est pourquoi les billets ne sont pas annulables donc pas remboursables.
Pour garantir des petits prix, les billets OUIGO ne sont ni annulables ni remboursables quel que soit le motif de non utilisation de vos billets. En revanche vous pouvez : Proposer, grâce au service Ouigoswap, et sous certaines conditions, la remise en vente de votre billet de train .
Attention, pour les billets non modifiables et non remboursables, aucun échange ni remboursement ne peuvent avoir lieu. C'est pour ces faits-là que le client doit bien vérifier les conditions tarifaires avant l'achat de son billet au risque de ne pas obtenir un remboursement en cas d'annulation de son billet.
Pour nous contacter via le formulaire en ligne, accédez simplement à la page Nous contacter et renseignez le formulaire.
Quand et comment se faire rembourser lors de l'annulation d'un train ? Si vous recevez un mail ou un SMS vous indiquant que votre train est supprimé, vous devez utiliser de préférence le canal d'achat de votre billet pour vous faire rembourser, SNCF Connect ou agences en ligne, le 36 35 ou vous rendre en gare.
Appelez-nous. Appelez le 36 35 7j/7 et de 8h à 20h (service gratuit + prix d'un appel). Si vous souhaitez appeler depuis l'étranger, composez le 00 33 1 84 94 36 35 (coût d'un appel international).
poursuivre votre voyage ou être réacheminé vers la destination finale avec un autre train sans frais supplémentaires, dans des conditions comparables et dans les meilleurs délais, annuler votre voyage : votre billet est alors intégralement remboursé (y compris le billet retour en cas de billet aller-retour).
Voici comment procéder : Annulez ou échangez votre billet en ligne dans l'onglet "Billets" Envoyez-nous votre demande d'échange ou d'annulation dans les 60 jours via notre formulaire de contact. Dans notre formulaire de contact, cliquez sur "Un voyage en train", puis sur "Autres demandes".
Tout est sous contrôle… Parce que, chez OUIGO, nous savons que chaque voyageur (et voyageuse !) a SA manière de voyager, nous autorisons de nombreux types de bagages. Bagage à main, bagage cabine, bagage supplémentaire ou bagage XL : avec OUIGO, les possibilités sont infinies !
La seule solution est d'annuler ou d'échanger votre billet avant le départ du train (si les conditions le permettent).
Comment changer de nom sur un e-billet ? Cette démarche n'est pas possible : le billet est nominatif, personnel et donc, incessible. On ne peut, dès lors, pas modifier le nom rattaché au billet.
A partir du 9 mars, si vous souhaitez faire une réclamation ou suivre l'état de votre commande auprès de la SNCF, vous n'aurez plus à composer le numéro surtaxé 3635, mais un portail téléphonique joignable au même tarif qu'une communication locale, le 09-80-98-36-35.
UN CONSEILLER À VOTRE ÉCOUTE
Vous recevrez votre billet à domicile sans frais. COMMENT ? Composez le numéro vert CONTACT TER : 0 800 11 40 23 (service et appel gratuit), tous les jours de 7h à 20h. Un téléconseiller prendra en charge votre appel.
Depuis le 7 février, la SNCF a durci les règles et fait passer à sept jours le délai maximal permettant d'échanger ou d'annuler son billet gratuitement. Et, passé l'échéance, il en coûtera désormais 19 euros. La même pénalité est appliquée, que ce soit en cas d'échange ou d'annulation.
Pour annuler ou échanger un billet de train sans frais et obtenir un remboursement, il faudra désormais s'y prendre au plus tard sept jours avant le trajet prévu, précise le site Actu.fr. Jusqu'à présent, ce délai n'était que de trois jours. Mais ce n'est pas tout : si le délai change, le prix aussi.
Groupe SNCF
Avec OUIGO, SNCF propose une nouvelle offre de train low cost. Les tarifs avantageux existaient déjà : en s'y prenant à l'avance, en sélectionnant les bons horaires… on pouvait voyager pas cher. L'engagement de OUIGO, c'est de vous proposer des petits prix et des TGV pas chers toute l'année.
Vous serez alerté(e) par email dès que la page « Contacter la SNCF par téléphone : 36 35 (Formulaire) » sera mise à jour significativement.
Activez la fonction wifi de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone) et sélectionnez le réseau intitulé « SNCF gare-gratuit ». Après l'ouverture du navigateur Internet, vous êtes automatiquement dirigé vers le portail d'accès. Vous pouvez vous connecter au wifi par un accès mail ou Facebook connect.
Pourquoi n'y a-t-il pas de bouton Échanger ou Annuler ? Assurez-vous que les conditions de votre billet permettent toujours l'échange ou l'annulation. Des perturbations sont annoncées sur votre train, des conditions d'échange et de remboursement particulières peuvent s'appliquer.
Tous les billets en Standard et en Comfort sont échangeables et remboursables sans frais jusqu'à une semaine du départ. Passé ce moment, votre billet peut être échangé moyennant des frais de 15 €.