Appelez-nous. Appelez le 36 35 7j/7 et de 8h à 20h (service gratuit + prix d'un appel). Si vous souhaitez appeler depuis l'étranger, composez le 00 33 1 84 94 36 35 (coût d'un appel international).
Enfin une bonne nouvelle pour ceux qui n'ont pas accès à Internet et ne peuvent pas se déplacer en gare : la SNCF ne va plus surtaxer son numéro d'appel 36.35, qui coûte 0,40 € par minute, en plus du prix d'un appel local.
Dialoguez avec un de nos conseillers de 8h à 20h
Consultez notre page d'aide. Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Rendez-vous sur votre application SNCF Connect dans la rubrique "Billets > Vos titres Ile-de-France > Comment ça marche" pour contacter le service client Ile-de-France Mobilités.
Si vous avez un compte client « Mon Identifiant SNCF », vous pourrez retrouver automatiquement toutes vos réservations dans l'application et le site SNCF Connect. Un guide est disponible pour activer votre espace client dès maintenant si vous le souhaitez.
Si votre demande concerne un voyage en train, vous pouvez composer le : 01 84 90 90 90, un conseiller pourra vous répondre tous les jours entre 9h00 et 18h00. Vous avez la possibilité de discuter par Chat avec un conseiller Sncf, en cliquant sur « Dialoguez avec un de nos conseillers de 8h à 20h ».
Vous pouvez contacter notre service client par téléphone (au 36 35), sur les réseaux sociaux ou via nos assistants virtuels.
Depuis le 25 janvier 2022, SNCF Connect, la nouvelle application de la SNCF, remplace Oui. sncf. La compagnie ferroviaire veut simplifier les démarches des voyageurs en leur permettant d'acheter des billets quel que soit le type de train et de trouver des informations au même endroit.
Reconnaissons que certains bugs ont été résolus comme l'impossibilité de dématérialiser le programme de fidélité sur l'application Oui. sncf, réparé début novembre par les équipes digitales de la SNCF. Il s'agissait d'un problème de mise à jour entre certaines versions de l'application Oui.
Si vous recevez un mail ou un SMS vous indiquant que votre train est supprimé, vous devez utiliser de préférence le canal d'achat de votre billet pour vous faire rembourser, SNCF Connect ou agences en ligne, le 36 35 ou vous rendre en gare.
A partir du 9 mars, si vous souhaitez faire une réclamation ou suivre l'état de votre commande auprès de la SNCF, vous n'aurez plus à composer le numéro surtaxé 3635, mais un portail téléphonique joignable au même tarif qu'une communication locale, le 09-80-98-36-35.
Composez le numéro vert CONTACT TER : 0 800 11 40 23 (service et appel gratuit), tous les jours de 7h à 20h.
Le 3635 permet d'acheter un billet, de modifier son voyage ou de se renseigner sur les horaires, 7 jours sur 7 de 7h à 22h.
ANALYSE - L'opérateur ferroviaire a voulu aller trop vite pour lancer sa nouvelle appli. Toutes les fonctionnalités n'étaient pas prêtes au démarrage. Cela fait un peu plus d'un mois que SNCF Connect a été lancé.
SNCF Connect vous permet d'organiser vos déplacements partout en France. Vous pouvez : préparer votre voyage, acheter et échanger vos billets de train. trouver le meilleur itinéraire porte-à-porte.
Vous pouvez télécharger et installer l'application mobile gratuite SNCF Connect sur les smartphones et tablettes Android (Android 5.0 ou version ultérieure), iPhone et iPad (iOS 12.0 ou version ultérieure).
Votre identifiant de connexion à votre compte client est l'adresse mail que vous avez renseignée lors de sa création. L'accès à votre compte s'effectue en deux étapes d'authentification : une première connexion avec votre email et le mot de passe que vous aurez choisis "Mon Identifiant SNCF"
Depuis le démarrage de SNCF Connect le 25 janvier, les développeurs du groupe ferroviaire travaillent sans relâche pour combler les lacunes et corriger les problèmes d'une application lancée précipitamment.
Nous sommes présents : pour vous informer en temps réel, en gare, à bord des trains, par téléphone au 36 35 1, sur Internet et sur votre mobile via l'application SNCF.
Faire une réclamation directement par mail
Il vous suffira d'envoyer un mail clair et détaillé à cette adresse : [email protected]. Vous pourrez joindre des pièces justificatives afin d'appuyer votre demande et pour recevoir une réponse qui correspond au mieux à vos attentes.
Contacter OUI.
Une question sur notre site ou sur votre commande : 09 70 60 99 60 (numéro non surtaxé) Du lundi au samedi de 8h à 20h et dimanche et jours fériés de 10h à 20h (hors 1er Janvier et 1er Mai).