Ma question ne figure pas dans cette liste. Où puis-je obtenir des informations ? Pour obtenir une information au sujet de la livraison de votre colis, contactez notre Service client destinataire au 09 74 910 910 (numéro non surtaxé) ou via ce formulaire de contact.
Par téléphone depuis la France métropolitaine au 3631
Service Gratuit + prix d'appel. Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 (hors jours fériés).
Vous pouvez suivre un envoi en ligne à tout moment : il vous suffit pour cela de saisir le numéro d'envoi. Vous pouvez également suivre votre envoi en temps réel à l'aide du numéro d''envoi ou du Track ID figurant sur l'avis de passage. Veuillez l'utiliser uniquement pour les expéditions de FRET !
Si vous êtes absent lors de la livraison avec GLS, vous aurez la possibilité de demander une relivraison sur le site du transporteur ou de chercher le colis dans un point relais.
Si vous bénéficiez d'une livraison FlexDeliveryService, vous pouvez le trouver sur le mail ou le SMS vous annonçant la date et le créneau horaire de livraison estimé. Pour tous les autres services, vous pouvez trouver le numéro de colis GLS sur le mail de confirmation de votre commande auprès de votre fournisseur.
Le livreur GLS peut-il me contacter avant d'arriver chez moi ? Avec le service FlexDeliveryService, vous recevez un mail ou SMS la veille, puis le jour J, pour vous prévenir.
La fiabilité de l'expédition de colis dans des délais standard définis est le point fort de GLS. Les colis nationaux arrivent généralement à destination en moins de 24 heures . En Europe, les délais de livraison se situent généralement entre 48 et 96 heures. GLS effectue des livraisons du lundi au vendredi pendant les heures ouvrables.
Fondée en 1999, GLS est une filiale d'International Distributions Services (anciennement Royal Mail Group) et est devenue l'un des réseaux de services de colis les plus fiables et de haute qualité en Europe et en Amérique du Nord .
Suivre un envoi sur Laposte.fr
Grâce au numéro à 13 chiffres figurant sur votre preuve de dépôt, sous le code-barres, vous pouvez suivre à tout moment et en temps réel l'acheminement de votre envoi.
En vertu de la loi sur les droits des consommateurs, vous pouvez demander au vendeur de vous livrer à nouveau l'article si celui-ci n'a pas été livré : à une date convenue ; dans un délai raisonnable, généralement sous 30 jours.
Vous pouvez utiliser le numéro de référence figurant sur votre preuve d'envoi pour suivre votre colis . Les envois Royal Mail et Parcelforce Worldwide ne sont traçables que si vous avez souscrit à un service incluant un numéro de suivi ou de référence. Vous aurez besoin du numéro de référence figurant sur votre reçu de La Poste pour suivre votre colis.
Il faut savoir qu'en cas d'absence de délais clairement énoncés, la loi protège le consommateur en posant une contrainte de livraison ou d'exécution d'un service maximal de 30 jours à partir de la conclusion de la vente.
Nous ne sommes pas des intermédiaires ou des dépositaires dans la vente de produits d'occasion. Nous ne demandons pas de détails de paiement par e-mail ou SMS pour créer un compte client chez GLS.
https://aide.laposte.fr/contact/colissimo si elle est relative à un Colissimo, soit par téléphone en composant le 3631 (service gratuit + prix d'un appel) ; soit par écrit à l'adresse suivante : Service consommateurs - 99999 La Poste ; soit, finalement, auprès d'un point de contact postal.
Par téléphone depuis la France au 3634
Service Gratuit dédié aux professionnels + prix d'appel. Ouvert du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 (hors jours fériés).
Par téléphone depuis la France au 09 69 399 111
Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 20h et le samedi de 9h00 à 16h00.
Pour suivre votre courrier ou colis, connectez-vous à votre Espace client La Poste et accédez à la rubrique "Mes suivis". Vous y verrez l'état d'avancement de vos envois (en cours, pris en charge, livrés).
Pourquoi le suivi de votre commande ne fonctionne-t-il pas ? Dans la plupart des cas, si le lien de suivi ne montre pas encore de mise à jour, c'est parceque le colis n'a pas encore été pris en charge par le transporteur. Vous recevrez une confirmation d'expédition dès que le colis aura quitté nos locaux.
En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, plusieurs solutions sont possibles :
Si la livraison du colis s'avère impossible auprès d'un voisin ou dans un ParcelShop GLS, le chauffeur ramènera le colis au dépôt de GLS (centre de distribution). Une seconde tentative de livraison sera effectuée le jour ouvrable suivant. Dans tous les cas, le chauffeur laissera un avis de présentation au destinataire.
HORAIRES DE LIVRAISON : Livraison possible du lundi au vendredi entre 9h et 18h. Pas de livraison le samedi.
Contactez le service client
Notre service clientèle est là pour vous aider. Vous pouvez joindre un conseiller au 800-322-5555, option 1 , pendant les heures ouvrables ou utiliser notre fonction de chat située au bas de cette page.
Bien que la plupart des livraisons soient effectuées en milieu d'après-midi, il est possible que certaines soient livrées jusqu'à 18h , notamment pendant les périodes de forte activité comme Noël ou en cas d'intempéries importantes. Vous pouvez consulter la page d'information sur les services de Royal Mail pour savoir si les conditions météorologiques affectent les livraisons.
Il vous suffit de saisir le numéro de suivi sur Parcel Monitor pour suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Vous recevrez des mises à jour tout au long de son parcours, jusqu'à votre domicile. De plus, vous pouvez activer les alertes par e-mail pour rester informé sans avoir à consulter constamment votre colis.
Le colis en cours d'acheminement chez GLS
GLS assure ses livraisons en 24 heures dans la plus grande partie des départements de France Métropolitaine.