Pour identifier l'auteur d'un avis/commentaire diffamatoire, injurieux ou dénigrant, il faut : Solliciter du tribunal compétent qu'il fasse injonction à l'hébergeur du service, par exemple Google ou Facebook, de transmettre toutes les informations de connexion relatives au compte à l'origine des propos contestés.
Sans aucun doute, les avis Google sont à prendre avec la plus grande prudence. Car pour y donner son avis, la seule condition est d'avoir un compte Gmail ou un téléphone sous Androïd. Les entreprises évaluées sur ce moteur de recherche ont couramment recours un système d'achat de d'adresses Gmail.
Qu'est-ce qu'un faux avis Google ? Le faux avis Google peut être de deux sortes : Un commentaire positif, laissé par un professionnel ou un proche de l'entreprise afin d'encourager les internautes à s'intéresser à la marque et à lui faire confiance.
C'est Google qui a le pouvoir de décider si un avis peut être supprimé ou non. Si vous rencontrez un cas particulier et souhaitez supprimer un avis, vous devez le signaler à Google qui étudiera votre demande.
Google Alertes, Mention et Alerti sont trois outils très utiles pour savoir qui parle de nous sur le web. Faciles d'utilisation, ils permettent de rester en veille sur son identité et ne plus rien rater.
Google encourage même ses utilisateurs à laisser des avis en leur attribuant des "titres" comme ici "Local Guide" ou "Guide local" accordé aux internautes ayant laissé un certain nombre d'avis dans le passé.
Conseils pratiques pour lutter contre ces faux avis
En premier lieu, contacter le site publiant les faux commentaires peut s'avérer efficace. Les sites d'avis les plus consultés tels que Cityvox ou TripAdvisor construisent leur réputation sur la fiabilité des commentaires publiés.
Voici deux exemples de réponses à un avis négatif tout en remerciant le client : « Merci pour votre commentaire. Je suis désolé d'apprendre que votre expérience a été frustrante, mais j'apprécie vraiment que vous ayez porté ce problème à notre attention. » « Merci de nous avoir fait part de ce problème.
Pour retrouver l'auteur, il faudra utiliser l'identité qu'il a renseignée dans son profil en passant par son compte utilisateur. Si c'est un imposteur, il ne vous sera pas simple de le retrouver puisqu'il ne renseignera pas sa réelle identité.
Puisque les données contenues dans les cookies ne changent pas, les cookies ne sont pas nuisibles par nature. Ils ne peuvent pas infecter les ordinateurs avec des virus ou d'autres programmes malveillants, même si certaines cyberattaques peuvent détourner les cookies et, par conséquent, les sessions de navigation.
Accédez à votre compte Google. À gauche, cliquez sur Informations personnelles. Sous "Choisissez ce que les autres utilisateurs peuvent voir", cliquez sur Accéder à la page "À propos de moi". En dessous d'un type donné d'informations, vous pouvez définir qui peut actuellement les voir.
En plus d'être un outil pour traquer les traqueurs, BrandYourself, lancé en mars dernier, est un vrai outil de gestion de vos informations en ligne. Il vous permet par exemple de connaître gratuitement la première page qui apparaît sur Google lorsque l'on y entre votre nom.
Les administrateurs de pages qui ne mettent pas leurs informations à jour ou qui ne se connectent pas à l'interface depuis une longue période peuvent perdre leur statut de “fiche vérifiée”. Si tel est le cas, votre page n'apparaîtra plus et les avis ne seront plus visibles.
Vous ne pouvez pas ajouter d'avis anonyme. Voici d'autres informations que les utilisateurs peuvent consulter lorsque vous rédigez un avis : Votre nom tel qu'il apparaît sur la page À propos de moi. Les autres photos et vidéos que vous avez ajoutées à Google Maps, ainsi que les informations de localisation associées.
Voici les raisons : Vous avez mis un lien dans votre avis. Google filtre ce type de commentaire. Vous venez de créer votre fiche Google My Business et vous avez mal paramétré votre fiche google dès le début.
Il est possible que les réponses aux avis ne soient pas visibles immédiatement sur Google. Les contributeurs reçoivent une notification lorsque vous répondez à leur avis. Après avoir lu votre réponse, ils peuvent modifier leur avis. Important : Avant de répondre aux avis, vous devez faire valider votre établissement.
Soyez réactif
On vous le dit et redit, vous devez répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs, c'est le prérequis indispensable pour maîtriser votre e-réputation. Cela favorise votre référencement local et sert votre stratégie d'acquisition et fidélisation client.