Les étoiles jaunes, appelées techniquement rich snippets, permettent à un site web de se démarquer sur Google des autres résultats concurrentiels. Ces étoiles correspondent aux avis clients que le site ou l'entreprise a obtenu sur Internet.
Les étoiles Google Business : les vrais avis Google
Ces avis sont directement associés aux fiches GBP des entreprises. Ils sont tout aussi visibles que les extraits enrichis car ils peuvent apparaître parmi les pages proposées aux consommateurs mais aussi être affichés directement sur le profil d'une enseigne.
Comment les notes sont-elles calculées ? La note des avis correspond à la moyenne de tous les avis publiés sur Google pour ce lieu ou cet établissement. Important : Lorsqu'un utilisateur laisse un nouvel avis, jusqu'à deux semaines peuvent s'écouler avant que la note ne soit mise à jour.
La note est calculée sur la base de la moyenne des avis d'une entreprise . Par exemple, si une entreprise a 10 avis, dont 8 sont de 5 étoiles et 2 sont de 4 étoiles, l'entreprise aura une note moyenne de 4,8 étoiles.
Pour obtenir une note de 5 étoiles, vous devrez calculer la différence entre votre note actuelle et 5 étoiles. Si votre note actuelle est, par exemple, de 4,2 étoiles, vous aurez besoin de suffisamment d'avis 5 étoiles pour combler cet écart. En moyenne, vous aurez peut-être besoin d’environ 20 à 30 avis 5 étoiles supplémentaires pour obtenir une note parfaite de 5 étoiles.
Une étude du Spiegel Research Center a déterminé que les notes de 4,2 à 4,5 sont les plus fiables . C’est un objectif formidable à viser, et également réaliste. Des erreurs se produisent dans toutes les entreprises et dans tous les secteurs. C'est une perte de temps de stresser à cause d'un seul avis négatif ou d'une note parfaite inaccessible.
Une des raisons pourrait être que vos concurrents s'efforcent également d'améliorer leurs notes sur Google . S’ils font un meilleur travail que vous, ils seront devant vous dans les résultats de recherche. Une autre possibilité est que votre note Google soit freinée par des avis négatifs.
Pour remonter dans les résultats de recherche, il vous faut un site qui vit. Comme on vous le disait plus haut, publier de l'actualité au minimum une fois par mois est fortement recommandé pour améliorer son référencement. En effet, Google privilégie les sites qui sont régulièrement mis à jour, avec du contenu nouveau.
Selon les études, la note optimale est de 4,6 sur 5. En revanche, sachez qu'une moyenne inférieure à 4 sur 5 peut faire fuir vos potentiels clients. Selon une étude Moz, passer de trois étoiles à cinq étoiles offre aux entreprises 25 % de clics supplémentaires sur Google.
So if only 1 of every 10 satisfied / happy customers leaves a positive, five-star review for your business, and you know it takes approximately 4 five-star reviews to make up for each one-star review, you realize it will take 40 positive customer experiences with your company to make up for that single negative review.
Utiliser les meilleures pratiques pour obtenir des avis
Vérifiez votre profil d'entreprise : cela permet aux informations de votre entreprise d'apparaître sur Maps, la recherche et d'autres services Google. Pour répondre à un avis, vous devez avoir une entreprise vérifiée. Rappelez aux clients de laisser des avis : faites-leur savoir qu'il est rapide et facile de laisser des avis.
Most people think Google takes out an average of all their reviews, but sadly that's not the case. For instance, if you have 10 reviews, each giving you 5 stars, you would be expecting a feedback score of 5, but probably you'll have 4.5 or 4.8.
Plusieurs raisons peuvent expliquer la suppression d'avis sur la page. En général, les avis manquants ont été supprimés pour non-respect des règles (spam ou contenu inapproprié, par exemple). Il arrive que des avis soient supprimés d'une fiche d'établissement après qu'elle a été rétablie.
Habituellement, les avis manquants sont supprimés en cas de non-respect des règles, comme le spam ou le contenu inapproprié . Nous ne rétablissons pas les avis supprimés pour non-respect des règles. Ces mesures de suppression permettent de garantir que les avis sur les propriétés Google sont pertinents, utiles et dignes de confiance.
Un score de 5 étoiles indique une excellente expérience et un client très satisfait du produit ou du service . Il s’agit d’un indicateur fort que le client reviendra probablement pour racheter.
Toutes les notes sont notées sur une échelle de 1 à 5 étoiles , 5 étant la note la plus élevée.
Les avis quatre étoiles proviennent de clients généralement satisfaits de votre produit ou service . Néanmoins, certains problèmes mineurs pourraient être améliorés. Cela peut être dû au moment de la livraison, à une incompréhension du produit ou au service qui aurait pu être un peu plus convivial.
Google explains that the star score system operates based on an average of all review ratings for that business that have been published on Google. It's important to note that this average is not calculated in real-time and can take up to two weeks to update after a new review is created.
Dans ce cas, vous pouvez porter plainte contre l'auteur du faux avis pour dénigrement (s'il s'agit d'un dénigrement ou d'une diffamation bien sûr). Muni des éléments de preuve, invoquez les articles 1382 et 1383 du Code civil devant le Tribunal de grande instance.
Comment les notes sont-elles calculées ? La note des avis correspond à la moyenne de tous les avis publiés sur Google pour ce lieu ou cet établissement. Important : Lorsqu'un utilisateur laisse un nouvel avis, jusqu'à deux semaines peuvent s'écouler avant que la note ne soit mise à jour.