Qu'on parle de retrait en boutique, drive ou «click & collect», chacun de ces termes se réfère à une même pratique de vente qui consiste pour le consommateur à acheter un bien à distance (internet, téléphone ou catalogue) et de venir ensuite le retirer en magasin.
Après avoir sélectionné le produit, il doit appuyer sur le bouton dédié au click and collect. Il a alors accès au stock disponible, en temps réel, dans le point de vente le plus proche de chez lui pour récupérer sa commande.
En mode, Zara, Massimo Dutti, Etam, Promod, Camaïeu, Kiabi, Lacoste, The Kooples, Chevignon ou Longchamp s'y sont tous mis… succédant aux pionniers de l'électroménager et de la déco (Darty, Fnac, Boulanger, But, Conforama, Bricorama, Leroy Merlin…).
Le click & collect ça consiste à se rendre sur le site internet d'un commerce, à y choisir un produit, à le payer en ligne et à aller le chercher à l'adresse indiquée .. Le drive si on s'en tient à la traduction littérale c'est mettre des courses dans le coffre de la voiture ..
Le click and collect laisse le choix au client de commander en ligne ou de venir en magasin. Ce gain de temps est appréciable et lui permet d'effectuer ses achats en dehors des horaires d'ouverture. Ce principe est adaptable à tous les commerçants disposant d'une boutique physique et d'un site e-commerce.
Avec un site e-commerce équipé d'un module de paiement. Le client est autonome, il sélectionne son ou ses produits, choisi comme mode de livraison le « click and collect » puis procède au paiement en ligne.
Ce service permet ainsi de commander en ligne sur le site web de l'enseigne et d'aller ensuite récupérer ses achats dans le magasin de son choix. Le client sélectionne le jour et l'heure pour faire le retrait.
2H CHRONO LIVRE-T-IL CHEZ VOUS ? * Le service de livraison à domicile le jour même en 2 h chrono ou sur un créneau de 2 h le jour de votre choix est disponible du lundi au samedi entre 11 h et 19 h. Pour toute commande passée sur le site Fnac.com avant 17 h, livraison possible le jour même en 2 h chrono.
Rendez-vous sur la page de l'article dont vous voulez vérifier la disponibilité et cliquer sur la phrase soulignée "Vérifier la disponibilité en magasin". Vous la trouverez sous le bouton noir "AJOUTER AU PANIER".
Vous pouvez également mandater la personne de votre choix pour retirer votre commande. Vous devrez alors lui transmettre votre carte d'identité,le bon de commande, une procuration écrite et elle devra se munir de sa carte d'identité. Pas de stress !
Lancé pour la première fois par la société Argos au début des années 2000, le click and collect est un service proposé aux consommateurs leur permettant de réserver ou de commander des produits en ligne avant de les retirer directement dans une boutique.
Littéralement, «on clique et on collecte» un livre, un disque, un objet... Le dictionnaire de Cambridge, nous apprend que la formule s'emploie en anglais britannique. Elle désigne «la commande d'un produit en ligne et son retrait en magasin».
Je souhaite passer une commande, est-ce possible ? Oui, vous pouvez passer une commande auprès de l'un de nos collaborateurs dans un magasin Action près de chez vous. Nos employés verront si l'ordre souhaité est disponible. Il n'est pas possible de passer une commande par téléphone ou en ligne.
Rendez-vous en voiture à l'adresse du drive, identifiez-vous avec votre carte de fidélité et attendez qu'un employé remplisse votre coffre avec les courses commandées. La plupart du temps, il est demandé de restituer les sacs fournis lors de la dernière commande.
Klarna, c'est le moyen le plus smoooth et le plus sûr d'acheter directement ce qui vous fait envie, puis le payer au fil du temps. Vous répartissez vos achats sur 3 paiements. Pas de frais.
Avec le Paiement en 4X, PayPal offre à ses clients français la possibilité de diviser un paiement en 4 versements égaux, échelonnés sur une période de 3 mois.
De plus, ils ne payent pas les frais de port puisqu'ils considèrent leur déplacement comme gratuit. Pour les commerçants, le plus gros avantage est sans doute l'absence de coûts de livraison. La visite des consommateurs en magasin est aussi un atout important puisque cela peut générer des ventes additionnelles.
Les inconvénients
Un choix de produits moins nombreux. En effet, les entrepôts de drive sont beaucoup plus petits qu'un supermarché classique et les produits qui ne sont pas en tête des ventes sont tout simplement introuvables dans les drives pour éviter les pertes.
Pour connaître la disponibilité d'un article dans votre magasin, nous vous invitons à nous contacter au 0 800 08 4000 (appel gratuit depuis un poste fixe) en nous précisant les références précises de l'article (code barre, nom, taille, couleur…).