Avec Darty, vous pouvez bénéficier d'une garantie* sur-mesure qui vous permet de prolonger sur certains appareils la garantie jusqu'à 5 ans au total. Vous pouvez en effet prolonger la garantie 2 ans par le SAV Darty d'une ou trois année supplémentaires. La durée totale de votre garantie est ainsi portée à 3 ou 5 ans.
La garantie commerciale ou contractuelle vous permet de vous faire rembourser, de remplacer ou de réparer un produit acheté (appareil électroménager, voiture, fauteuil...). Elle est proposée librement par le vendeur ou le fabricant. Elle peut être gratuite ou payante. Elle est facultative et d'une durée variable.
Il vous suffit de contacter l'un de nos techniciens par téléphone au 0978 970 970 (prix d'un appel local) ou de vous présenter au comptoir SAV du magasin Darty le plus proche de chez vous. La seule condition à remplir pour être pris en charge est que la marque de l'appareil soit commercialisée chez Darty.
(3)L'abonnement Darty Max consiste à confier à Fnac Darty Services l'entretien et la réparation (en cas de panne matérielle) des produits éligibles installés à votre domicile et dont vous êtes propriétaire. Afin de bénéficier des services, les produits éligibles doivent avoir fait l'objet d'un contrôle par Darty.
Darty gagne un point si on se réfère au SAV car le SAV de Boulanger est mal réputé. Certains clients déjà victimes vont même à dire que ce service est inexistant chez ce marchand.
La garantie légale dure au moins 24 mois et prend effet dès l'acquisition de l'appareil. Elle prévoit la prise en charge des dommages résultant de défauts d'origine apparaissant après l'achat de l'article. Toutes les réparations nécessaires sont à la charge du fabricant.
Un achat en magasin sera remboursé si l'emballage n'est pas ouvert. S'il est ouvert et que le produit n'a pas été utilisé, il sera échangé. Les produits utilisés ne seront pas repris. Un achat sur darty.com (livré, expédié ou retiré en magasin) vous sera remboursé dans le cas d'une rétractation.
Des packs conçus par Darty pour protéger votre ordinateur portable, tablette ou smartphone et vous simplifier la vie. 3 abonnements sans engagement, adaptés à vos besoins : Pack Sérénité, à partir de 7,90€/mois (9,90€/mois pour la version Premium)(1)
Vous pouvez commander de nombreuses pièces détachées et accessoires chez Darty, quel que soit le produit. Pionnier dans l'économie circulaire, le groupe Fnac Darty a mis en place un indice de réparabilité unique en Europe.
Pour toute question relative à votre achat, n'hésitez pas, à nous contacter au 0 978 970 970 (tarif local), 7 jours sur 7 et 24 heures sur 24 (sauf les jours fériés et interdiction législative, réglementaire ou conventionnelle).
Un dépanneur spécialisé en électroménager
Si votre machine à laver est en panne, il faut appeler un dépanneur spécialisé dans les appareils électroménagers. Ce professionnel du dépannage pourra : diagnostiquer l'état de l'appareil.
Cette garantie s'applique aux défauts déjà présents à la date de livraison. Elle s'applique 2 ans maximum après la livraison d'un bien neuf et 1 an pour un bien d'occasion. Elle s'applique aussi aux produits et services numériques. En cas de litige, vous pouvez faire appel à un médiateur.
À compter de la découverte d'un défaut du produit - caché au moment de l'achat - le client dispose d'un délai de 2 ans pour faire jouer la garantie des vices cachés. Sur présentation d'une preuve du vice caché, le vendeur doit procéder au remboursement total ou partiel du produit défectueux.
Le vendeur professionnel est seul responsable de la garantie de conformité vis-à-vis de son client. Il ne peut le renvoyer vers le fabricant. Mais le vendeur peut éventuellement se retourner ensuite contre son fournisseur ou le fabricant du produit.
Vous avez acheté le Pack Sérénité Fnac. Il vous faut désormais procéder à l'activation de celui-ci. Cela consiste à relier la clé d'activation, indiquée à l'intérieur de la boite de votre pack, à votre compte Fnac.com.
Le client bénéficie souvent d'un délai (15 à 30 jours) pour revenir en magasin pour l'échange, le remboursement ou l'avoir. C'est ce qu'on appelle la politique commerciale d'un magasin. Chaque magasin possède sa propre politique commerciale de remboursement. Elle est généralement indiquée sur votre ticket de caisse.
Si vous souhaitez retourner un produit, vous êtes tenu de le signaler au marchand. Plusieurs options sont possibles : courrier, fax, e-mail ou appel. Nous déconseillons toutefois cette dernière solution, puisqu'elle ne laisse pas de trace écrite.
Retour en magasin : Il vous suffit simplement de vous rendre dans votre magasin Darty avec votre appareil muni de votre facture d'achat. Le retour s'effectue directement auprès de nos conseillers en magasin. Voie postale : Vous devez retourner les produits par vos propres moyens en mentionnant le numéro de sa commande.
A noter : à compter de la réception de votre réclamation, le SAV dispose d'1 mois pour réparer ou remplacer le produit dans le cadre de la garantie légale de conformité. En cas de service après-vente injoignable et non réactif au-delà de ce délai, le vendeur doit vous rembourser votre achat.
Le vendeur est tenu de la garantie à raison des défauts cachés de la chose vendue qui la rendent impropre à l'usage auquel on la destine, ou qui diminuent tellement cet usage, que l'acheteur ne l'aurait pas acquise, ou n'en aurait donné qu'un moindre prix, s'il les avait connus.
Assurance responsabilité civile et écran TV cassé
Si l'un de vos invités ou tout autre tiers endommage votre poste de télévision, c'est sa responsabilité civile qui est engagée. Vous devez effectuer une déclaration de sinistre avec lui, afin d'obtenir le remboursement de votre TV par son assurance.