Dès lors, vous êtes tenu de renvoyer le bien dans les quatorze jours en prenant à votre charge les frais de retour, et vous devez en informer le professionnel.
Trouver le bon d'envoi via mon compte leboncoin
Cliquez sur “Transactions”. Rendez- vous sur l'onglet Ventes et sélectionnez la vente que vous souhaitez expédier. Dans l'encart “Livraison”, cliquez sur “Télécharger le bon d'envoi”.
Le meilleur moyen de communiquer avec le service client est d'utiliser le formulaire de contact présent sur le site à l'adresse suivante : https://assistance.leboncoin.info/hc/fr. Il faudra également utiliser ce formulaire pour faire des réclamations, signaler un souci ou demander des informations sur l'entreprise.
Les coûts de livraison sont à la charge de l'acheteur dans le cadre d'une transaction avec : Mondial Relay, Colissimo ou Courrier suivi. Pour bénéficier de la livraison Mondial Relay le prix de votre article ne doit pas être supérieur à 1000€.
Les frais de livraison à la charge de l'acheteur
Les frais de livraison, compris pour l'instant entre 2,88 à 5,84 €, sont à la charge de l'acheteur. Aucune avance n'est demandée au vendeur. Il suffit à ce dernier d'envoyer à son acheteur « une promesse de vente avec Mondial Relay ».
Chronopost vous permet d'envoyer une lettre ou un colis en toute simplicité avec la possibilité d'affranchissement en ligne pour tout type de colis. Des emballages Prêt-à-Expédier® pour envoyer des paquets sont disponibles dans les Bureaux de Poste ou en Agence Chronopost pour vos envois de colis en France.
Vous n'aurez qu'à imprimer, découper et coller l'étiquette de retour sur votre colis avant de le retourner. Enfin, pour retourner votre commande, plusieurs options s'offrent alors à vous, le retour en dépôt relais, le dépôt en bureau de poste ou l'enlèvement à domicile.
Si vous souhaitez retourner un produit, vous êtes tenu de le signaler au marchand. Plusieurs options sont possibles : courrier, fax, e-mail ou appel. Nous déconseillons toutefois cette dernière solution, puisqu'elle ne laisse pas de trace écrite.
Renvoyer les lettres ou colis à l'expéditeur. Écrivez la mention « Renvoi à l'expéditeur » sur l'enveloppe ou le colis. Si vous recevez un courrier ou un colis qui ne vous est pas adressé, écrivez cette mention en gros caractères et de façon bien visible sur l'enveloppe ou le colis, sans cacher l'adresse de renvoi.
L'acheteur peut déclarer un problème dans les 3 jours qui suivent la réception du colis. La transaction est alors suspendue et vous avez 7 jours pour trouver une solution à l'amiable. Si aucun accord n'a été trouvé dans les 7 jours, le service client est automatiquement sollicité pour intervenir.
Espèces ou chèques lors d'une remise en main propre. PayPal. Virement bancaire. Transfert d'argent par des sites comme WesternUnion ou Moneygram.
4 étapes simples et rapides pour envoyer votre colis :
2 Choisissez le Point Relais ® | Locker du destinataire dans le cas d'une livraison en Point Relais ® | Casier. 3 Imprimez votre étiquette d'envoi si vous ne souhaitez pas utiliser notre service d'impression au Point Relais.
Dans le détail, la livraison est facturée 4,55 euros pour un colis de moins de 0,5 kilogramme et envoyé en moyenne sous trois jours ouvrés. Pour un colis d'un kilo, le tarif est de 5,30 euros. La facture grimpe à 12,90 euros, 15,55 euros ou 19,50 euros pour les livraisons plus lourdes (de 10, 15 ou 30 kilogrammes).
Afin de calculer comment offrir vos frais de port vous pouvez effectuer un calcul simple : montant du panier moyen + coût moyen d'un produit - coût des frais de port. Exemple : 50 + 10 - 5 = 55. Vous pourrez donc offrir les frais de port à partir d'un montant de 55€ d'achat.
La prise de contact s'effectue par le biais d'une annonce, en cliquant sur le bouton “Message” ou "Contacter" selon la catégorie de l'annonce. Une fois le premier message envoyé, la conversation peut être retrouvée dans l'onglet “Messages” de votre compte.
Il se peut que l'accès au numéro de téléphone des annonces soit bloqué par votre connexion internet. Nous vous invitons alors à contacter votre administrateur système, ou, le cas échéant, à essayer depuis une autre connexion.
Vérifiez l'état de votre connexion internet
Le site leboncoin nécessite une connexion internet stable pour fonctionner correctement. Si vous rencontrez des problèmes pour vous connecter, tournez-vous vers votre fournisseur d'accès à internet.