Connectez-vous à votre compte et accédez à la section « Mes expéditions ». Sélectionnez l'expédition à retourner, puis cliquez sur « Créer un retour ». Toutes les données seront pré-remplies pour vous en fonction des informations fournies lors de l'expédition.
Cette étiquette Colissimo est facilement reconnaissable : le numéro d'envoi qui y figure comporte 13 chiffres et commence par 8R. Rendez-vous sur le site du vendeur et faites la demande de retour. Si elle n'est pas déjà fournie, imprimez l'étiquette et collez-la sur votre colis.
Si vous avez sélectionné un envoi avec étiquette de destinataire personnalisée, la fenêtre Nombre d'exemplaires à imprimer s'affiche. Cliquez sur les flèches pointant vers le haut et vers le bas pour indiquer le nombre d'exemplaires que vous souhaitez imprimer et cliquez sur le bouton OK. L'étiquette s'imprime.
Si votre commande a bien été retournée à l'expéditeur, après avoir été conservée entre 10 et 14 jours, contactez alors sans tarder votre vendeur par mail ou par lettre recommandée avec accusé de réception, pour obtenir une nouvelle livraison. Ce dernier est en effet responsable de la bonne réception de vos produits.
Service clientèle
Veuillez consulter notre Centre d'aide et de soutien client ou appelez le 1-888-742-5877.
Un colis est mis en retour expéditeur quand la livraison n'a pu être réalisée. Le motif du retour vous est indiqué: Sur le suivi informatique du colis.
vous téléchargez l'étiquette de retour depuis la boutique en ligne de l'expéditeur et l'imprimez chez vous ; certains expéditeurs originaux vous donnent la possibilité de faire imprimer l'étiquette de retour au Bureau de Poste ou Point Poste où vous retournez votre colis.
Comment créer une étiquette d'expédition
Fournissez les informations demandées sur le colis que vous expédiez, puis sélectionnez les options de service qui correspondent le mieux à vos besoins de livraison. Choisissez votre mode de paiement préféré et imprimez votre étiquette.
Replacez l'article dans son emballage d'origine (boîte à chaussures, emballage plastique), puis mettez-le dans un colis (par exemple : le carton Zalando). Collez ensuite l'étiquette de retour (voir le bon de livraison) sur le colis par-dessus l'étiquette de livraison.
Si vous souhaitez retourner un colis sans payer les frais d'expédition, il existe plusieurs façons. La première solution consiste à enregistrer votre demande auprès du vendeur en lui expliquant que vous souhaitez effectuer un retour gratuit et lui demander s'il accepte cette possibilité.
Oui, car le transport de marchandises peut être mouvementé parfois ! Vous pouvez le recouvrir et remplir les espaces vides de papier à bulles ou cartonné, et bien fermer avec un ruban adhésif.
Les points de retrait UPS Access Point sont des commerces de proximité qui offrent une alternative pratique pour recevoir ou déposer des colis prêts à expédier ainsi que des colis à retourner.
Pour envoyer un colis pas cher, tournez-vous vers Colissimo en ligne qui propose de livrer vos colis directement dans la boîte aux lettres de votre destinataire ou en main propre contre signature. Cette offre de livraison permet aux particuliers d'expédier leurs colis en France ou à l'étranger.
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Pour créer une étiquette, c'est très simple rendez-vous sur la page envoi de colis https://www.mondialrelay.fr/envoi-de-colis/ et suivez les étapes suivantes : Une fois sur la page, vous pourrez remplir le formulaire avec les détails de l'expédition pour créer votre étiquette !
Le numéro de colis se trouve sur l'étiquette de votre paquet, il s'agit du numéro à côté du code barre.
Si vous souhaitez obtenir un bordereau de livraison vous pouvez soit vous rendre dans un bureau de poste avec votre colis et renseigner vos informations de livraison sur une borne dédiée.
Vous pouvez renvoyer un courrier sans frais en écrivant de façon bien visible la mention « REFUSE. Renvoi à l'expéditeur » sur l'enveloppe, sans cacher l'adresse de renvoi et en rayant votre propre adresse. Vous pouvez également ajouter la mention « veuillez retirer mon nom de la liste de vos contacts ».
La zone expéditeur
Elément important en cas d'impossibilité de distribution, la mention de l'expéditeur permet de retourner le courrier à la bonne adresse. Pour cela, il convient d'inscrire l'adresse complète de l'expéditeur, soit au dos, sur la patte de fermeture, soit au recto dans le coin supérieur gauche.
Adresse de l'expéditeur ou de l'expéditrice
L'expéditeur ou l'expéditrice est la personne qui fait l'envoi postal. Son adresse figure dans le coin supérieur gauche de l'enveloppe. Elle est souvent imprimée.
En tant qu'expéditeur du colis, si vous recevez une plainte de votre destinataire qui vous signifie que la marchandise est abîmée, vous pouvez contacter le service client UPS.
Si aucune personne telle que mentionnée ci-dessus n'est présente au moment de la première tentative de livraison, le colis pourra être déposé dans la boîte aux lettres du destinataire (si possible) ou remis à un voisin, sauf si cette option n'est pas prévue par l'expéditeur.