Sachez qu'il est impossible de supprimer un avis négatif directement. Google, et seulement Google, a le pouvoir de les retirer uniquement si leur contenu est diffamatoire, utilise un langage vulgaire ou incite à la haine. Donc, votre seule solution est de favoriser l'obtention de nouveaux avis positifs.
Supprimer une fiche Google Mon entreprise
Connectez-vous à Google Mon entreprise sur votre ordinateur. Dans la liste des établissements, sélectionnez un ou plusieurs établissements que vous souhaitez fermer. Ensuite, dans la barre d'outils, cliquez sur Actions, puis sur « Fermé définitivement« .
Étape n°2 : cliquez sur "signaler un problème" en bas à droite de l'écran". Cochez "Mon domicile". Étape n°3 : indiquez dans le cadre texte "Il s'agit de mon domicile. En vertu de mon droit à la vie privée, je ne souhaite pas voir celui-ci visible sur Google Street View".
C'est Google qui a le pouvoir de décider si un avis peut être supprimé ou non. Si vous rencontrez un cas particulier et souhaitez supprimer un avis, vous devez le signaler à Google qui étudiera votre demande.
Si l'un de vos avis Google disparaît, c'est peut-être parce qu'il contient du contenu ou des activités illégales, par exemple : Des images ou du contenu qui violent les droits d'auteur du propriétaire. Contenu d'actes dangereux ou illégaux (par exemple, trafic d'êtres humains, agressions sexuelles, etc.)
Cela surtout impacter la réputation et les avis d'un restaurant si l'établissement recourt à des faux avis. Google est devenu de plus en plus perfectionné pour détecter les faux avis que cela soit par la localisation de l'auteur de l'avis, le type de compte Google ou encore votre utilisation quotidienne.
Pour retrouver l'auteur, il faudra utiliser l'identité qu'il a renseignée dans son profil en passant par son compte utilisateur. Si c'est un imposteur, il ne vous sera pas simple de le retrouver puisqu'il ne renseignera pas sa réelle identité.
Accédez à votre compte Google. À gauche, cliquez sur Informations personnelles. Sous "Choisissez ce que les autres utilisateurs peuvent voir", cliquez sur Accéder à la page "À propos de moi". En dessous d'un type donné d'informations, vous pouvez définir qui peut actuellement les voir.
Il est possible que les réponses aux avis ne soient pas visibles immédiatement sur Google. Les contributeurs reçoivent une notification lorsque vous répondez à leur avis. Après avoir lu votre réponse, ils peuvent modifier leur avis. Important : Avant de répondre aux avis, vous devez faire valider votre établissement.
Voici les raisons : Vous avez mis un lien dans votre avis. Google filtre ce type de commentaire. Vous venez de créer votre fiche Google My Business et vous avez mal paramétré votre fiche google dès le début.
Pour contacter l'assistance Google My Business, il vous suffit de vous connecter à votre compte « Google My Business ». Puis de cliquer « Assistance » en bas à gauche. Une fenêtre « aide » va s'ouvrir en bas à droite. Ensuite, vous devez sélectionner « assistance par email » dans nous contacter.
Toutefois, le problème des avis Google qui n'apparaissent pas peut être dû au filtre de Google qui les considère comme de faux avis ou une autre erreur technique. Dans ce cas vous devez optimiser votre fiche Google my business ou faire appel à un expert pour résoudre le problème.
Pour identifier l'auteur d'un avis/commentaire diffamatoire, injurieux ou dénigrant, il faut : Solliciter du tribunal compétent qu'il fasse injonction à l'hébergeur du service, par exemple Google ou Facebook, de transmettre toutes les informations de connexion relatives au compte à l'origine des propos contestés.
Exercer votre droit au déréférencement
Adressez au moteur de recherche, par le biais de son formulaire en ligne, une demande de « déréférencement d'un contenu vous concernant s'affichant dans la liste de résultats du moteur de recherche ». Précisez bien l'adresse web (url) du résultat faisant l'objet de votre demande.
Sur Chrome (PC, Android, iOS) : ouvrez votre navigateur, allez dans le menu principal, sélectionnez Historique puis « effacer les données de navigation ».
Utiliser un réseau privé virtuel (VPN)
Bien que l'utilisation de ce type de logiciel ne supprimera pas votre présence sur Internet, il peut arrêter le suivi via les cookies du navigateur.
Cliquez sur la vignette ou l'URL du site concerné. Dans le menu de gauche, cliquez sur le lien "Index Google". Un sous menu apparaît. Cliquer sur le dernier lien "URL à supprimer".
Transmettez-nous votre demande depuis votre compte Solocal Manager si vous en possédez un, ou via le formulaire de suppression d'informations. A noter : Merci de joindre à votre demande un justificatif d'identité et, le cas échéant, un document attestant la cessation d'activité ou le changement de propriétaire.