Vérifiez que le problème ne vient pas de votre matériel
Coupez votre connexion et remettez-la en route. Changez de câble pour voir si cela fait une différence. Tentez de réinitialiser ou de redémarrer votre box Internet ou votre routeur et votre modem Wi-Fi. Vérifiez pour cela la liaison des câbles de votre routeur.
1061 depuis une ligne fixe (prix d'un appel local), joignable 7j/7 de 8H à 22H.
Vérifiez bien si les autres PC ou smartphones reliés au réseau ont la connexion. Si c'est le cas, tentez de vous déconnecter ou de vous reconnecter au réseau WiFi ou en débranchant puis rebranchant le câble Ethernet si vous êtes connecté en filaire. Si le problème persiste, redémarrez l'appareil.
La cause : des actes de vandalisme, voire du cyberterrorisme… Depuis cette nuit, de nombreux abonnés remontent des soucis avec leur ligne Internet, avec bien souvent une coupure totale des services. Cela se manifeste dans de nombreuses villes françaises, notamment du côté de Strasbourg, de Grenoble ou encore de Lyon.
Assurez-vous que le problème d'internet n'est pas global
Il suffit de se connecter sur le site et de cliquer sur l'opérateur pour savoir si une panne est en cours sur le réseau de votre opérateur. Si ce n'est pas le cas, il est alors temps de se pencher sur l'état de votre box.
Pour un résultat plus fiable, nous vous recommandons d'utiliser l'application Speedtest disponible sur www.speedtest.net. Vous pouvez également utiliser le test de débit disponible sur www.nperf.com : sélectionnez le serveur "hébergé par Orange" le plus proche de vous puis cliquez sur Lancer le test.
Vous n'arrivez plus à vous connecter sur Internet ou votre connexion est très lente ? Essayez d'abord de redémarrer votre box NB4 : débranchez l'alimentation de votre box, rebranchez-la et attendez 1 à 2 minutes.
Vérifiez que le WiFi de votre ordinateur est bien activé. Assurez-vous que vous cherchez bien le bon réseau WiFi en vous référant à votre fiche abonné, à votre carton Freebox ou bien encore via l'application Freebox Connect. Vérifiez que vous n'avez pas activé l'option Réseau Masqué dans vos paramétrages WiFi.
En cas de problèmes de connexion – récurrents ou non – avec Free, il est conseillé de contacter le service client afin de solliciter une assistance technique pour permettre la résolution rapide dudit problème de connexion. Le saviez-vous ? Les abonnés peuvent contacter le service client de Free au 32 44.
L'activation de vos services vous est confirmée par e-mail. Concernant le matériel Freebox : S'il est en cours de livraison, patientez le temps de son acheminement. Si vous avez déjà reçu votre Freebox, procédez à son installation afin de profiter de vos services.
Cliquez sur Démarrer -> Paramètres -> Réseau et Internet . Faites glisser Wi-Fi activé, puis cliquez sur Wi-Fi pour voir la liste des réseaux disponibles.
Vérifier le statut de la connexion
Redémarrez votre Livebox Play car cela peut suffire à résoudre votre problème. Accédez à l'interface de configuration de votre Livebox Play. Vérifiez l'état des services de la Livebox : si le statut affiche Internet indisponible, alors votre Livebox est déconnectée du réseau.
La manière la plus simple pour joindre l'opérateur historique est de composer le 3900 (pour les clients Livebox) pour avoir directement le service client et le 3970 pour les clients Open.
Pour le moment, nous n'avons détecté aucun problème sur Orange. Rencontrez-vous des problèmes ou une panne?
Essayez tout d'abord de réparer votre connexion sans fil en cliquant avec le bouton droit sur l'icône situé dans la barre des tâches, puis cliquez sur Réparer. Si rien ne change, essayez de débrancher le câble USB du module Wi-Fi et de le rebrancher. Dans le cas d'une PC Card (PCMCIA), retirez-la et remettez-la.
Le mot de passe wifi est une clé de sécurité qui permet d'empêcher toutes les personnes qui ne sont pas en possession de votre mot de passe d'accéder à votre réseau internet.
Depuis le menu principal, à l'aide des touches directionnelles de la télécommande, rendez-vous sur le menu “Réglages” et sélectionnez “Système”. Positionnez le curseur sur “Redémarrer le Freebox Player” et appuyez sur “OK”. Le Freebox Player redémarre et redevient opérationnel après quelques instants.
Dans votre console de gestion Free, cliquez sur la rubrique « Ma Freebox » puis « Sécurité du réseau Wi-Fi ». Vous trouverez alors en bas de la page votre code Wi-Fi.
Pour la Freebox Pop (ou Freebox Delta avec Player Pop) : Lorsque le Player Pop est allumé, appuyer rapidement sur le bouton Reset sur le côté du boîtier. Le téléviseur va afficher le menu d'association de télécommande. Il faut maintenir les touches Maison et Retour jusqu'à ce que le voyant clignote en rouge.
La fin de l'ADSL programmée pour 2030 et son remplacement par le réseau fibre optique. La fin de l'ADSL est programmée par Orange pour 2030.
Votre abonnement peut faire l'objet d'une suspension suite à un défaut de paiement, dans les 2 cas suivants : Après le rejet d'un premier prélèvement. Votre service téléphonie et votre accès à Internet seront suspendus. Si la somme due en fin de mois est supérieure à 60 euros ou si deux impayés sont cumulés.
Les box Free sont compatibles avec cette fonction : elles ne sont pas dotées de bouton physique WPS Freebox et donc l'association se fait via l'écran digital situé en façade des modems.