- Soit, vous faites votre réclamation par mail en envoyant votre message au SAV Uber à l'adresse électronique suivante : [email protected] ; - Soit, vous créez un espace personnel depuis le site Uber (ou vous vous connectez au vôtre si vous en avez déjà un).
Comment se faire rembourser une course en Uber ? Il est possible de se faire rembourser sa course en VTC en remplissant le formulaire de requête prévu à cet effet sur l'application (Uber, Heetch, etc). Le client pourra obtenir remboursement s'il apporte les preuves que sa course lui a été injustement surfacturée.
Envoyer un email au service client Uber
Vous avez besoin de prendre contact par mail avec le service client Uber, vous pouvez le faire à l'adresse suivante [email protected]. Attention avec l'e-mail vous n'avez aucun moyen de savoir si votre message sera pris en compte et quand vous pourrez espérer obtenir une réponse.
Un repas froid, un produit manquant, un problème avec le livreur… vous pouvez faire votre réclamation en contactant le service client de la marque Uber Eats par téléphone, en appelant un conseiller du service après vente au 08 05 08 42 84 (appel non surtaxé).
Que faire en cas de problème avec Uber ? En cas de problème avec Uber, vous pouvez directement vous connecter sur le lien prévu à cet effet en cliquant ici. Directement sur l'application, vous pouvez vous rendre sur la rubrique « Aide » afin d'obtenir une assistance personnalisée.
3. Vous pouvez aussi demander de l'aide dans votre espace d'accueil partenaires ou nous envoyer une question via help.uber.com. Si vous contactez Uber via help.uber.com, notre équipe d'assistance vous répondra sous 24 heures. Vous recevrez alors une notification sur votre téléphone (si les notifications sont activées).
En vous connectant à votre compte sur l'application Uber Eats, vous pouvez signaler vos réclamations et contacter un conseiller via un service de chat. Il vous suffit de cliquer sur la commande concernée et de vous laisser guider. Le chat en direct permet à votre conseiller d'avoir accès à toutes vos informations.
Commandez sur Uber Eats pour un minimum d'achat de 20€
Et oui, il n'est pas possible de ne rien payer lorsque l'on commande via Uber Eats. Cependant, lorsque vous retirez les 15€ du montant d'une commande de 20€, il ne vous reste plus que 5€ à payer.
De même, si vous commandez plusieurs plats et que l'un d'eux manque à la livraison, Uber Eats vous remboursera le prix de vente du plat manquant. Le remboursement est donc une prérogative dont bénéficie tout client de cette plateforme de livraison de mets à domicile.
Votre espace client vous permettra par l'intermédiaire d'un formulaire de contact (disponible dans la page d'aide), de demander l'annulation d'une course, de réclamer un remboursement ou de faire part d'une remarque vis-à-vis de votre chauffeur.
Utiliser le site Internet d'Uber. Rendez-vous sur le site d'aide. Il vous permet d'envoyer une plainte pour contester des frais incorrects. Cliquez sur Se connecter.
Parmi les principales raisons de ces annulations, on retrouve le manque de chauffeurs qui a été causé par plusieurs facteurs tels que le crise des Gilets jaunes et le Covid qui ont poussé beaucoup de chauffeurs à arrêter leur activité qui n'était plus assez rentable pour gagner leur vie.
Contacter le service client de Uber
La plateforme met à votre disposition une équipe de conseillers disponible du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Et pour obtenir un remboursement plus rapide, vous pouvez même contacter l'équipe en envoyant un message sur Twitter aux responsables de l'entreprise.
Tout nouveau passager peut bénéficier de courses gratuites ou à prix réduit en utilisant un code promotionnel Uber dans l'application. Selon le code promotionnel que vous choisissez et le prix de votre première course, votre premier trajet sera peut-être gratuit.
Mettez à jour votre moyen de paiement ou ajoutez-en un nouveau dans la section Paiement du menu de l'application si votre moyen de paiement a été refusé pour l'une des raisons ci-dessous : Le numéro de carte saisi est incorrect. La carte de crédit/débit a expiré Le compte n'est pas suffisamment approvisionné
La cause la plus fréquente du non-fonctionnement de l'application Uber Eats est en fait votre réseau. Lorsque votre connexion Internet est lente ou peu fiable, votre application Uber Eats ne peut pas fonctionner correctement.
Un système de code à usage unique pour confirmer la remise de la commande a été testé ces dernières semaines dans plusieurs villes avec des résultats positifs : le code à usage unique est plébiscité par les livreurs qui l'estiment efficace pour lutter contre les signalements frauduleux.
Pour les commandes actives, les clients peuvent contacter le service d'assistance via la fenêtre de suivi en appuyant sur le bouton Aide. Si leur commande n'est plus active, ils peuvent consulter la page help.uber.com/ubereats pour obtenir de l'aide.
Un livreur Uber Eats ne reçoit pas de salaire mensuel pour son travail, mais il est payé à la tâche. En effet, il n'est pas salarié, mais micro-entrepreneur. De plus, comme le coursier travaille quand il le souhaite et pendant la durée qu'il désire, il est très difficile d'indiquer une moyenne.
Contactez le service client d'Uber Eats, preuves à l'appui – captures d'écran de votre appli par exemple – pour obtenir a minima le remboursement de votre commande.
Si vous êtes partenaires et que vous rencontrez un problème pendant une course, utilisez le service de contact d'urgence grâce à l'icône rouge ou en composant le 08 05 08 01 32.