La mesure de l'atteinte des objectifs stratégiques nécessite la définition d'un ou plusieurs indicateurs dont il convient de vérifier la pertinence par rapport aux objectifs, la variété, la possibilité d'une évaluation dans le temps et dans l'espace, l'appropriation par les acteurs concernés et le nombre de conflits ...
Exemples d'objectifs qualitatifs
Représenter plus fidèlement les valeurs de l'entreprise. Donner une meilleure image de l'entreprise et de ses produits. Privilégier l'amélioration de la satisfaction client. Laisser parler les clients et savoir les écouter.
Pour l'évaluation qualitative, il peut s'agir de questionnaires de satisfaction ou d'évaluation, d'interviews de groupes ou individuels, de grilles d'observation, des comptes-rendus de réunions, des bases de données, des verbatims, les profils et statuts des participants…
défini six critères d'évaluation (pertinence, cohérence, efficacité, efficience, impact et viabilité/durabilité) et deux principes d'utilisation. Ces critères sont destinés à guider les évaluations.
Les types d'évaluation les plus courants sont : l'évaluation formative, l'évaluation des processus, l'évaluation sommative et l'évaluation des résultats. L'évaluation formative est une évaluation continue qui commence dès le début d'un projet.
Evaluer un projet consiste à déterminer si: ❑ Les objectifs ont été atteints? A-t-on atteint les résultats voulus? Les mesures (Input) ont-elles conduit à atteindre les objectifs fixés? Les objectifs ont-ils été atteints moyennant un coût raisonnable?
La grille d'évaluation critériée est un instrument qui permet de porter un jugement détaillé sur la qualité d'une production, d'une performance ou d'une tâche complexe.
Pour rédiger les critères et les indicateurs, demandez aux membres du comité d'évaluation de lister individuellement ce qui leur vient spontanément pour préciser la question d'évaluation, sans se demander s'il s'agit d'un critère ou d'un indicateur.
Une bonne évaluation doit être le juste reflet de ce que chaque élève est censé avoir acquis comme connaissances et savoir-faire auparavant et qu'il peut réinvestir au moment de l'évaluation. L'élève doit pouvoir faire face aux difficultés qu'il a déjà rencontrées dans les cours et seulement à celles-ci.
Un indicateur qualitatif consiste ainsi en toute donnée non chiffrée qui permette de porter une appréciation afin de qualifier un critère. Les indicateurs dit qualitatifs intègrent des opinions, des perceptions du changement, des constats ou appréciations d'une situation.
Les indicateurs quantitatifs font la plupart du temps référence à des unités, des proportions, des ratios ou des taux. Une fois utilisés, ils permettent de récolter des données sous forme de nombres.
Un indicateur de performance clé, ou KPI, est une métrique (donnée chiffrée) permettant d'évaluer l'efficacité d'une action par rapport à un objectif.
Évaluation diagnostique, formative, sommative.
Les évaluations formatives peuvent être menées par un tuteur, par les pairs ou par auto-évaluation. Elles ont de faibles enjeux et ne comportent généralement aucune note. Cel dans certains cas, peut décourager ou encourager les élèves à s'engager pleinement dans la tâche proposée. .
L'évaluation sommative a pour objectif de mesurer les acquis des apprenants. Cette modalité peut être utilisée en amont ou en aval de la formation. En amont, elle peut servir à mesurer les prérequis des apprenants, afin de leur proposer un parcours de formation correspondant à leur niveau.
Pour définir et formuler efficacement un objectif, 8 critères sont à explorer. Un objectif doit être : Affirmatif et positif, c'est-à-dire orienté solution. Spécifique et précis, c'est-à-dire contextuel et concret.