La performance étant l'expression d'un résultat, la performance d'un système de management de la qualité s'apprécie au regard de l'atteinte des objectifs qualité déterminés par la direction.
Pour garantir la bonne marche des activités d'une entreprise, il est important de prendre en compte des principes du management de la qualité. Cela dit, la stratégie repose sur l'implication du personnel. Cela revient à dire qu'il faut s'assurer de la motivation des employés afin d'obtenir des résultats optimaux.
La performance se mesure avec des critères (ou indicateurs) qualitatifs ou quantitatifs de résultat. Pour mesurer l'efficacité, on utilise un critère qui exprime un rapport entre le résultat obtenu et l'objectif visé.
Le respect de celles-ci permet à l'organisme de construire un SMQ pertinent et de viser sa certification s'il le souhaite. Quand le système de management de la qualité adopté se montre performant, il embarque dans sa réussite celle de l'ensemble de l'entreprise, dans ses aspects sociaux, économiques, environnementaux…
Amélioration continue. Prise de décision fondée sur des preuves.
1. Liste de controle- L'une des methodes d'evaluation du rendement les plus simples est la methode de la liste de controle. L'echelle de cotation pour la methode de la liste de controle est seulement deux options, oui ou non. Un excedent sans coche indique qu'il y a place pour le developpement et l'amelioration.
Les indicateurs clés de performance (KPI, key performance indicators) sont des mesures quantifiables qui aident les entreprises à évaluer leur progrès afin d'atteindre des objectifs importants.
On peut distinguer quatre types d'indicateurs : les indicateurs d'activité, d'efficacité, d'efficience et de performance.
L'évaluation managériale doit être réalisée via des questionnaires anonymes, avec une cinquantaine questions très ciblées. Il est également essentiel de communiquer les enjeux de la démarche en toute transparence auprès des parties prenantes et des personnes évaluées.
L'efficacité du management est essentielle car c'est grâce à elle que les organisations vont atteindre une performance globale garante de leur pérennité. Évaluer la démarche managériale consiste à mesurer l'efficacité du management dans sa dimension de direction, d'animation et de pilotage de l'organisation.
Les indicateurs de performance, aussi appelé KPI (Key Performance Indicator), d'une entreprise sont à la fois un outil de mesure de la santé de l'entreprise et un outil d'aide à la décision. Ils touchent tous les domaines d'activité de l'entreprise : Ils permettent de connaître l'efficacité de la production.
Bien que décriée, l'évaluation de la performance remplit plusieurs fonctions indispensables : aligner les comportements individuels sur les objectifs d'entreprise, communiquer les standards de performance attendus des collaborateurs, servir de base aux décisions RH et aux objectifs de développement individuels.
Un indicateur qualitatif consiste ainsi en toute donnée non chiffrée qui permette de porter une appréciation afin de qualifier un critère. Les indicateurs dit qualitatifs intègrent des opinions, des perceptions du changement, des constats ou appréciations d'une situation.
Pour définir de bons KPI, il convient de déterminer les objectifs stratégiques communs de l'entreprise, tout en gardant en ligne de mire les objectifs opérationnels à atteindre. Afin de choisir les mesures pertinentes, un seul mot d'ordre : la cohérence.
La sécurité, le professionnalisme, le service et la durabilité sont les quatre valeurs piliers de l'industrie de l'éclairage. Des valeurs déterminantes, non seulement pour la qualité d'une prestation ou d'un produit, mais aussi pour l'image de l'ensemble de la branche.
Le modèle EFQM (European Foundation for Quality Management)
Personnel. Partenariats et ressources. Processus. Résultats clients.
Enjeux d'un projet de management de la Qualité
Enjeux économiques : fidélisation des clients, accroissement des parts de marché, réduction des coûts de non-qualité, conservation de connaissances et des pratiques d'entreprise, intégration plus efficace des nouveaux collaborateurs.