« Bonjour, [Prénom de l'opérateur] de la société [Nom de la société]. Comment puis-je vous aider ? » « Bonjour, je suis [Prénom de l'opérateur] de [Nom de la société], pour vous servir. Pourrais-je avoir votre nom et le motif de votre appel ? » .
Conversation téléphonique. Une conversation téléphonique est un échange oral entre deux ou plusieurs personnes via le téléphone, dont elle est la finalité principale.
Les points clés abordés comprennent l'accueil de l'appelant, la demande de son nom, l'explication si la personne demandée est absente, l'orthographe claire des noms si nécessaire et la confirmation des informations avant de mettre fin à l'appel .
Sommaire
« Bonjour, vous êtes bien sur le répondeur de [Prénom et Nom] de l'entreprise [Nom de l'entreprise]. Je ne suis pas disponible pour répondre à votre appel pour le moment. Merci de me rappeler entre [Heure] et [Heure], du [Jour] au [Jour] ou de me laisser un message pour que je puisse vous recontacter. »
Envoyer un message texte (SMS)
Ouvrez Google Messages. Appuyez sur « Démarrer une conversation ». Saisissez le nom, le numéro de téléphone ou l’adresse e-mail de la personne à qui vous souhaitez envoyer un message. Saisissez votre message .
« Bonjour, je m'appelle… »
Avant de poser des questions à votre interlocuteur, commencez par vous présenter. Si vous êtes d'un naturel stressé ou timide, prenez une grande inspiration pour évacuer la tension et être plus détendu. Un individu calme inspire plus de confiance au moment d'échanger avec lui.
Débutez vos conversations par SMS avec des questions légères et engageantes qui suscitent la curiosité, comme leur demander quel est leur souvenir d'enfance préféré ou leur talent caché . Évitez les sujets graves ou trop personnels lorsque vous échangez des SMS avec une nouvelle personne ; réservez-les pour les conversations en face à face ou au téléphone.
On commence souvent les appels téléphoniques par un banal « Comment allez-vous ? ». Pourtant, ajouter un petit mot à cette phrase transforme une formule toute faite en une question pertinente. Dites plutôt : « Comment allez-vous aujourd'hui ? ». En précisant votre question, vous augmentez vos chances d'obtenir une réponse intéressante.
Bonjour, je suis [Votre prénom et Nom] de [Nom de votre société] + [présentation sommaire de la société] + je vous contacte pour [motif de l'appel].
L'appel commence généralement par la réponse de la réceptionniste qui dit « bonjour » et annonce le nom de l'entreprise. Nous disons aussi généralement : « veuillez patienter », « un instant, s'il vous plaît », « un instant, s'il vous plaît », et « veuillez patienter pendant que je vous transfère », lorsque nous souhaitons transférer l'appel à un autre interlocuteur.
Pour débuter un dialogue, il faut revenir à la ligne. On débute sans alinéa, par des guillemets (sans tiret). Les paroles du personnage sont suivies par une virgule puis un verbe de parole (discours direct). Si un autre personnage intervient alors on revient à la ligne et on débute ses paroles par un tiret.
3 règles de base pour engager une bonne conversation
Voici 5 phrases à éviter absolument au téléphone :
Des mots doux qui touchent : comment un simple sms peut-il illuminer votre journée ?
Placez le message essentiel en début de texte et créez un paragraphe par idée. Allez droit au but avec des phrases simples et courtes au vocabulaire varié mais précis. Enfin, relisez-vous systématiquement pour vérifier le sens et l'orthographe du texte.
Rédiger un message dans une fenêtre pop-up Gmail
« J'ai remarqué que vous avez déjà [sujet] mais nous avons une offre qui va vous convenir parfaitement ! » « Nous sommes fiers de vous offrir le meilleur rapport qualité/prix sur le marché. » « Notre [produit / service] a aidé [nombre de clients] à atteindre leurs objectifs. Et vous ? »
Phrase simple.
Cette salutation simple et amicale est le meilleur choix et le plus sûr, sauf pour les occasions les plus formelles. Bonjour [Nom], Vous pouvez utiliser “Bonjour" au lieu de “Salut" pour rendre votre e-mail un peu plus formel. Cette salutation se situe quelque part entre le joyeux "Salut" et le "Cher" officiel.
Pour envoyer un SMS sur un portable, ouvrez l'application Messages de votre téléphone, saisissez le numéro ou sélectionnez un contact, puis tapez votre texte et appuyez sur Envoyer.
Comment rédiger des SMS efficaces
Pour créer un message texte :