Une messagerie est intégrée dans l'application SFR & Moi, rubriques Aide > Nous contacter > Poser une question, et vous permet aussi d'échanger avec un conseiller.
contacter par téléphone : vous devez composer le 1023 (appel gratuit) pour entrer en contact avec le service client/réclamation. La ligne est joignable de 8h à 21h ; contacter par courrier : votre demande doit être envoyée à l'adresse : SFR Service Clients TSA 10101 6 69947 LYON CEDEX 20.
Vous avez besoin de :
votre adresse e-mail @sfr.fr (indiquée sur votre facture SFR) ou numéro de mobile SFR, votre mot de passe d'accès à votre Espace Client SFR.
L'opérateur ne met en effet aucune adresse mail SFR à disposition de ses clients. Il n'est pas non plus possible de contacter SFR par mail sans être client. Vous pouvez cependant contacter l'opérateur via un chat personnalisé disponible depuis le site de SFR.
Où adresser un courrier à SFR ? SFR Service Clients - TSA 10101 - 69947 Lyon Cedex 20.
Madame, Monsieur, Client de votre entreprise depuis plus de deux ans, je tenais à vous signaler mon mécontentement suite aux incidents réguliers qui surviennent sur ma ligne depuis plusieurs semaines. En effet, de gros ralentissements m'empêchent de bénéficier pleinement de mon offre [SFR Box, SFR Fibre, SFR Business].
Cela peut avoir 2 causes : les envois depuis votre boîte mail sont du spam : cela signifie qu'un tiers non autorisé a accès à votre messagerie et envoie des e-mails à votre insu, vous avez effectué des envois en grande quantité.
Si celles-ci sont éteintes, contactez un conseiller du Service Client SFR par téléphone au 1023 ou sur l'application SFR & Moi.
pour tout recours contentieux fixe ou mobile : composez le 03 59 31 51 83, du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h, et le premier samedi du mois, de 9h à 13h. pour un dossier de surendettement mobile ou fixe : composez le 03 20 50 50 25 (relance) ou 03 59 31 51 87 (suivi de procédure), du lundi au vendredi, de 8h30 à 18h.
L'Essentiel : Il n'est pas possible de contacter SFR RED par mail. L'opérateur ne met en effet aucune adresse email à disposition de ses clients. Vous pouvez cependant contacter RED SFR depuis votre application RED&Moi ou via les réseaux sociaux (Twitter et Facebook).
Le téléphone : vous pouvez contacter un conseiller SFR en composant le 1023. La boutique SFR : vous pouvez également vous faire aider par des conseillers depuis la boutique SFR la plus proche de chez vous. Le chat : des conseillers SFR sont également disponibles par chat depuis le site Internet de SFR.
Pour cela, vous devez écrire à SFR Service Consommateurs, TSA 20 102, 69947 Lyon Cédex 20. Nous vous rappelons qu'il est important, pour la prise en charge de votre dossier de bien préciser votre numéro de téléphone SFR, votre numéro client ainsi que vos coordonnées complètes.
Vous pouvez suivre votre demande sur odr.sfr.fr. - Que dois-je savoir sur l'offre de remboursement « Internet/Foyer » ? Votre demande de remboursement, complète et conforme, doit être postée en ligne dans les 60 jours qui suivent votre achat.
Aujourd'hui : Sébastien Rubaud, directeur de la Relation Client de SFR.
Le tribunal judiciaire est, par défaut, compétent pour l'ensemble des litiges civils et commerciaux.
Si votre période d'engagement de 12 ou 24 mois est terminée, la résiliation est sans frais. Si vous aviez souscrit un abonnement assorti d'un engagement, et que vous résiliez avant la fin de ce délai, des frais de résiliation anticipée peuvent vous être appliqués dans le respect des dispositions légales.
Pour résilier, il vous suffit de contacter le 1023 pour obtenir l'adresse de résiliation. A compter de la réception de votre courrier, votre résiliation sera effective dans un délai de 10 jours.
Vous l'avez vérifié, aucune panne n'a été signalée par SFR.
Pour le moment, nous n'avons détecté aucun problème sur SFR.
Free Mobile est l'opérateur qui a le plus de pannes, fixe et mobile confondus, aujourd'hui en France (1036). A contrario, Orange compte le moins de pannes (103). Vous rencontrez actuellement des problèmes de connexion sur le réseau fixe et/ ou mobile de votre opérateur ?
Les éventuelles raisons de cette erreur sont les suivantes : Le compte du destinataire n'existe plus ou figure sur une liste d'exclusion. Le domaine n'existe pas ou a été mal configuré. Confirmez que l'adresse e-mail est correcte avant de retenter l'envoi au contact.
Votre message n'est jamais parvenu à son destinataire
Vérifiez vos dossiers "Messages envoyés" et "Brouillons". Si le message ne s'y trouve pas, il se peut que vous l'ayez supprimé avant de l'envoyer. Demandez au destinataire du message de vérifier ses dossiers de spam et de courrier indésirable.
Quand vous rédigez un nouveau mail, vous cliquez sur "Joindre un fichier", vous cliquez ensuite sur "Joindre un fichier de mon ordinateur", vous êtes envoyé sur votre explorateur de fichier, vous choisissez le fichier (un seul click) et vous cliquez sur "ouvrir" et voilà...