3- Faire attention à sa communication non-verbale : adopter une posture ouverte, se pencher en avant, faire attention à sa gestuelle et bouger régulièrement (hocher la tête, changer de position), éviter de croiser les bras, maintenir un contact visuel.
« Posez des questions, écoutez, faites une pause, puis reposez la question. Une fois que vous avez posé des questions qui suscitent une réponse, taisez-vous. Laissez votre interlocuteur parler et écoutez-le attentivement. »
La communication non verbale (aussi appelée le langage corporel) désigne les éléments d'un échange n'appartenant pas à la parole. Entre autres, la posture, la gestuelle, les expressions faciales, les mimiques, le regard et l'intonation, qui agissent comme vecteurs inconscients de nos émotions.
La communication non verbale est un moyen de partager des informations sans parler . Elle englobe de nombreux signaux différents, comme les expressions faciales, les gestes, le langage corporel et le ton de la voix. Elle permet d'exprimer des sentiments et des idées par ses actions, ses mouvements et sa façon de se présenter.
projetez votre voix et donnez de l'intensité pour susciter l'écoute ; soignez votre langage non-verbal en jouant sur les silences, le rythme, le regard, la posture ; structurez votre message pour argumenter efficacement.
Appliquer la règle des 70/30 garantit que cela se produira. Vous écoutez 70 % du temps et vous parlez 30 % . Évitez d'interrompre. Il y a toujours une tentation d'interrompre pour dire à l'autre personne quelque chose que vous jugez essentiel.
Quels sont les principes de l'écoute active ?
La formule 55/38/7 décrit la part non verbale de la communication : 55 % par le langage corporel, 38 % par le ton de la voix et seulement 7 % par les mots prononcés . Mais le chiffre de 90 % n’est pas sorti de nulle part.
Le non-verbal, une notion pas si parlante!
La communication non-verbale, ce sont tous les signaux et informations que vous envoyez à votre interlocuteur sans avoir besoin de passer par l'oral. Comment elle fonctionne? Tout simplement par votre regard, votre position ou même votre gestuelle.
Non verbal . Ce qui est non verbal n'utilise pas de mots. La communication non verbale peut prendre la forme de gestes ou d'expressions faciales. Utilisez l'adjectif « non verbal » pour décrire une méthode de communication sans langage parlé, ou une personne incapable de parler.
Faites preuve de créativité
D'autres trouvent que le dessin, la peinture, le bricolage ou la musique sont d'excellents moyens de s'exprimer sans utiliser de mots. L'esthétique de votre création importe peu : c'est le processus qui compte !
Tout d'abord, le silence exprime parfois un repli, notamment lorsqu'une conversation est trop lourde émotionnellement ou qu'il persiste un désaccord entres les personnes et que les conditions ne sont pas réunies pour prendre une décision.
Parmi les signes essentiels de la communication non verbale à surveiller en entreprise, on retrouve :
Utilisez des questions ouvertes, la reformulation, le contact visuel et la communication non verbale pour des échanges clairs et constructifs . Privilégiez l'écoute active à la réaction pour renforcer la communication et instaurer la confiance.
L'écoute active peut sembler simple en théorie, mais elle est en réalité souvent entravée par de nombreux obstacles. Entre les distractions, les pensées qui vagabondent, les jugements rapides ou l'envie de répondre trop vite, il est parfois difficile de rester pleinement attentif à l'autre.
L'écoute est si simple, et pourtant si souvent négligée ! Prenez un moment pour vous recentrer dans le flot incessant de commentaires, de raisons et d'objections qui peuvent envahir votre conversation . Au lieu de cela, pratiquez l'écoute active. Accordez à votre interlocuteur toute votre attention, imprégnez-vous de ses paroles et répondez avec réflexion.
Domaines de la communication non verbale
Le langage corporel (communication kinesthésique) comprend l'utilisation des expressions faciales, des mouvements corporels, des gestes et de la posture . L'environnement physique (communication proxémique) repose sur l'utilisation de l'espace disponible, la distance ou la proximité avec autrui et le contrôle territorial.
La communication non verbale désigne lors d'un échange entre deux personnes toute communication n'ayant pas recours à la parole. On parle également du langage du corps, qui peut concerner des éléments aussi divers que le ton, la posture ou encore la position des mains.
Le regard est un signe non verbal qui envoie de nombreuses informations à votre interlocuteur. L'apparence physique : qu'elle soit générale ou vestimentaire, celle-ci véhicule également de nombreux messages quant à votre personnalité et fait partie intégrante de votre langage non verbal.
Sa contribution la plus célèbre est la « règle des 7 %-38 %-55 % », également appelée « règle de Mehrabian », qui met en évidence l’impact variable des mots, du ton de la voix et du langage corporel dans la transmission des sentiments et des attitudes. Cependant, ces conclusions ont été mal citées et mal interprétées lors de nombreux séminaires sur la communication humaine à travers le monde.
La règle des 7 affirme qu'un client potentiel devrait être exposé aux messages marketing d'une marque au moins sept fois avant de prendre une décision d'achat .
Dès leur plus jeune âge, les êtres humains développent un langage corporel, à travers les gestes, les expressions faciales et les postures, pour communiquer leurs sentiments ou attirer l'attention . Ils utilisent ces méthodes non verbales pour exprimer des significations plus profondes et un contenu émotionnel plus riche.
Les quatre principaux types d'écoute sont l'écoute appréciative, l'écoute empathique, l'écoute globale et l'écoute critique/analytique . L'écoute appréciative consiste à écouter pour le plaisir, l'écoute empathique témoigne d'un intérêt mutuel pour l'orateur et l'écoute globale vise à comprendre les messages, comme lors de conférences.
Nous avons tous tendance, à de nombreux moments, à exercer une écoute passive, dans le monde professionnel, mais aussi personnel. L'écoute passive, c'est le fait d'écouter distraitement, d'une oreille, sans vraiment se concentrer sur les paroles de notre interlocuteur ni chercher à en approfondir le sens.
On distingue 4 types de communication. Il y a la communication visuelle, écrite, verbale et non verbale. Chaque type de communication a une raison d'être et correspond le plus souvent à des situations particulières.