Accédez à l'annonce, puis cliquez ou appuyez sur Contacter l'hôte pour lui envoyer un message. Conseil de pro : si vous souhaitez obtenir des informations spécifiques au sujet d'une réservation, saisissez les dates du voyage et le nombre de voyageurs avant de contacter l'hôte.
Sachez que le support français d'Airbnb est accessible par téléphone entre 9h et 22h au numéro : 01 84 88 40 00 (+33-184884000 si vous appelez de l'étranger). Vous pouvez également contacter l'assistance américaine au : 1-855-424-7262 (numéro gratuit).
Le numéro de votre annonce se trouve dans l'URL de votre annonce.
Lorsque vous ouvrez un compte Airbnb, vous obtenez votre propre coupon qui est personnalisé pour votre compte. Il s'agit de votre code promo personnel que vous trouverez dans la rubrique profil ou dans l'onglet crédits. Vous pouvez utiliser ce lien pour le partager avec votre famille et vos amis.
Votre code secret et vos questions de sécurité
Si vous avez oublié votre code secret, vous pouvez répondre à des questions de sécurité en cliquant sur le lien Code secret oublié ? depuis l'écran Saisissez votre code secret.
Si vous êtes un client qui doit annuler une réservation (encore une fois, jusqu'au 1er juin), vous ne serez pas facturé par Airbnb des frais de service de 14 % pour ce faire. Les clients qui n'ont pas à payer de frais de service recevront un bon de voyage d'une valeur équivalente pour une utilisation ultérieure.
C'est pourquoi, avant de réserver un séjour ou une expérience, ou avant de devenir hôte, nous pouvons vous demander de fournir une pièce d'identité ou de confirmer votre nom légal et d'ajouter votre adresse. Pour en savoir plus, consultez notre Politique de confidentialité.
Connexion à votre hôte Airbnb compte
Accéder à Airbnb.com ou ouvrez l'application Airbnb. Cliquez sur "Se connecter". Entrez votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone et votre mot de passe Airbnb.
Accédez à votre boîte de réception d'hôte. Ouvrez un fil de discussion avec un voyageur. Sélectionnez l'icône de réponse rapide située à côté du champ de saisie du message.
Rendez-vous dans le Centre de résolution pour effectuer une demande de remboursement ou d'indemnisation. Vous disposez de 60 jours après la date de départ du logement pour envoyer une demande dans le Centre de résolution.
Re : comment envoyer des photos à un voyageur
Cela n'est pas possible. Au mieux vous pouvez insérer les photos supplémentaires dans votre annonce.
La vérification d'identité est, en France, une procédure au cours de laquelle un officier de police judiciaire peut retenir — sur place ou dans ses locaux — une personne dont il cherche à établir l'identité. Elle est encadrée par l'article 78-3 du Code de procédure pénale.
Réserver tôt pour bénéficier de la meilleure offre
En effet, plus vous vous y prendrez en avance, plus vous aurez le choix parmi des propositions de qualité. Si vous en avez la possibilité, nous vous conseillons donc de vous y prendre au moins deux mois à l'avance.
Recevoir des voyageurs, pour un hôte Airbnb, est devenu une contrainte, beaucoup moins fun que par le passé, donc qui dit contrainte, dit augmentation des prix. Alors ça c'est évident, mais la demande en Airbnb augmente chaque année (même si la situation a été un peu compliquée pendant le Covid).
Les frais de service correspondent à un pourcentage du montant total de la réservation, taxes et frais remboursables payés par le vacancier non inclus. Ces frais permettent de couvrir le coût des transactions sécurisées, du développement de produits et du Service Client 24 h/24, 7 j/7.
Rendez-vous dans Compte > Informations personnelles. À côté de la section Adresse e-mail, cliquez sur Modifier. Effectuez vos modifications, puis cliquez sur Enregistrer.
Dans la section Informations de paiement, cliquez sur Accéder aux reçus et gérer les paiements. Dans Mes informations de paiement, allez dans Paiements programmés, puis sélectionnez Modifier les informations de paiement.