Si votre client n'a pas de compte Google, vous devez l'inviter à en créer un puis à mettre directement un avis sur votre fiche grâce au lien court Google. Vous pouvez aussi bien le rediriger vers une autre plateforme pour qu'il puisse déposer son avis.
Comment laisser un avis sur Google
En bas à droite, cliquez sur l'onglet « Donner un avis ». Un petite fenêtre apparaît, vous invitant à donner une note (de 1 à 5 étoiles) et un avis. La notation sous forme d'étoile est la première chose que les internautes voient en consultant les avis.
Pour donner son avis sur une entreprise grâce à Google My Business, il suffit de retrouver sa fiche sur la plateforme et d'appuyer sur le bouton Donner un avis. N'oubliez pas que votre commentaire doit être clair et précis.
Voici comment faire : Sur Trustpilot, entrez le nom de l'entreprise dans le champ Rechercher. Sur la page des résultats, cliquez sur Soyez la première personne à laisser un avis. Entrez le site web de l'entreprise dans le champ, par exemple www.exempledesiteweb.fr, puis cliquez sur le bouton Évaluer cette entreprise.
N'importe qui peut vous laisser un avis négatif sur Google. Vous pouvez bien entendu recevoir des avis constructifs de clients non satisfaits, mais aussi des avis non justifiés violant les règles des Google relatives aux avis.
Les administrateurs de pages qui ne mettent pas leurs informations à jour ou qui ne se connectent pas à l'interface depuis une longue période peuvent perdre leur statut de “fiche vérifiée”. Si tel est le cas, votre page n'apparaîtra plus et les avis ne seront plus visibles.
Grâce aux avis Google, le client peut laisser une note et une appréciation concernant le produit ou le service reçu de la part d'une entreprise. Vous pouvez voir ci-dessous un exemple de recherche Google, alors que les avis se trouvent sur la droite dans la fiche Google Mon entreprise.
Dans ce cas, et comme indiqué par Hirisar, il n'est pas possible de masquer votre nom lors d'une évaluation. Un avis est en effet nominatif et lié à votre compte. Le nom affiché publiquement permet notamment d'apporter de la crédibilité aux commentaire, la lutte contre le spam et la diffamation.
Google demande un compte e-mail, je vous conseille de donner une adresse Protonmail qui garantit votre vie privée et la sécurité de votre compte. Autrement vous pouvez aussi essayer une solution d'adresse mail jetable.
Qu'est-ce qu'un faux avis Google ? Le faux avis Google peut être de deux sortes : Un commentaire positif, laissé par un professionnel ou un proche de l'entreprise afin d'encourager les internautes à s'intéresser à la marque et à lui faire confiance.
Un avis publié par un auteur inconnu
Pour vérifier, il suffit de cliquer sur le profil du contributeur. Un internaute peut avoir créé une adresse email juste pour émettre un avis négatif ou une critique envers votre marque. Le même compte fictif peut faire plusieurs commentaires négatifs sur votre établissement.
Toutefois, le problème des avis Google qui n'apparaissent pas peut être dû au filtre de Google qui les considère comme de faux avis ou une autre erreur technique. Dans ce cas vous devez optimiser votre fiche Google my business ou faire appel à un expert pour résoudre le problème.
Comment les notes sont-elles calculées ? La note des avis correspond à la moyenne de tous les avis publiés sur Google pour ce lieu ou cet établissement. Important : Lorsqu'un utilisateur laisse un nouvel avis, jusqu'à deux semaines peuvent s'écouler avant que la note ne soit mise à jour.
Google utilise des mesures de détection de spam automatiques pour supprimer les avis qui sont probablement du spam. Ces mesures permettent d'améliorer l'expérience des utilisateurs sur Google, en leur garantissant que les avis affichés sont authentiques, pertinents et utiles.
Comme mentionné précédemment, toute personne possédant un compte Google peut modifier ou supprimer un avis qu'elle a écrit. Mais vos clients ne savent peut-être pas exactement comment ils peuvent le faire. Le client ouvre Google Maps sur son ordinateur.
Cependant, il peut s'écouler entre six et huit semaines avant que vos avis n'apparaissent pour la première fois dans Google. Après ce délai initial, la publication de nouveaux avis sur Google peut encore avoir jusqu'à dix jours de retard.
Pour identifier l'auteur d'un avis/commentaire diffamatoire, injurieux ou dénigrant, il faut : Solliciter du tribunal compétent qu'il fasse injonction à l'hébergeur du service, par exemple Google ou Facebook, de transmettre toutes les informations de connexion relatives au compte à l'origine des propos contestés.
Des avis pas toujours fiables
Qu'il s'agisse de faux avis positifs postés par un professionnel, son entourage ou une agence de communication, ou bien d'avis négatifs rédigés par un concurrent ou toute autre personne malveillante, ces commentaires trompent le consommateur et faussent la concurrence.
Une fois Gmail ajouté, votre adresse Gmail devient le nom d'utilisateur principal de votre compte. Lorsque vous partagez des informations, telles que des documents ou des photos, avec d'autres utilisateurs depuis votre compte Google, c'est ce nom d'utilisateur qui s'affiche.
L'identifiant d'un compte Google est généralement l'adresse Gmail associée à ce compte, bien qu'il soit possible d'utiliser une adresse électronique provenant d'un autre service de messagerie.