Interrogée par: Martine Bonnet-Loiseau | Dernière mise à
jour: 7. Oktober 2022 Notation: 4.1 sur 5
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Si votre prospect vous répond que votre solution est plus chère que les concurrents, dites-lui : « En effet, notre solution est plus chère. Cependant, j'ai bien compris que ce qui était important pour vous était… » Vous reprenez les principales motivations de votre interlocuteur.
Présentez des devis de concurrents : montrez que le prix de votre fournisseur est plus élevé que d'autres. Ainsi, vous pourriez demander ce qu'il propose de plus à ce prix-là, et ainsi obtenir plus d'avantages durant la négociation.
La meilleure réaction possible : comprendre pourquoi ton prix est perçu comme trop élevé pour ton client. Si certains ne négocient jamais car ils sont déjà convaincus du rapport qualité/prix de ton travail, d'autres vont systématiquement privilégier le “moins cher”.
Cette objection est liée soit au fait que le budget du client est inférieur au prix proposé, soit au fait que le client n'est pas prêt à payer ce prix, parce qu'il n'en perçoit pas la valeur. De la même façon que pour l'objection « c'est cher », il faut isoler l'objection et verrouiller l'accord du client.
Votre client dit “c’est trop cher” et vous répondez “...”
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Comment annoncer une hausse des prix ?
La meilleure façon de faire passer une hausse de tarifs à vos clients est de les avertir avec un délai raisonnable. L'arrivée d'une nouvelle année ou bien d'une nouvelle année financière est un bon moment pour faire un changement de prix.
Si votre prospect vous répond que votre solution est plus chère que les concurrents, dites-lui : « En effet, notre solution est plus chère. Cependant, j'ai bien compris que ce qui était important pour vous était… » Vous reprenez les principales motivations de votre interlocuteur.
Nous regrettons de ne pouvoir accéder à votre demande et étudier une nouvelle proposition (éventuellement : notre marge étant déjà très faible, il nous est impossible de la réduire encore). Notre devis n° XXX est donc le seul que nous puissions vous établir ...
Il s'agit avant d'annoncer son prix de bien structurer votre argumentaire sur les points forts de votre offre pour lui. Une fois le prix annoncé et en cas d'objection, revenez sur les besoins exprimés par le client. Mettez-vous de son côté pour qu'il comprenne que vous voulez avant tout, le satisfaire.
Comment répondre à une demande de remise commerciale ?
1 – réponse no. 1 : “Bien entendu, je comprends votre point de vue. Avant de parler de remise, je voudrais cependant vérifier que mon produit correspond bien à votre demande. Ainsi je pourrai m'assurer que vous payez le juste prix”.
Pour obtenir une bonne remise, les phrases les plus simples fonctionnent bien : – « Si je prends plusieurs articles, vous pouvez me faire un prix ». – « Pour que je ne dépasse pas mon budget, vous pouvez me faire un geste sur cet article ».
« C'est très simple« . Voilà un excellent remplaçant pour « ça dépend » ! En effet, sauf à ce que vous vendiez un produit basique et auquel cas la réponse qui s'impose est tout simplement d'annoncer son prix, derrière « combien ça coûte » se cache bien souvent « comment ça coûte« .
Pour encore plus de transparence, transmettez un échéancier à votre client reprenant les révisions de prix à venir ; justifier l'augmentation par l'économie du marché (inflation, coût des matières premières, etc.) ; expliquer la revalorisation de ses tarifs par son expérience.
Madame, Monsieur, Suite à votre demande, vous trouverez ci-joint les tarifs relatifs à (précisez l'objet). Nous vous informons que ces tarifs sont valables jusqu'au (précisez la date). Nous nous tenons à votre disposition pour toute information complémentaire.
Comment informer un client d'une augmentation des prix ?
Envoyez un courrier à tous vos clients (d'après le fichier clientèle) afin de leur annoncer cette hausse des prix. Présentez des arguments économiques, en précisant bien que cette hausse n'est que la conséquence d'autres hausses, de vos fournisseurs par exemple.