Pour refuser poliment le projet d'un client, exprimez-lui votre reconnaissance d'avoir pensé à vous et à votre entreprise. Restez toujours poli et courtois. Faites-lui également savoir que vous ne disposez pas, pour le moment, du temps/de l'expertise/des moyens nécessaires pour pouvoir mener à bien ce projet précis.
Bonjour [nom du client], Je vous remercie pour votre demande de [service/produit]. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de la satisfaire pour le moment. Nous avons pris en compte votre demande et espérons pouvoir répondre à vos besoins à l'avenir.
Vous devez assumer votre non et pour cela, le dire en face à face. Bannissez le mail et répondez lorsque vous êtes seul(e) avec la personne et mettez-vous dans une posture d'égal(e) à égal(e). Pas question que l'un soit assis et l'autre debout. Regardez-le dans les yeux.
Dites non dès que possible. Le plus rapidement vous indiquez votre refus, le plus il sera facile pour le destinataire de le recevoir avec l'espoir de recevoir des «oui» de ses autres invités. Remerciez la personne de vous avoir invité. Si vous avez un autre engagement, mentionnez-le au début de votre conversation.
"Bonjour, J'ai bien reçu votre demande. Malheureusement je ne suis pas en mesure de traiter cette demande pour l'instant, étant pris sur un autre dossier. Je serais toutefois disponible pour voir ensemble ce point à partir de demain 10 heures.
Comment dire non à un client sans le mettre en colère ?
Ce qu'en général nous ne voulons pas faire avec un client. Alors il est impératif d'apprendre à dire « non sauf si (vous pouvez…) », « non mais (je peux vous proposer…) » et par-dessus tout « non parce que… ». L'explication du motif du refus est en effet la clé.
Comment refuser poliment une proposition exemple ?
Après mûre réflexion, bien que votre entreprise m'ait séduit·e sur plusieurs aspects, j'ai le regret de décliner votre offre. Celle-ci ne correspond pas en tout point à mes aspirations professionnelles. Je vous souhaite de rapidement trouver la personne qui répondra à vos attentes.
Gardez en tête quelques formules faciles pour affirmer votre refus, comme « je suis désolée mais je ne peux vraiment pas t'aider », ou « non, je ne suis pas disponible », ou encore « non, je ne veux pas ».
1.2 Vous ne voulez pas décevoir ou blesser quelqu'un ? 3.2 J'aurais aimé le faire, mais malheureusement je ne peux pas. 3.3 Dites simplement “Non, merci” ! 3.4 Malheureusement, je ne peux pas m'occuper d'autre chose pour le moment, mais merci !
J'ai reçu ledit devis le [date] et je vous en remercie. Cependant, je suis au regret de vous informer que je ne souhaite pas donner suite en raison de [son coût trop élevé/l'abandon du projet/...]. Veuillez agréer, [Madame/Monsieur], l'expression de ma sincère considération.
Un bon début est de dire “Je suis désolé / Nous sommes désolés”. Il n'y a pas de manière plus directe de présenter des excuses à un client que de dire ” je suis désolé / nous sommes désolés”. Si vous devez vous excuser un millier de fois pour la même chose, faites-le. Ne soyez pas frustré ou en colère.