Quelle est la meilleure attitude pour résoudre un conflit ?
Face à un conflit, quelques attitudes sont généralement adoptées : l'évitement par la réduction de la discordance cognitive, la dénégation, la démission, la réponse autoritaire ou oppressive, et enfin l'attitude positive de recherche de solution : L'évitement.
Comment manager deux personnes qui ne s'entendent pas ?
Organisez un temps de discussion avec chaque acteur du conflit. Recueillez ses impressions, ses avis, ses besoins, ce qui, selon lui, génère cette animosité envers l'autre. Ce peut être un entretien très formalisé dans votre bureau.
La communication non-violente, aussi appelée CNV, est une méthodologie de communication très utile dans la gestion des conflits. Donc, le but est de pouvoir exprimer son ressenti et ses frustrations mais aussi de réfléchir avec l'autre personne pour trouver une solution constructive au problème identifié.
La méthode DESC permet de désamorcer un conflit ou un malaise avec un collaborateur. Il s'agit d'un outil qui se décompose en 4 étapes et qui s'appuie sur l'assertivité et le respect. L'objectif est de régler un souci en le formulant de manière simple et en proposant des solutions adaptées, sans jugement.
Quelle est la conduite à tenir face à un conflit naissant ?
a) La personne se calme, la communication a été dissuasive. Laissez-le partir en premier, observez-le et restez vigilant. S'il ne part pas, éloignez- vous de lui, mais surtout méfiez- vous, ces types de personnes sont dotées d'une très grande lâcheté et n'hésiteront pas à vous attaquez dans le dos.
Comment résoudre les conflits avec cette méthode simple ?
Pour dénouer un conflit, il faut garder son calme et ne pas prendre personnellement les insultes et les menaces. Ensuite, l'objectif est de calmer la colère de son interlocuteur. Pour ce faire, il faut résister à la tentation de dire "calme toi" ou "c'est nul de t'énerver pour ça".
Vous devez tous deux prendre le temps d'écouter attentivement ce que l'autre a à dire et découvrir ce dont il a besoin. Énoncez le problème tel que vous le comprenez. Exprimez vos besoins clairement tout en demeurant ouvert à ce que les autres ont à dire et à leurs besoins. Concentrez-vous sur ce que l'autre a à dire.
À la prochaine pique, "demandez-lui les exemples concrets qui étayent son argumentaire. Parlez-lui de façon appropriée : en se concentrant sur le travail, son contenu, le contexte précis". Sourire aux lèvres, toujours. Si le collègue toxique vous lance " la ponctualité, ce n'est pas trop ton truc !
De plus en plus sollicités en entreprise, les médiateurs professionnels peuvent aider les parties à renouer le fil du dialogue et à trouver ensemble des solutions durables.
Montrez-vous compréhensif, parlez et agissez sans faire de favoritisme ou chercher à les juger et restez neutre. La volonté. Cela signifie que vous devez travailler sur votre sensibilité et votre responsabilité. Lorsque deux amis se disputent et que vous souhaitez rester neutre, faire cet effort peut être difficile.