Pour arrêter la reconduction automatique d'un abonnement annuel ou mensuel, rendez vous sur votre espace client Amazon, sélectionnez la catégorie Amazon Prime, puis "Gérer mes paramètres". Pour annuler une inscription payante à Amazon Prime, cliquez sur Fin d'adhésion, puis confirmer votre choix.
Pour exercer votre droit de rétractation dans le délai de 14 jours, vous pouvez modifier les paramètres de votre adhésion Amazon Prime dans Votre Compte, contacter le Service Client ou utiliser ce formulaire de rétractation.
Pour vous faire rembourser les frais d'adhésion à Amazon Prime, vous devez dans un premier temps annuler votre abonnement Prime. Dans cette optique, une fois connecté à votre compte Amazon.fr, vous sélectionnez le menu « Compte Amazon Prime », puis cliquez sur « Fin Adhésion ».
Sélectionnez Problème avec la commande. Le statut de la réclamation s'affichera dans la section Statut de la demande de remboursement. L'analyse des demandes peut nous prendre jusqu'à une semaine. Nous vous informerons de notre décision en utilisant l'adresse e-mail associée à votre compte.
Pour résilier son abonnement, il faut adresser une lettre recommandée avec accusé de réception au siège social. Par ailleurs, il est aussi possible et utile dans certains cas de demander la “mise en sommeil” de son abonnement. Toutes les explications dans cet article.
Remarque : Votre compte ne sera débité que lorsque nous expédierons les articles commandés. Pour les commandes numériques, votre compte sera débité lorsque nous vous enverrons le lien de téléchargement.
Vous pouvez joindre le service client du lundi au samedi de 6h à minuit et le dimanche de 10h à 19h et le dimanche de 10h à 19h au 0805101420, gratuit depuis un poste fixe ou le prix d'un appel local depuis un mobile.
Vous pouvez consulter et gérer vos abonnements avec les abonnements Amazon depuis Vos adhésions et abonnements. Dans Vos abonnements et adhésions, vous verrez une liste de vos abonnements actifs, annulés et expirés.
Une fois le prélèvement repéré, le Centre européen des consommateurs France recommande d'envoyer un courrier en recommandé avec accusé de réception à la société en cause pour contester la validité de l'abonnement, exiger son annulation et demander le remboursement des sommes versées.
Le numéro 0 805 10 14 20 peut être conseillé pour joindre le service client d'Amazon. Il faut néanmoins préciser que ce contact ne concerne pas le service de streaming Amazon, mais bien son site e-commerce.
Sur l'en-tête de la page, juste en dessous de la barre de recherche, vous trouverez une rubrique « Aide ». Puis il faudra vous rendre dans la catégorie « Besoin d'aide supplémentaire » avant de finalement sélectionner « Nous contacter » pour remplir le formulaire qui suivra.
Tapez par exemple « service clientèle » ou « contact » et tapez sur Entrée. Souvent, vous trouverez sur la page de contact une adresse email pour envoyer vos demandes et vos plaintes. Vérifiez cette page pour vous assurer que vous recevrez une copie de votre demande.
Sur la page Votre activité Amazon Pay, recherchez la commande ou la transaction correspondante, puis cliquez sur Détails et support. Cliquez sur Choisissez un type de problème, puis sélectionnez Demander un retour, un remboursement ou une annulation dans le menu déroulant.
MàJ du 27/03/2023 - Amazon Prime est bien plus qu'un simple abonnement Premium permettant d'être livré rapidement et sans frais de livraison. En réalité, c'est un bouquet de services incluant Amazon Prime Video, Prime Video, Prime Gaming et Prime Reading.
Amazon Prime Video, le service de video en streaming d'Amazon, est un service inclus dans l'abonnement à Amazon Prime. S'abonner à Amazon Prime Video revient donc à s'abonner au service Amazon Prime. Vous aurez alors automatiquement un compte Amazon Prime Video pour regarder films et séries en streaming.
Prélèvement autorisé
Vous devez faire votre demande de contestation dans un délai de 8 semaines après la date du débit.
Un contrat conclu pour une durée indéterminée peut être résilié à tout moment, sous réserve de respecter un préavis et/ou des frais de résiliation prévus au contrat. La durée du préavis de résiliation du contrat ne peut excéder dix jours à compter de la réception par l'opérateur de la demande de résiliation.
Vous pouvez tout d'abord en parler à votre conseiller bancaire avant de lui faire parvenir votre lettre de résiliation de carte bancaire. Il est recommandé d'envoyer votre demande de clôture de carte bancaire par courrier recommandé avec accusé de réception en précisant le numéro de compte auquel est elle rattachée.
Le courrier recommandé avec accusé de réception a l'avantage de définir précisément la date de réception de la demande de résiliation par l'opérateur et est un moyen accepté et utilisable partout. Il est possible de trouver facilement des modèles de lettre de résiliation sur internet.
La procédure de rétrofacturation ou de chargeback permet à un consommateur qui a payé par carte bancaire de revenir sur son ordre de paiement et d'être remboursé directement et gratuitement par la marque de la carte bancaire ou par sa banque, lorsqu'un professionnel français ou étranger, ne respecte pas les droits du ...
Les remboursements instantanés sont soit remboursés sur votre carte de crédit, soit émis sous forme de solde sur votre compte Amazon. Vous devrez toujours retourner vos articles dans un délai de 30 jours.
Si vous souhaitez déposer une réclamation sur la plateforme de règlement des litiges pour une commande passée sur amazon.fr, veuillez utiliser l'adresse e-mail [email protected] dans la section “ Quelle est l'adresse email du professionnel ?” de la plateforme de règlement des litiges.
Vous pouvez consulter les informations de suivi de votre commande dans les détails de votre commande. Si une commande comprend plusieurs articles, chacun peut avoir une date de livraison et des informations de suivi différentes.