Comment demander à un client si il est satisfait ?
Interrogée par: Simone-Véronique Wagner | Dernière mise à
jour: 27. Oktober 2022 Notation: 4.6 sur 5
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1. La demande par email, une technique intemporelle et efficace
L'objet de votre email doit être aussi simple qu'explicite. ...
L'email doit être personnalisé avec le prénom ou le nom de votre client, en fonction de la manière dont vous communiquez généralement avec lui ou elle, afin de l'engager.
Voici quelques modèles de contenus que vous pouvez utiliser pour demander un feedback à vos clients : « Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience chez (Nom de l'entreprise). Nous serions heureux de connaître votre opinion. Cliquez ici pour laisser votre avis. »
Personnalisez votre email pour vos clients. La stratégie est de demander en face à face l'importance des avis pour votre entreprise puis de lui rappeler par email ou par SMS. Vous devez prendre en considération les taux d'ouvertures de vos emails afin que vos clients puissent vous laisser un avis.
Gardez cela à l'esprit avant de demander l'opinion de quelqu'un : mettez l'autre personne à l'aise et montrez-lui que vous apprécierez son honnêteté plus que toute autre tentative de ne pas vous blesser. « Bonjour, Jules ! Je voulais savoir ce que tu penses de ma performance sur ce projet que nous avons fait ensemble.
Quelles sont les 4 attentes d'une satisfaction client ?
Voici les 4 dimensions de la satisfaction client essentielles à votre réussite : les dimensions émotionnelle, affective et comportementale, affective et cognitive, et comportementale.
Quelles sont les 3 caractéristiques de la satisfaction ?
Nous allons maintenant voir comment se forme son jugement sur chacun de ces critères, en définissant trois caractéristiques fortes de la satisfaction que sont : la subjectivité, la relativité et l'évolutivité.
Passer par un site d'avis vérifiés comme Avis Vérifiés ou TrustPilot. Peu importe vos supports de communication, que vous ayez une application mobile, un site internet ou simplement une page Facebook, cette solution permet de centraliser tous les retours d'expérience de vos clients.
Pour maximiser vos chances d'obtenir des avis, envoyez un e-mail de rappel aux clients que vous avez sollicités oralement. Plus cet e-mail sera personnalisé, plus il sera efficace. Incluez-y les liens vers les sites d'avis importants pour votre secteur d'activité, cela permettra à vos clients de gagner du temps.
Ces débuts de phrases te serviront à commencer ton mail. À toi de les adapter ensuite à ta demande. J'aimerais connaitre… / J'aurais aimé savoir comment… / Je voudrais savoir si… Si cela ne vous dérange pas, je voudrais vous demander… / Cela ne vous ennuierait pas de…
En somme, la satisfaction client naît de l'adéquation entre les attentes du client et la performance perçue du service ou du produit proposé. Elle peut être définie comme l'état de contentement d'un consommateur suite à l'achat d'un produit ou service.
C'est le résultat de la correspondance entre les attentes du client et le produit ou service qu'il achète . Autrement dit, le client est satisfait si le produit ou service entre en adéquation parfaite avec ses attentes, avec ce qu'il désirait.
Quelles questions poser pour une enquête de satisfaction ?
Qu'aimez-vous le plus dans notre produit / service ? Quelle(s) fonctionnalité(s) pourrions-nous rajouter pour l'améliorer ? A quelle fréquence utilisez-vous notre produit / service ? Globalement, quelle note attribuez-vous à notre produit /service ?
Comment le calculer ? Prenez le pourcentage d'effort élevé et soustrayez-le par le pourcentage d'effort faible. Plus simplement : CES = % effort élevé – % effort faible. Le CES est utile pour déterminer le niveau de qualité d'un service client.
Voici les trois différentes approches parmi lesquelles vous pouvez choisir pour mesurer la satisfaction de la clientèle, ainsi que les éléments à soupeser avant de vous décider.
Opinion exprimée avant ou dans une délibération, émanant d'un conseil, d'un jury, d'un supérieur, etc., et n'ayant pas force de décision : Avis favorable.
Ils rassurent les prospects hésitants à plusieurs niveaux : Ils montrent que vous avez des clients, ce qui est déjà un bon début ! Positifs, ils indiquent que vous avez des clients satisfaits, ce qui prouve que vos produits sont de bonne qualité et/ou que vous êtes compétent.