L'indicateur doit être de qualité
« Indicateur » vient du latin indicāre : indiquer, révéler, informer, estimer, désigner. L'indicateur évoque une unité de mesure, une barre mesurable ou observable. Un indicateur va ainsi venir QUANTIFIER ou QUALIFIER la satisfaction d'un critère.
Voyons maintenant quels sont les 10 indicateurs commerciaux les plus importants à intégrer dans votre tableau de bord pour améliorer votre pilotage commercial.
Les 4 types d'indicateurs de performance
Formulation d'indicateurs
Chaque indicateur se formule à partir de deux éléments : un mot variable et un objet spécifique. Il s'agit d'une méthode conventionnelle de formulation qui aide à bâtir des indicateurs plus spécifiques et donc plus fiables.
Ces indicateurs sont des outils qui permettent d'analyser les tendances du marché et les fluctuations de prix potentielles. Parmi les indicateurs à leur disposition, quatre types principaux se distinguent particulièrement : le volume, la tendance, la volatilité et la dynamique .
TROIS TYPES D'INDICATEURS DE PERFORMANCE peuvent être distingués: les indicateurs d'efficacité socio-économique les indicateurs de qualité de service les indicateurs d'efficience.
Parmi les indicateurs naturels, on peut citer le curcuma, le jus de raisin, le chou rouge, les cerises, l'oignon et la betterave . Les indicateurs de synthèse sont quant à eux fabriqués en laboratoire. La phénolphtaléine et l'orange de méthyle en sont des exemples. Le papier tournesol est également un indicateur de synthèse.
Comment construire un indicateur de performance
Il existe quatre types de diagrammes indicateurs :
Carte de puissance . Carte de dessin . Diagramme de compression . Diagramme de ressort léger .
Le voyant s'allume lorsqu'il y a un défaut dans une zone des systèmes du châssis du véhicule, tels que le système de freinage antiblocage (ABS), le système antipatinage (TCS), le système de suspension électronique ou le système hydraulique de freinage.
La fonction d'un tableau de bord (ou dashboard) est de permettre la visualisation, le suivi et l'exploitation facile de données pertinentes sous forme de chiffres, ratios et de graphiques. Ces indicateurs (appelés aussi KPI) sont reliés à des objectifs dans le but de prendre des décisions.
Un objectif SMART représente un objectif structuré selon cinq critères clés : spécifique, mesurable, atteignable, réaliste et temporel. Cette approche, introduite par George T. Doran en 1981, permet de clarifier les attentes, d'aligner les collaborateurs sur les priorités stratégiques et d'assurer un suivi efficace.
Il existe toute une gamme d'indicateurs différents. Parmi ceux-ci, les indicateurs les plus courants sont les suivants : le tournesol, la rose de Chine, le curcuma et la phénolphtaléine .
Comment créer un tableau de bord KPI
L'indicateur doit être ciblé, clair et précis . Le changement qu'il mesure doit refléter les progrès escomptés du programme. Il doit être défini en termes précis et univoques, décrivant clairement et exactement ce qui est mesuré.
Un indicateur est un outil d'évaluation et d'aide à la décision, élaboré à partir d'un élément mesurable ou appréciable permettant de considérer l'évolution d'un processus par rapport à une référence.
Le choix de chaque indicateur reposera sur la disponibilité des données, leur pertinence par rapport aux résultats attendus et le coût de leur collecte et de leur analyse . Évitez de surcharger le projet avec un trop grand nombre d'indicateurs ; privilégiez quelques indicateurs clés, essentiels pour suivre l'avancement de votre projet.
Un critère est un élément de référence qui permet de juger, d'estimer, de définir quelque chose. Il montre le sens de ce qui est intéressant à évaluer pour répondre à la question d'évaluation.
Le chou, le curcuma, le jus de raisin, la peau de navet, la poudre de curry, les cerises, les betteraves, l'oignon, la tomate, etc., donnent des fleurs bleues , tandis qu'un sol très basique produit des fleurs rose foncé. Les indicateurs olfactifs peuvent modifier leur odeur.
En résumé la qualité d'un indicateur tient autant dans sa nature (précis, fiable, durable, …) que dans sa capacité à aider le dirigeant à prendre sa décision (utile, simple, adapté à la stratégie de l'entreprise).
Lors du choix d'un indicateur pour les titrages acido-basiques, privilégiez un indicateur dont la plage de pH se situe dans la plage de variation de pH de la réaction . Par exemple, lors du titrage d'un acide fort par une base forte, le pH passe rapidement de 3 à 11.
Les indicateurs clés de performance (KPI) sont des mesures que les entreprises suivent et analysent pour comprendre leurs performances et atteindre des objectifs concrets. Parmi les KPI couramment utilisés figurent les indicateurs financiers, de service client, de processus, de vente et de marketing .
Les indicateurs commerciaux quantitatifs
Le nombre d'appels passés à des prospects ; Les contrats remportés et perdus sur le mois ; Le nombre de commandes passées sur une période donnée ; Le taux de conversion des prospects.
Réponse finale
Voici 10 exemples simples d'indicateurs artificiels : la phénolphtaléine, l'orange de méthyle, le bleu de bromothymol, le tournesol, l'indicateur universel, le rouge de crésol, le bleu de thymol, le vert de bromocrésol, le carmin d'indigo et le jaune d'alizarine R.