5.6 – La validation du besoin
Pour valider l'expression du besoin, la méthode propose de se poser les trois questions complémentaires : - Pourquoi le produit existe-t-il ? Cette question permet de valider l'effet de l'utilisation du produit sur la matière d'œuvre. Le produit existe car la matière d'œuvre évolue.
1. Exigence née d'un sentiment de manque, de privation de quelque chose qui est nécessaire à la vie organique : Besoin de manger, de dormir. 2. Sentiment de privation qui porte à désirer ce dont on croit manquer ; nécessité impérieuse : Besoin de savoir.
Qu'est-ce qu'une expression de besoins ? Une expression de besoins est un recueil de besoins dans lequel le client formule à son prestataire technique son projet et ses attentes, ce qui est opérationnel dans son projet et ce qui doit être retravaillé et développé.
Un besoin est une nécessité ou un désir éprouvé par l'utilisateur (NF X 50-150). Il est souvent difficile d'exprimer son besoin qui est souvent latent, il peut être suscité ou imposé (exigé) par une mise en conformité, une norme.
Déterminer les besoins et les contraintes
L'ingénieur, en collaboration avec le client, doit également établir les contraintes susceptibles de nuire à l'atteinte des objectifs par l'ouvrage ou le processus. L'ingénieur ne doit pas se limiter aux contraintes physiques, techniques et économiques.
On peut résumer cette différence en expliquant que le besoin est une obligation et que l'attente est plutôt un souhait. Par exemple, lorsque l'on achète un véhicule automobile, disposer d'un système de freinage est un besoin, mais l'option des sièges chauffants répond plutôt à une attente.
La démarche de cadrage est principalement réalisée par des entretiens et/ou l'animation d'ateliers. Ceux-ci ayant pour objet de faire mûrir le besoin en interne et d'identifier les besoins clés à mettre en œuvre. Une réflexion sera également menée pour identifier les besoins à plus long terme.
Nous pouvons identifier des besoins dans 3 domaines : physiques, psychologiques et existentiels.
Les besoins sociaux se définissent comme étant les besoins collectifs d'une population hétérogène auxquels les élus doivent apporter des réponses et des solutions concrètes.
Parmi les besoins client, le besoin de sécurité et besoin d'estime arrivent respectivement à la base et au sommet de la pyramide de Maslow. La capacité des entreprises à assouvir ces besoins conduit à la satisfaction client et contribue à améliorer l'expérience client.
La satisfaction client détermine le succès de votre entreprise. Connaître les besoins des consommateurs vous aidera à rester innovant, améliorer vos offres et vos campagnes marketing. Des actions indispensables pour gagner des parts de marché, tout en fidélisant vos clients actuels !
L'évaluation des besoins des clients s'effectue dans le cadre de votre étude de marché. Après avoir analysé votre secteur d'activité, de manière globale, vous devez le segmenter pour vous concentrer sur la cible de clientèle qui correspond le mieux à votre projet d'offre et de positionnement.
Identifier les besoins de son équipe
Donnez-vous des objectifs et rassemblez des données se rapportant aux différents axes d'opportunité, de façon à planifier les échéances et vous faire une idée précise des résultats escomptés.
Problème et besoin sont donc des notions connexes, le besoin étant en quelque sorte la traduction du problème en termes plus opérationnels. Le besoin est ce qu'il faut faire pour que la situation problématique (l'état de santé actuel) en vienne à correspondre à la situation désirée (l'état de santé cible).
Recherchant ce qui se cache derrière ces motivations, il met au jour cinq (groupes de) besoins fondamentaux : les besoins physiologiques, les besoins de sécurité, les besoins d'appartenance et d'amour, les besoins d'estime et le besoin d'accomplissement de soi.
-La définition d'un bien : c'est toute chose qui permet de satisfaire un besoin, donc pour tout bien correspond au préalable un besoin, il est donc utile.
Les groupes qui permettent de satisfaire ce besoin sont nombreux : une famille, une entreprise, une communauté religieuse, un parti politique, une association, un club, une bande de jeunes, etc…