Interrogée par: Océane-Marianne Texier | Dernière mise à
jour: 28. Oktober 2022 Notation: 4.3 sur 5
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Donnez la raison de votre appel
Quand vous appelez, dites : « je vous appelle pour prendre rendez vous ». Si vous ne dites pas pourquoi vous appelez, c'est à dire obtenir un rendez vous, pourquoi voulez-vous que votre interlocuteur vous donne quelque chose que vous n'avez pas demandée ?
4 techniques pour décrocher des rendez vous au téléphone
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Comment aborder un client par téléphone ?
L'un des fondamentaux d'une bonne phrase d'accroche en prospection commerciale consiste à se mettre dans la peau du client. Lorsque vous êtes un client, vos premières phrases sont : où j'ai eu vos coordonnées + pourquoi je vous appelle. Cette accroche client permet d'attirer l'attention du prospect.
Qu'est-ce qu'une prise de Rendez-vous téléphonique efficace ?
Une prise de rendez-vous téléphonique efficace, c'est un appel de prospection bien ciblé qui aboutit sur un début d'échange constructif, laissant entrevoir la profitabilité mutuelle d'une collaboration. Le rendez-vous par téléphone suivant devant aboutir à une vente ou un premier engagement du client.
Le rdv va permettre d'aller à la rencontre des personnes. Cela permet d'abord d'humaniser la relation, aussi commerciale soit-elle, et de développer davantage d'arguments. De plus, il y a un type de communication qui n'emprunte pas le canal téléphonique : la communication extra-verbale.
« Je vous appelle pour vous parler d'une solution intéressante pour votre stratégie marketing… » « Un de mes clients m'a dit que vous cherchiez une solution pour… » « Je regardais votre profil d'entreprise sur LinkedIn et j'ai vu que l'un de vos projets majeurs cette année est… »
Comment convaincre un client par téléphone exemple ?
Soyez à l'écoute de votre client
Convaincre un client implique que vous connaissiez les attentes de celui-ci pour lui répondre avec les arguments les plus percutants. Pour cela, vous devez être bien à l'écoute. Prendre des notes durant votre appel peut donc être judicieux.
La méthode CROC est un outil de communication utilisé en prospection téléphonique par les forces de vente. L'acronyme CROC fait référence à quatre phases bien définies : Contact, Raison, Objectif et Conclusion.
Je vous appelle à propos de (…). J'ai vu que vous avez lancé un appel d'offre et que vous cherchez fournisseur de (…). En fait, notre métier est (…), et nous pouvons aider les sociétés telles que la vôtre. C'est parfait, je vous laisse un numéro de téléphone au cas où vous auriez d'autres questions.
Le téléconseiller doit commencer par se présenter, en donnant le nom de l'entreprise, puis son prénom (ou son nom et prénom en fonction des consignes). Il doit ensuite dire “Bonjour”, puis ouvrir la discussion par une question ouverte et rassurante, comme “comment puis-je vous aider ?”.
Faites suffisamment de pauses pendant que vous parlez – non seulement pour reprendre votre souffle, mais aussi pour donner à votre interlocuteur une chance de faire passer votre message. Modulez votre voix, ne parlez pas trop fort ou trop bas. Au téléphone également, faites attention à votre langage corporel.
Certes il ne s'agit pas d'une règle absolue, mais de manière générale il est admis que la personne qui appelle raccroche la première. C'est un usage, dirons-nous. Que ce soit pour une conversation téléphonique privée ou professionnelle, celui qui appelle est censée mettre un terme à la conversation.
Comment écrire une lettre de demande de Rendez-vous ?
Madame/ Monsieur la/le Directrice/Directeur ou Madame/Monsieur [Précisez le nom du Directeur(trice)], Par le présent courrier recommandé, je me permets de vous demander de bien vouloir m'accorder un rendez-vous/un entretien prochainement/rapidement/courant [Précisez le mois souhaité.].
Identifier les facteurs entrant en jeu dans l'acte d'achat de votre client. Adapter son offre et ses arguments pour asseoir sa crédibilité. Utiliser l'argumentation comparative de façon éthique pour convaincre son client face à une offre concurrente. Bien structurer son offre pour convaincre efficacement.
Un appel de courtoisie est un échange le plus souvent téléphonique entre une personne âgée et un professionnel de l'écoute. L'objectif est de maintenir un contact et de s'assurer que tout va bien. C'est l'occasion pour la personne de passer un moment agréable.
De même, l'on peut offrir un accueil chaleureux à un nouveau client en le saluant par la formule « Bonjour monsieur, soyez le bienvenu ! » ou « Bonjour madame, nous sommes ravis de vous recevoir ».