? Pour obtenir un remboursement pour un produit, vous devez retourner l'article concerné à la Fnac. Lorsque vous avez procédé à un achat en magasin, vous devez retourner dans le magasin concerné avec votre ticket de caisse comme preuve de l'achat. Il vous suffit alors de remettre l'article à un conseiller Fnac.
en remplissant le formulaire de contact, en cliquant ici. > par téléphone au 0810 005 503 (numéro azur – prix d'un appel local), du lundi au vendredi de 9h à 18h et le samedi de 9h à 16h. > par mail : [email protected].
Vous pouvez également consulter l'historique de vos commande, en vous rendant dans la rubrique « Mes commandes », sur le site Fnac.com. Là vous trouverez l'ensemble de vos commandes passées ou en cours. Sélectionnez votre commande en cours, puis vous trouverez un numéro de suivi.
Dans le cadre d'une annulation
via notre formulaire de contact. ou en appelant notre service clientèle Billetterie au 01.41.57.32.19 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 9h00 à 13h00 et de 14h00 à 18h00.
Par téléphone au 0 892 35 04 05 (Service 0,40€/min + prix appel) depuis la France métropolitaine. Du lundi au samedi de 9h à 19h30. Au 33.1.53.56.28.00 depuis les DOM TOM et l'étranger Du lundi au samedi de 9h à 19h30.
Numéro à appeler
Attention, ce numéro en 09 est exclusivement réservé aux clients Cdiscount : pour les conseils avant achat et les commandes, appelez le 39 79 (du lundi au vendredi de 9h à 21h et de 9h à 18h les week-end et jours fériés).
Vous Pouvez également écrire au siège social Fnac, pour une réclamation ou un litige au 9, rue des Bateaux-Lavoir, 94768 Ivry-sur-seine Cedex. Retrouvez également la Fnac sur les réseaux sociaux.
Il vous suffit de nous écrire en ligne à [email protected] ou par courrier à FNAC, Service Consommateur, Le Flavia, 9, rue des Bateaux Lavoirs, 94768 Ivry sur Seine, en mentionnant si possible vos nom, prénom, e-mail du compte rattaché au service FNAC+, adresse et si possible votre numéro d'adhérent FNAC+.
Vous devez en informer le vendeur afin qu'il puisse procéder au SAV en vous expliquant les conditions et le processus de retour. Pour cela, il suffit de vous rendre sur votre commande depuis votre compte Fnac.com et de cliquer sur "Voir le détail" puis sur "Contacter le vendeur".
Ils affirment que France Billet a reconnu n'avoir lancé les remboursements qu'à la réouverture des magasins, soit la mi-mai. Pour eux, le distributeur se serait "mis volontairement en situation de ne pas traiter les réclamations, au détriment de l'image des entrepreneurs de spectacles et des artistes".
Comme vous l'avez dit, vous pouvez demander le remboursement de votre avoir si ce dernier concerne un séjour annulé entre le 1er Mars et le 15 septembre 2020, et uniquement si celui-ci a été délivrée par un professionnel du tourisme établie en France.
La Fnac propose le remboursement total sur un produit acheté sur Fnac.com ou en magasin à la condition que celui-ci ne soit pas déballé. Si le conditionnement est endommagé vous pourrez tout de même négocier l'échange de votre article.
Fnac.com travaille avec trois transporteurs (La Poste, La Poste et Chronopost) et a mis en place deux enlèvements par jour, un en milieu d'après midi et le second le soir.
Livraison chrono en deux heures et Chronopost le dimanche
Sur tous les produits, une livraison standard existe en deux jours. Plus rapide, la Fnac peut aussi livrer à domicile en un jour des accessoires, des livres, des CD, de la papeterie, des DVD ou encore des jeux vidéo.
Il existe trois façons de laisser un avis sur le site : L'avis dit « spontané » : avis déposé par l'internaute depuis le bouton « donner votre avis » accessible depuis la fiche descriptive du produit, sans sollicitation de la part de la Fnac.
Accédez à votre commande en ligne en cliquant sur Mon compte puis, dans Mes commandes, cliquez sur modifier. Tant que votre commande n'a pas été expédiée , vous pouvez changer votre adresse (sans changer le pays, hors relais colis et adresse en magasin).
Va dans le magasin avec ta carte Fnac ils ont ton historique de commande.