Vous pouvez contacter le Service Clients Ulys by
Munissez-vous d'une de vos factures Ulys. Votre numéro client Ulys est disponible sur toutes vos factures, dans l'encadré en haut à gauche du document.
le 09 708 08 709 (uniquement si vous circulez sur les réseaux Sanef ou SAPN) une borne d'appel d'urgence. l'application gratuite SOS Autoroute.
Vous souhaitez être mis en relation avec l'un de nos conseillers pour une question relative au trafic ? Cliquez sur l'onglet « Info Trafic » du site internet VINCI Autoroutes. Si un téléconseiller est disponible, un widget orné de deux petites bulles s'affiche et vous permet de chatter en direct.
Contactez le 107.7. Pour signaler un évènement, téléphonez au 3605* (choix 0) ou utilisez l'application Ulys.
Je télécharge l'application Ulys et je crée mon compte (Téléchargez l'application sur Google Play ; App Store) ; Je souscris à l'offre télépéage Ulys et je reçois un lien d'activation sous 48h ; J'active mon badge (temps d'activation <2min) ; Je place le badge sur mon pare-brise.
La borne d'appel d'urgence orange que vous trouverez sur les aires de repos (et tous les 2 kilomètres le long de votre trajet) afin de joindre le service de sécurité ; Le 112*, numéro d'urgence européen, pour contacter les forces de l'ordre du secteur concerné.
Vous pouvez effectuer votre demande de remboursement très simplement, en ligne, en remplissant ce formulaire. Tout d'abord, si vous n'êtes pas abonné télépéage, il vous sera demandé une adresse mail et un mot de passe afin de faciliter le suivi de votre dossier.
- depuis le site ulys.com, cliquez sur l'onglet « Pass », puis sur « Résilier ». Un e-mail nous parviendra afin de prendre en compte votre demande. Vous n'avez pas besoin de nous le restituer, il peut se jeter en respectant les consignes de tri de votre commune.
Signalez votre panne
Signaler votre panne depuis une borne orange ou depuis l'application Ulys reste le seul moyen efficace de vous géolocaliser immédiatement. Si vous bénéficiez d'une assistance propre, ne tentez pas de la contacter : seuls les dépanneurs agréés sont habilités à intervenir sur autoroute.
APRR AREA. Quels sont les services accessibles en composant le 0 806 004 004 ?
Par téléphone, Sanef Conseil est à votre écoute au +33 (0)9 708 08 709 (appel non surtaxé) du lundi au vendredi de 8h à 20h et le samedi de 8h à 13h.
Pour assurer une détection optimale, veillez à placer votre badge à l'intérieur de votre véhicule, sur la zone en pointillés au niveau du rétroviseur central. Ceci permet la bonne circulation des ondes entre votre badge et la borne de péage. Si votre badge est bien positionné, il n'y a pas de souci au passage au péage.
Oui, votre Pass Ulys peut être utilisé pour recharger plusieurs véhicules.
Passer la barrière.
Sachez que les sociétés concessionnaires d'autoroutes ont prévu une solution : le constat de non-paiement au péage dit CNP. Autrefois appelé reconnaissance de dette, lorsque des agents étaient présents aux barrières d'autoroute, ce CNP vous permettra de passer sans payer (tout de suite).
En allant sur le site www.vinci-autoroutes.com, ils trouveront un menu « Aide et Contact » tout en haut de la page. Il faut cliquer sur ce dernier pour arriver à une liste de plusieurs onglets. Celui qui correspond à la démarche de remboursement est appelé « Le péage ».
Pour connaître les tarifs des péages que vous allez emprunter sur la route de vos vacances, il y a un site officiel qui regroupe l'ensemble des tarifs : autoroutes.fr, géré par l'Association des Sociétés Françaises d'Autoroutes et d'ouvrages à péage (ASFA).
Là encore, c'est le moyen le plus rapide et le plus efficace pour signaler un accident sur autoroute. Si vous êtes à proximité d'une aire, vous pouvez aussi vous arrêter et appeler le 3605 (service gratuit + prix d'un appel), le service de renseignements téléphoniques de VINCI Autoroutes.
un dépanneur agréé par le PC autoroutier prend en charge le véhicule et ses occupants jusqu'à la sortie de l'autoroute ; Une fois au PC autoroutier, contactez votre assureur qui prendra en charge le dépannage vers le concessionnaire agréé le plus proche.
Une mauvaise détection peut avoir plusieurs origines : - dans 90% des cas il s'agit d'un mauvais positionnement du badge : assurez-vous qu'il soit bien fixé dans le support au pare brise. - la batterie ou pile est à plat. Contactez votre service clients pour procéder à un échange (souvent gratuit).
Comment retirer mon télébadge de son support ? Avec le pouce, effectuer une poussée latérale, de gauche à droite. Le télébadge se dégagera alors facilement de son support.