Appelez le 36 35 7j/7 et de 8h à 20h (service gratuit + prix d'un appel). Si vous souhaitez appeler depuis l'étranger, composez le 00 33 1 84 94 36 35 (coût d'un appel international).
Par téléphone : 0808 808 330 (service gratuit + prix appel) Par e-mail: dans votre espace Grand Voyageur, puis sur l'onglet "Besoin d'aide"
Dès cet été, le 3635, service de billetterie par téléphone de la SNCF, ne sera plus surtaxé mais facturé comme un appel local.
Pour avoir un conseiller SNCF par téléphone, composez le 01 84 90 90 90 depuis votre fixe ou mobile ; SNCF Connect est aussi joignable via les réseaux sociaux.
COMMENT ? Composez le numéro vert CONTACT TER : 0 800 11 40 23 (service et appel gratuit), tous les jours de 7h à 20h.
Vous pouvez contacter notre service client par téléphone (au 36 35), sur les réseaux sociaux ou via nos assistants virtuels.
Le 3117 est le numéro d'assistance aux voyageurs à bord des trains.
Vous pouvez exercer ces droits en envoyant un courrier à Service relation clients SNCF 62 973 Arras Cedex 9.
rendez-vous sur le formulaire en ligne G30 de SNCF. vous recevez un premier e-mail confirmant la prise en charge de votre demande, puis dans un délai de 24 à 48h, un second links-email vous informant du montant de votre compensation. dans les jours suivants, votre bon d'achat est envoyé par e-mail.
Cependant, pour Sergio De Felice, professionnel de la voix, les boîtes vocales automatisées type « 3630, allo Père Noël » appartiennent au passé. Il a décidé de créer sa propre ligne d'appels, pour offrir un entretien personnalisé entre le vieux barbu et vos bambins et ainsi faire perdurer la magie !
Les numéros en 08 répondent à 3 types de tarification : gratuite : c'est 100 % gratuit pour l'usager, même lorsqu'il appelle depuis un mobile. Cette tarification gratuite correspond aux indicatifs 0800 à 0805.
Avec la carte Voyageur SNCF, accédez à des réductions sur vos billets de train, des avantages et des bons plans personnalisés tout au long de l'année ! Plus vous voyagez, plus vous êtes récompensé(e) et plus vous bénéficiez de services adaptés à vos besoins. La Carte Voyageur est gratuite.
Il est accessible aux Adhérents suivants : À l'Adhérent qui a cumulé plus de 2 200 Points Statut à compter de sa Date d'anniversaire de statut, À l'Adhérent titulaire d'un abonnement Forfait Annuel ou Forfait Annuel Télétravail.
Avez-vous accès aux Salons Grand Voyageurs ? Vous bénéficiez de nos espaces premium si vous possédez un billet du jour ainsi qu'une des pièces suivantes: une carte Grand Voyageur Plus et Le Club (y compris pour les billets OUIGO et TER) une carte Liberté avec un billet du jour en 1re classe.
Lorsque le débiteur paie une partie de sa dette, la société chargée du recouvrement vous en informe. Elle vous reverse les sommes reçues dans le délai inscrit dans la convention. Si aucun délai n'est inscrit dans la convention, un délai d'un mois à partir de l'encaissement effectif du remboursement s'applique.
Pour se faire rembourser, le requérant doit généralement s'adresser par courrier recommandé avec accusé réception. Cela permet de dater la réclamation et de faire courir les délais.
Où faire sa demande ? La demande de compensation exceptionnelle proposée par la SNCF ne peut se faire qu'en ligne, via un formulaire accessible ici. Il est donc inutile de contacter la compagnie ferroviaire par téléphone ou de se rendre en gare pour en bénéficier.
Déposer une réclamation auprès de la SNCF par courrier
62973 ARRAS Cedex 9. Dans le cas où votre réclamation reste sans réponse ou bien si la réponse apportée ne vous convient pas, vous pouvez alors saisir le service de médiation de la SNCF. Logo de la SNCF (présent à titre illustratif).
Quel est le délai autorisé pour faire une réclamation ? En ce qui concerne les litiges avec la SNCF vous disposez de 2 mois pour effectuer une réclamation. Vous devez alors présenter votre titre de transport originale et tout autre document qui puisse être service de preuve de ce que vous avancés.
Par la présente, je [conteste le procès-verbal / demande un remboursement du billet suite à l'annulation du voyage / demande une indemnisation pour le préjudice subi suite au retard du train / suite aux conditions déplorables du voyage / en raison du vol / de la perte / de la détérioration des bagages / etc.].
Le 31177 (SMS) ou 3117 (voix) est le numéro d'alerte accessible 24h/24 et 7j/7 sur l'ensemble du réseau ferré français. Ce numéro est fait pour signaler toute situation qui semble dangereuse en gare ou à bord d'un train.
D'après des données publiées sur le site de la SNCF, un contrôleur gagne 22 192 euros brut par an en début de carrière (soit 1 849 euros brut par mois), 28 816 euros brut en milieu de carrière (soit 2 401 euros brut par mois) et 35 816 euros brut en fin de carrière (soit 2 984 euros brut par mois).
En fait, le terme de contrôleur est un résumé trop réducteur. Le véritable terme qui les définit est celui de "chef de bord". Leur rôle est ainsi de veiller à la sécurité et la sureté durant les voyages. Sans ces agents assermentés, aucun train ne peut circuler.