Si vous avez soumis une réclamation auprès de notre Service Client, mais que notre réponse ne vous satisfait pas : vous pouvez contacter la Médiation Tourisme et Voyage sur leur site www.mtv.travel ou par voie postale MTV Médiation Tourisme Voyage BP 80 303 75 823 Paris cedex 17.
Contacter le service réclamation Go Voyages
Vous pouvez également adresser votre réclamation par mail à [email protected], ou par courrier à Service client Go Voyages.
Envoyer une réclamation par e-mail
Vous devez dans ce cas écrire au service client à l'adresse mail : [email protected].
Contacter Go Voyages par téléphone
Vous pouvez joindre le service client en tapant le 01 70 60 77 11. Cet appel n'est pas surtaxé. Vous ne devez pas le composer si vous n'avez pas déjà acheté un billet ou autre. Les conseillers du service client vous répondent du lundi au dimanche, de 9h à 21h.
Je vous conseille de contacter notre service client via notre centre d'appels au 0899 860 860 ou par message privé sur nos réseaux sociaux en vous munissant de votre numéro de réservation.
Grâce à la rubrique « Mes Voyages » vous pourrez facilement consulter l'état de votre réservation ainsi que les détails de votre vol (informations sur les bagages, numéro PNR pour effectuer l'enregistrement, etc).
Pour annuler votre abonnement, il suffit de vous rendre dans « Mon compte Prime » sur le site web ou sur l'appli Espace Prime Espace Prime et de suivre les instructions. Vous pouvez annuler à tout moment.
Rendez-vous sur le site Internet de la compagnie aérienne et utilisez le numéro de confirmation qui vous a été envoyé pour vous assurer que le numéro de vol et la destination correspondent à votre billet X Source de recherche .
La saisine du médiateur du tourisme
télécharger le formulaire de réclamation ; expédier le dossier avec les pièces demandées (résumé des faits, copie des courriers échangés, du contrat…) à MTV Médiation Tourisme Voyage, BP 80303, 75823 Paris Cedex 17.
Le service client Go voyages est joignable par téléphone au 01 73 77 13 89 (prix d'un appel local) du lundi au dimanche de 9 h à 21 h.
Pendant 12 mois, vous bénéficiez du prix le plus bas appelé « tarif Prime » proposé par le site auquel vous êtes abonné pour : tous vos billets d'avion. les billets d'avion des passagers qui voyagent avec vous, quand ils sont achetés au cours de la même réservation.
Combien coûte l'adhésion au programme GO Prime ? En adhérant au programme GO Prime pour 54,99 €/an, profitez de vos avantages de membre de manière illimitée pendant 12 mois. Et si vous avez économisé moins de 54,99 € à la fin de votre année d'abonnement, GO Voyages vous rembourse la différence !
Nous vous conseillons donc de consulter votre boîte de réception dans les 24/48h suivant la réservation, afin de vérifier que vous avez bien reçu l'email de confirmation d'émission des billets et que votre mode de paiement a bien été accepté.
Comment télécharger un billet électronique ? Cliquez sur l'icône « Billet électronique » en haut à droite. Vous pouvez imprimer ou exporter vos e-tickets au format PDF.
Composez le 0 892 230 217 si vous souhaitez échanger avec le SAV pour tout retour après votre voyage (1,34€ l'appel + 0,34€ la minute) du lundi au dimanche de 9h à 21h. Pour tout appel depuis l'étranger, n'oubliez pas d'ajouter +33 ou 033 au numéro de téléphone à composer.
Aucun frais n'est dû si vous déposez votre demande en ligne. Le remboursement peut se faire par virement. Prévoyez un relevé d'identité bancaire. Le remboursement peut aussi se faire par chèque ou en créditant votre carte bancaire.
La compagnie aérienne doit annuler le vol moins de 2 semaines avant le départ prévu. L'annulation ne doit pas résulter d'un cas de force majeure. Le passager refuse d'attendre un voldans des conditions similaires à celles de son achat.
Il suffit d'en faire la demande auprès de l'agence de voyage ou de la compagnie aérienne. La demande est gratuite si elle est faite en ligne. Vous avez subi un retard de plus de 3h ou le vol a été annulé : vous pouvez bénéficier d'une assistance et d'une compensation.
N'hésitez pas à nous contacter en appelant le service client de Opodo au 01 70 91 75 75 (tarif local applicable). En nous informant de votre annulation, vous devez indiquer votre numéro de réservation.
Les coordonnées du siège social Opodo. Si vous souhaitez contacter le siège social Opodo, vous pouvez les joindre par voie postale en écrivant à Opodo, 9 rue Rougemont, 75 009 paris 09. Vous pouvez également les contacter par téléphone en composant le 08 99 65 36 55, depuis votre poste fixe pour 0,80 € par minute.
Le remboursement de ces taxes et redevances interviendra au plus tard 30 jours à compter de la date de réception de la demande de remboursement de l'Utilisateur qui peut être déposée en ligne en adressant un mail à l'adresse suivante: [email protected].