Même si vous n'êtes pas client, vous pouvez nous signaler une communication frauduleuse en la transférant à l'adresse [email protected].
Contacter un marchand par e-mail
Sur la page Activité Amazon Pay, recherchez la commande ou la transaction correspondante, puis cliquez sur Détails et assistance. Pour envoyer au marchand un e-mail décrivant le problème rencontré, cliquez sur son adresse e-mail sous Détails de l'entreprise.
Faites défiler l'écran jusqu'au bas de la page. Sélectionnez Service à la clientèle. Sélectionnez l'option qui répond à votre question. Suivez les instructions à l'écran.
Un article précommandé ou qui était en rupture de stock a été expédié. Une commande de cadeau a été expédiée. L'une de vos commande a été fractionnée en plusieurs colis ou envoyée à plusieurs adresses de livraison. Remarque : Les débits correspondants apparaissent séparément sur votre relevé bancaire.
Vous devez envoyer un message au service relation client et attendre confirmation de la prise en charge de votre demande de remboursement. Le support Amazon pourra alors examiner votre dossier et procéder à la remise des 49 euros prélevés.
Vous pouvez annuler votre mandat de prélèvement sur compte bancaire SEPA à tout moment via le lien Options de paiement sous Votre compte. La suppression de votre compte bancaire annule également votre mandat de prélèvement sur compte bancaire SEPA.
Pour annuler votre abonnement Amazon Prime, rendez-vous sur la page « Annuler votre abonnement Prime » et suivez les instructions. Vous pouvez résilier votre abonnement Prime en sélectionnant « Résilier votre abonnement Prime » sur la page dédiée. Si vous n'avez utilisé aucun avantage, vous bénéficiez d'un remboursement intégral. Les abonnements associés ne seront pas renouvelés après l'annulation.
Un achat est effectué par une autre personne utilisant une carte non liée à votre compte bancaire. Commandes passées précédemment pour des articles en précommande. Commandes récemment annulées ou modifiées . Certaines banques affichent les autorisations comme des débits ou des débits en attente.
La FTC indique que les consommateurs qui ont besoin d'aide concernant leur paiement ou leur formulaire de réclamation doivent contacter Amazon par courriel à l'adresse [email protected] .
Si vous souhaitez nous parler, n'hésitez pas à appeler le 1800-1200-1571 (Applicable uniquement depuis l'Inde).
Nous proposons une assistance téléphonique, par chat, par courriel et en libre-service . Vous pouvez également consulter notre bibliothèque d'aide pour trouver des réponses aux questions fréquentes.
Numéros de téléphone du service client Amazon
Il s'agit du 08 05 10 14 20, accessible gratuitement depuis un poste fixe en France, et du + 33 (0) 1 74 18 10 38, à appeler si vous êtes à l'étranger.
Demandez le remboursement de votre article :
Pour toute question concernant un produit ou un problème de commande, contactez le service client d'Amazon via le site web ou en appelant le 1-888-280-4331 .
États-Unis : 888-247-4080 . International : 302-594-8200.
Pour contacter le service client d'Amazon 24 h/24, 7 j/7, rendez-vous sur Service Client et sélectionnez l'option qui correspond à votre question ou problème. Vous pouvez également résoudre les problèmes courants liés à vos commandes, vos retours et votre compte directement via les options en libre-service suivantes.
Signaler une activité suspecte
Lorsque vous retournez un article, vous avez la possibilité de choisir votre mode de remboursement via la page «Vos Retours». Nous procèderons au remboursement dans un délai de 14 jours à compter de votre demande de retour, et vous enverrons un e-mail de confirmation automatique.
Sur le site Web Amazon, connectez-vous avec votre compte Amazon. Sous Comptes et listes, cliquez sur Votre compte, puis cliquez sur Vos paiements. Sous Portefeuille, choisissez la carte correspondante, puis cliquez sur Modifier. Cliquez sur Supprimer du portefeuille, puis cliquez sur Retirer.
Sélectionnez "Cartes cadeaux": Dans la rubrique "Mon compte", sélectionnez "Cartes cadeaux" et choisissez le bon concerné. Demander un remboursement : Cliquez sur les détails de la commande de votre bon et choisissez l'option pour demander un remboursement.
Votre compte ne sera débité que lorsque nous expédierons les articles commandés.
Le désabonnement avec Amazon Prime est simple et rapide : rendez-vous sur votre compte Amazon Prime; dans l'onglet «Gérer Abonnement», cliquez sur «Mettre à jour, annuler et plus»; un bouton «Mettre fin à l'abonnement et aux avantages» s'affiche.
Ouvrez l'application Amazon Appstore. Sélectionnez Compte et appuyez sur Paramètres. Sélectionnez Achats in-app, puis désactivez l'option.
À la fin de votre période d'essai gratuit ou de votre période d'abonnement, nous renouvellerons automatiquement votre abonnement en débitant la carte indiquée au moment de l'inscription. Vos frais d'adhésion seront de 2,99 euros pour un abonnement mensuel ou de 25 euros pour un abonnement annuel.