Si vous avez besoin d'aide pour déposer votre réclamation, nous sommes également joignables au +33 (0)9 69 39 36 54 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).
Il vaut mieux éviter d'appeler entre 18 et 20h en semaine. Lorsque l'attente augmente fortement à cause de grèves ou pour d'autres raisons perturbant fortement le trafic (météo…), nous vous conseillons d'appeler entre midi et deux.
Si vous avez besoin d'aide pour déposer votre réclamation, nous sommes également joignables au +33 (0)9 69 39 36 54 (prix d'un appel local depuis un poste fixe) de 9h00 à 18h00 du lundi au vendredi (sauf les jours fériés).
Air France : nouveau numéro de téléphone 36 54.
Contacter Air France via internet
Les réclamations ainsi que les demandes d'informations peuvent se faire en ligne à partir du site web d'Air France: https://www.airfrance.fr/FR/fr/local/transverse/footer/recherche.htm Il vous permet d'accéder aux questions les plus fréquemment posées à la compagnie Air France.
Le numéro de votre porte d'embarquement est indiqué sur les écrans « vols au départ » et sur votre carte d'embarquement. Après l'enregistrement de vos bagages, rendez-vous directement à la porte indiquée avant l'Heure Limite de Présentation inscrite sur votre carte d'embarquement.
Idéalement entre 4-6h du matin ou au moins après minuit. Pendant ces "heures creuses", les compagnies offrent ou réduisent leurs frais de dossiers. N'achetez surtout pas le week-end. Dont le jour de départ est un lundi, mardi ou mercredi.
La modification* et l'annulation de votre voyage dépendent des conditions tarifaires de votre billet. Vous pouvez les consulter et/ou modifier votre voyage dans Mes Réservations. La plupart des billets peuvent être modifiés dans Mes Réservations via l'app Air France ou sur notre site internet.
Être hôtesse ou steward à Air France
Votre activité est réalisée sur les réseaux Court-Courrier, Moyen-Courrier ou Long-Courrier d'Air France. L'espace candidat est l'unique voie pour déposer votre candidature. Les candidatures envoyées par courrier ne seront pas traitées.
Demande de fauteuil roulant
Less passagers ayant besoin d'un fauteuil roulant à l'aéroport sont invités à contacter notre service client au 0888 228 12 12 au moment de la réservation ou au maximum jusqu'à 48h avant le départ du vol.
Où puis-je trouver mon numéro Flying Blue ? Vous trouverez les instructions à suivre en cas d'oubli du numéro Flying Blue sur la page de connexion à Flying Blue. Votre numéro est également indiqué dans les e-mails que vous recevez de Flying Blue.
Ses coordonnées sont indiquées sur le document qui vous a été remis. Si la compagnie refuse de vous indemniser, ou si vous trouvez que cette indemnisation n'est pas suffisante, vous pouvez le signaler à la Direction générale de l'aviation civile (DGAC).
Toutes les demandes concernant une réservation ou une réclamation peuvent être envoyées à Air France par mail. Pour cela, vous pouvez envoyer votre message depuis le site internet, en remplissant le formulaire de contact Air France ou envoyer votre e-mail à [email protected].
Le remboursement peut se faire par virement. Prévoyez un relevé d'identité bancaire. Le remboursement peut aussi se faire par chèque ou en créditant votre carte bancaire. Le remboursement doit être fait dans les 30 jours francs : Jour qui dure de 0h à 24h.
Pour déposer votre réclamation, vous pouvez vous adresser au siège social d'Air France par courrier adressé au 45, rue de Paris, 95 757 Paris cédex 12 en France, ou par téléphone en contactant le standard d'Air France au 01 41 56 78 00 du lundi au vendredi de 9h à 17h.
Dans quel délai Air France doit-elle me rembourser ? Air France doit rembourser votre billet annulé (tout ou partie du billet lorsque c'est possible, moins d'éventuels frais) dans un délai de 30 jours.
Si vous souhaitez annuler votre réservation, veuillez contacter nos représentants du service à la clientèle au + 33 7 55539082, et demander l'annulation de votre billet.
L'article 8 du règlement européen n°261/2004 est clair : en cas d'annulation d'un vol par la compagnie aérienne le passager à le droit à un remboursement du billet sous 7 jours. Une règle légèrement modifiée toutefois par la crise sanitaire.
Modification sans frais d'un vol
De nombreux transporteurs autorisent une « modification sans frais » des dates de voyage pour les passagers qui détiennent un billet d'avion non-modifiable ou modifiable avec frais. En fonction des compagnies, cette flexibilité concerne : tous les billets d'avion.
Vous pouvez demander la correction des erreurs d'orthographe sur le billet jusqu'à 24 heures avant le départ du vol. Les changements mineurs sont gratuits en contactant le service client en ligne ou par téléphone.