Par téléphone depuis la France métropolitaine au 3631 Service Gratuit + prix d'appel. Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 (hors jours fériés).
Dans certains cas, nous vous proposerons le numéro de téléphone 3631 selon le sujet pour lequel vous souhaitez nous contacter afin que vous puissiez parler à un conseiller La Poste. Les horaires pour les contacter seront indiquées.
Pour toute autre réclamation, contactez le 36 34.
Mentions légales
Une tierce personne peut-elle récupérer mon Colissimo ou ma Lettre Recommandée dans un point de retrait ? Pour un usage exceptionnel, vous pouvez demander à une personne d'aller retirer pour vous un colis ou un courrier arrivé en point de retrait.
Soit, vous allez directement en commissariat ou en brigade de gendarmerie, sans prendre rendez-vous, muni de votre pièce d'identité, pour remplir le formulaire Cerfa de demande de procuration.
Pour retirer un colis ou une lettre recommandée, vous devez présenter : Une pièce d'identité originale en cours de validité. L'avis de passage ou de retrait reçu dans votre boîte aux lettres ou par SMS/email (si vous avez activé les notifications).
Par téléphone depuis la France métropolitaine au 3631.
Numéro de contact: 09.69.39.73.98 pour le Service Client.
Il n'est pas possible de prolonger le délai de retrait des actes judiciaires.» La Poste est joignable via WhatsApp au 058 667 07 18.
Par téléphone depuis la France métropolitaine au 3631 et dites « passage du facteur » Service Gratuit + prix d'appel. Ouvert du lundi au vendredi de 8h30 à 19h00 et le samedi de 8h30 à 13h00 (hors jours fériés).
https://aide.laposte.fr/contact/colissimo si elle est relative à un Colissimo, soit par téléphone en composant le 3631 (service gratuit + prix d'un appel) ; soit par écrit à l'adresse suivante : Service consommateurs - 99999 La Poste ; soit, finalement, auprès d'un point de contact postal.
En cas de non-réception de votre colis alors que le statut de livraison est indiqué “Livré”, nous vous invitons à patienter 5 jours ouvrés à compter de la date d'indication de livraison. Nous vous invitons en parallèle à consulter votre voisinage, une erreur de boîte à lettre ayant pu être commise par le livreur.
Les services de La Poste sont à votre disposition et disponibles en ligne sur le site laposte.fr ou bien par téléphone au 3631 (service gratuit+prix appel).
Trois possibilités : depuis le localisateur en autonomie, depuis l'Espace client Pro, ou directement en bureau de poste/établissement courrier.
La saisine peut être effectuée :
soit par courrier à l'adresse suivante : Le Médiateur de la consommation du groupe La Poste - CP Y812 - 5 rue du Colonel Pierre Avia - 75757 PARIS Cedex 15.
Pour faire votre demande en ligne, il vous suffit de remplir le formulaire de demande de procuration. Votre demande est alors envoyée à notre Service Client pour validation et si toutes les informations sont conformes, elle sera activée sous 72h (délai indicatif).
Le service client La Poste Mobile est joignable au 904 depuis un portable de l'opérateur ou au au 09 70 80 86 60 depuis un poste fixe. Pour les nouveaux clients, le numéro à composer est le 08 05 30 50 09 . Le numéro du service client La Poste Mobile est accessible du lundi au samedi, de 8h à 20h.
Une fois que vous avez votre numéro de suivi, vous pouvez vous rendre sur le site du transporteur (La Poste, Chronopost, UPS, etc.) et suivre votre colis en temps réel. Cela vous permettra de savoir où il se trouve.
Vous pouvez faire votre demande de procuration postale directement depuis le site laposte.fr. Il suffit de remplir le formulaire de demande de procuration accessible en ligne ici.
Vous souhaitez rencontrer votre conseiller par téléphone, en Visio ou en Bureau de Poste ? Connectez-vous à votre Espace Client dans la rubrique « Contacts », puis « Contacter un conseiller ». Sélectionnez le motif de votre rendez-vous. Choisissez la façon dont vous souhaitez rencontrer votre conseiller.
par téléphone au 3631 ; par internet ; ou par courrier à l'adresse suivante : SERVICE CLIENTS - 99999 LA POSTE.
Avec l'Identité Numérique, plus besoin de présenter votre pièce d'identité, L'Identité Numérique suffit. Vous présentez le QR Code de votre application L'Identité Numérique à un chargé de clientèle et saisissez votre code secret pour valider le retrait de vos colis ou courriers.
La Poste conserve les colis en instance dans ses bureaux pendant 15 jours exactement. Passé ce délai réglementaire, l'envoi est automatiquement retourné à l'expéditeur ou détruit selon la nature du contenu et les instructions données.
Si le colis est présenté au domicile du destinataire et que ce dernier est absent, vos documents et/ou marchandises sont alors mis en instance : Dans le relais Pickup le plus proche ou, Au bureau de poste le plus proche ou, Dans l'agence Chronopost de distribution.