Vous pouvez également encourager les clients à laisser des avis en créant et partageant un lien. Répondez aux avis pour renforcer la confiance des clients : vos clients remarqueront votre établissement si vous lisez leurs avis et y répondez.
Pour ce faire, vous devez revendiquer et vérifier votre profil Google My Business et mettre à jour les informations telles que la catégorie, la description, les heures d'ouverture, l'adresse physique, le numéro de téléphone, l'adresse électronique, le lien vers le site Web et, surtout, votre adresse.
Demande d'inspection minutieuse de l'établissement hôtelier auprès d'un cabinet d'audit ;
Transfert du dossier au préfet du département, qui estime le nombre d'étoiles à attribuer selon les 240 critères (qualité de service, accessibilité, confort, développement durable…) ;
« Nous espérons que vous avez apprécié votre expérience chez (Nom de l'entreprise). Nous serions heureux de connaître votre opinion. Cliquez ici pour laisser votre avis. » « (Nom du client), merci d'avoir choisi (Nom de votre entreprise).
Selon les études, la note optimale est de 4,6 sur 5. En revanche, sachez qu'une moyenne inférieure à 4 sur 5 peut faire fuir vos potentiels clients. Selon une étude Moz, passer de trois étoiles à cinq étoiles offre aux entreprises 25 % de clics supplémentaires sur Google.
Nous l'évoquions en début d'article, que ce soit par la longueur de l'avis, par son niveau de langue, sa singularité, la négativité de son contenu ou par sa similitude avec un commentaire voisin, vous allez pouvoir détecter les faux avis ne provenant pas de vos clients.
En réponse à ce problème croissant, Google a développé un nouvel algorithme sophistiqué basé sur l'apprentissage automatique. Ce système est capable de détecter et de supprimer plus rapidement les faux avis sur ses plateformes Search et Maps.
Pourquoi les avis des clients n'apparaissent pas ?
Plusieurs raisons peuvent expliquer la suppression d'avis sur la page. En général, les avis manquants ont été supprimés pour non-respect des règles (spam ou contenu inapproprié, par exemple). Il arrive que des avis soient supprimés d'une fiche d'établissement après qu'elle a été rétablie.
À propos des informations publiques. Tous les avis sont publics, et tout le monde peut lire ce que vous écrivez. Vous ne pouvez pas ajouter d'avis anonyme.
Ainsi, une réponse à avis positif pourrait prendre cette forme : “ Je vous remercie pour ce retour. Je suis sincèrement heureux d'apprendre que notre travail et nos efforts pour vous satisfaire ont été appréciés.” Comme vous pouvez le voir, la réponse est concise.
Ensuite, on peut aussi être motivé par l'impact qu'a notre don : car donner c'est soutenir une action et donc agir en soi. Le donateur est motivé par l'impact positif qu'il va avoir sur une situation ou sur un bénéficiaire. > Encore une fois, le maître-mot est de CO-MMU-NI-QUER !
Une technique efficace pour inciter vos clients à mettre des avis est d'envoyer un email ou sms qui les amène à laisser un avis. Attention, pour réaliser cette méthode vous devez d'abord avec un nom de lien court Google ou une Url raccourcit qui amène à la section avis de votre établissement.
Quatre étoiles : ces hôtels proposent une piscine sur place, une salle de sport, un bar/restaurant ou un service de voiturier. Ils ont des chambres plus agréables et des halls plus grands. Internet rapide est standard. Cinq étoiles : haut de gamme, les hôtels de luxe obtiennent cinq étoiles.
Pour réussir le test de la 3e Etoile, les petits skieurs doivent être capables de faire des virages 100% parallèles. Fini, donc, le chasse-neige. C'est la condition sine qua non pour pouvoir accélérer le rythme et être à l'aise sur des pistes rouges.
Le cœur d'une étoile atteint une température extrêmement élevée (plusieurs millions de degrés). Cette forte température permet la réaction de fusion des noyaux d'hydrogène qui maintient, sur des temps pouvant atteindre des dizaines de milliards d'années, l'énergie lumineuse qui nous permet de les voir de si loin.
Comme nous l'avons déjà mentionné, Google ne supprime pas les avis simplement parce qu'ils vous blessent. Il doit y avoir une raison pour que Google prenne des mesures. Si aucune règle n'a été enfreinte, vous devrez contacter l'auteur directement.