Au lieu de lui poser une question ouverte (comme « comment as-tu appris cela ? »), faites une simple remarque (« on ne peut pas croire tout ce que l'on entend »). Une telle affirmation viendra mettre fin à l'échange et vous pourrez aborder un autre sujet ou amener la conversation à sa fin.
Arrêtez la discussion en émettant un commentaire positif.
Une excellente façon de mettre un terme à une conversation, c'est de la conclure par un commentaire positif. Vous pouvez remercier l'orateur pour son temps en laissant comprendre (par une allusion) que vous devez maintenant vous retirer de la discussion.
Le destinataire répond ensuite généralement par une phrase laissant poliment l'appelant, telle que « Bon, je vais vous laisser parler ensuite » ou « Bon, je ne vous retiendrai plus, alors ». Vous êtes alors probablement prêt pour « Merci pour votre aide » / « Merci pour votre appel ».
Comment raccrocher au telephone poliment ? Attendez une pause dans la conversation. Attendez que la personne fasse une pause, puis expliquez que vous devez raccrocher. Ne faites pas de pause lorsque vous voulez faire une pause!
Vous pouvez par exemple dire quelque chose comme : « je suis vraiment désolé(e), mais je t'entends très mal… Je pense que j'ai un problème avec le son de mon téléphone. Je raccroche et je te rappelle quand j'aurai trouvé quel est le problème, ça te va ? »
Certes il ne s'agit pas d'une règle absolue, mais de manière générale il est admis que la personne qui appelle raccroche la première. C'est un usage, dirons-nous. Que ce soit pour une conversation téléphonique privée ou professionnelle, celui qui appelle est censée mettre un terme à la conversation.
Je vais conclure cet appel, mais s'il vous plaît, laissez-moi savoir s'il vous faut autre chose. Vous avez mon numéro.” “Ça a été agréable de discuter avec vous, mais je dois conclure.
Restez vague mais convaincu
Econduisez directement celui qui vous adresse sa demande, sans trop de palabres : "Non, cela ne sera malheureusement pas possible." Ensuite, taisez-vous. Dites-le gentiment mais fermement. Si l'autre personne insiste, c'est elle qui passera pour une enquiquineuse, pas vous.
“Je m'excuse pour l'attente, le service qui peut vous renseigner est actuellement occupé, puis-je vous demander de patienter encore quelques minutes ?” Une excuse pour l'attente fera savoir à votre client que son temps est important pour vous et votre entreprise.
Recevez, Madame, Monsieur, mes sincères salutations. Je vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées. Veuillez agréer, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations.
Reformulez plutôt calmement ces sentiments en utilisant le pronom « je ». Par exemple, dites : « Je trouve que tu es très amicale et affectueuse avec ton ex-petit ami. Cela me déconcerte et me met mal à l'aise parce que j'ai comme l'impression que vous avez toujours des sentiments l'un pour l'autre. »
Si par exemple vous êtes à la maison, écrivez : « il y a quelqu'un à la porte, nous parlerons plus tard ! » Si vous êtes sur le point de monter dans votre voiture, vous pouvez envoyer un SMS du genre : « nous discuterons plus tard. Je suis au volant. »
Sens de l'écoute et du contact sont les qualités premières du télévendeur. Il se distingue également par sa ténacité, sa diplomatie et sa capacité à répondre aux objections des clients sans jamais perdre son sang-froid.
Ses qualités : Le téléconseiller doit être courtois et sociable. Bon communicant, il doit être capable de garder son sang-froid face à des situations stressantes ou des clients mécontents. Il doit être rigoureux et réactif afin d'apporter une réponse claire et rapide aux clients.
- Organiser ses journées de travail autour des choses importantes, en commençant par les plus urgentes; il sera alors plus facile de décrocher, puisque l'essentiel aura été fait. Autrement dit, travailler durant la journée sur ce qui risque de nous stresser le soir et... la nuit!
Dans le premier cas il s'agit plus d'un problème de routage: soit votre correspondant a fait un renvoi d'appel volontaire ou involontaire vers une autre numéro soit l'appel n'a pas pu être délivré à votre correspondant à cause d'une erreur de routage de son opérateur.
Pour les intuitives : "Je ne sais pas trop, ma douleur aux reins me laisse penser qu'il va y avoir de l'orage et là je sors de chez le coiffeur donc je pense que je vais rester au chaud, bisous." Cette excuse est vraiment déclinable à l'infini, vous pouvez être intuitive pour tout et n'importe quoi.