Vous pouvez faire enlever votre envoi à votre domicile ou sur votre lieu de travail en planifiant un enlèvement en ligne via le lien ci-dessous ou en appelant le : 0821 233 877 (0,12 €/min + prix appel). Si vous appelez depuis un pays autre que la France, veuillez contacter le : + 33 1 73 00 66 61.
Si vous souhaitez refuser la livraison d'une marchandise, vous devez porter vos réserves sur le bon de livraison. Vous devrez indiquer les motifs de votre refus et préciser quels éléments manquent en cas de livraison incomplète.
Connectez-vous à votre profil UPS.com, communiquez-nous les informations demandées et suivez la procédure : nous examinerons votre réclamation et mettrons tout en œuvre pour vous apporter une solution. Consulter une réclamation existante. Remplir une réclamation en tant qu'invité.
Pour toute question sur vos factures, veuillez contacter le Service Clients par téléphone au : 0825 840 014 (Service 0,18€/min + prix d'un appel), du lundi au vendredi de 8h à 16h.
Veuillez consulter notre Centre d'aide et de soutien client ou appelez le 1-888-742-5877.
Les transporteurs de Cdiscount, d'Ikea, de Darty, de Boulanger et bien d'autres fournissent des créneaux sur 5 heures maximum et vous propose même souvent de le choisir vous même, les livreurs vous appellent avant d'arriver. Avec UPS vous êtes juste bloqués et contraints d'attendre sans rien pouvoir faire.
L'adresse du destinataire n'était pas correcte et le transporteur n'a pas pu effectuer la livraison. Le destinataire a refusé la livraison.
Assurance de transport
Le montant total indiqué pour l'assurance complémentaire souscrite sera divisé par le nombre de colis présents dans l'envoi ( ex: 1 envoi de 2 colis pour une valeur assurée à 2000 € : 2000 /2 = 1000 € de remboursement maximum par colis).
Pour cela, vous devez invoquer, auprès du vendeur, une demande de réparation ou de remplacement du bien. Cette garantie vaut durant les deux ans qui suivent la livraison.
Vous pouvez effectuer un changement de livraison en ligne via votre historique d'expéditions et sur la page de suivi, WorldShip®, UPS CampusShip® ou Quantum View®. Le destinataire et vous pouvez utiliser le numéro de suivi du colis pour vérifier le statut de la demande d'interception.
Si le destinataire refuse le colis en contre-remboursement, la marchandise sera retournée à l'adresse d'enlèvement et les frais d'aller et de retour du colis seront à la charge du client ayant souscrit au service.
Enlèvement des colis via le portail d'enlèvement UPS.
Un enlèvement de colis consiste tout simplement à ce que votre transporteur, TNT dans votre cas, afin qu'un chauffeur se déplace à l'endroit de votre choix (votre domicile par exemple) pour venir récupérer votre colis. Il est ainsi pris en charge directement par le transporteur afin d'être acheminé via leur réseau.
Le nom complet indiqué sur la carte d'identité doit correspondre à celui qui figure sur l'étiquette du colis. Si une autre personne vient retirer un colis pour vous, elle devra présenter à la fois sa pièce d'identité et la vôtre. Tous les colis ne peuvent pas être retirés par une tierce personne.
Mon conducteur a laissé un avis de passage InfoNotice UPS. Que faire ? Votre conducteur a laissé un avis de passage, car vous n'étiez pas chez vous lors de la première tentative de livraison. Voici les étapes à suivre.
À moins que l'expéditeur n'ait choisi un service de livraison aérienne à heure définie, les colis sont généralement livrés entre 9 h et 19 h (parfois plus tard) aux adresses résidentielles, et avant la fermeture des bureaux aux adresses commerciales.
À moins que l'expéditeur n'ait choisi un service de livraison à heure définie, les colis sont généralement livrés entre 9 h et 19 h (parfois plus tard) aux adresses résidentielles, et à la fermeture des bureaux pour les adresses commerciales.
Pour éviter que votre colis ne soit retourné ou pour prendre d'autres dispositions de livraison, suivez votre colis. Si vous souhaitez retirer votre colis dans un centre UPS, votre demande doit être reçue avant 19 h.
UPS est le seul transporteur à proposer systématiquement une option de livraison le samedi au coût normal d'une livraison en semaine pour les envois à destination de l'un des plus de 17 000 UPS Access Point situés dans les huit principaux marchés européens du commerce électronique.
Si cela est plus pratique pour vous, vous pouvez demander le dépôt de votre colis dans un bureau de poste, et parfois un point relais. Vous devrez pour le retrait présenter votre pièce d'identité mais également l'avis de passage ou encore, la confirmation électronique de la modification de la livraison La Poste.
Si aucune personne telle que mentionnée ci-dessus n'est présente au moment de la première tentative de livraison, le colis pourra être déposé dans la boîte aux lettres du destinataire (si possible) ou remis à un voisin, sauf si cette option n'est pas prévue par l'expéditeur.
L'inscription gratuite à UPS My Choice EST nécessaire pour :
Rediriger ou reprogrammer les livraisons de vos colis. Obtenir des fenêtres de livraison estimées et confirmées. Suivez et gérez plusieurs colis à la fois. Envoyer des instructions au conducteur.
Les points de retrait UPS Access Point sont des commerces de proximité qui offrent une alternative pratique pour recevoir ou déposer des colis prêts à expédier ainsi que des colis à retourner.