Il n'est pas non plus possible d'annuler ou de modifier votre billet. Vous pouvez seulement effectuer une réservation pour une autre date ou un autre horaire.
Vous souhaitez modifier, échanger ou vous faire rembourser votre billet de train ? Sachez qu'il est possible d'échanger, d'annuler un billet de train. Vous pouvez aussi être remboursé avec certains billets, aussi si vous avez souscrit une assurance au moment de votre réservation.
Notre assistant intelligent vous aide pour toutes vos demandes et à remplir un formulaire de contact. Pour un achat ou une demande d'information sur les horaires et tarifs, nos conseillers sont disponibles par téléphone au +33 8 25 84 25 97 (0,30 €/min) tous les jours de 7h à 22h.
Izy est le nom d'une marque commerciale du consortium franco-belge Thalys, qui désigne un service de trains à grande vitesse (TGV) à bas coûts entre la France et la Belgique, existant du 3 avril 2016 au 10 juillet 2022 . Les trains relient les gares de Paris-Nord et de Bruxelles-Midi.
En cas d'achat sur 3635, échangez ou annulez votre billet sur une borne libre-service, en ligne ou par téléphone au 3635.
Pour les billets modifiables sans frais, le remboursement est gratuit dans un délai de 30 jours avant le départ. Il devient gratuit sous certaines conditions dans les 30 minutes avant et après le départ du train de la gare. Au-delà de ce délai, les billets deviennent non échangeables et non-remboursables.
Remboursement des trains TGV INOUI, TER, INTERCITÉS
Billets payés avec des chèques vacances : annulez votre billet si les conditions tarifaires le permettent : en ligne, au 3635 ou en point de vente SNCF. Puis demandez le remboursement via le formulaire de réclamation SNCF.
Cette décision s'explique par une volonté de "regrouper tout les trajets sous la même nom de marque", selon les dires du porte-parole de Thalys, Matthias Baertsoen.
La fréquentation est surtout importante autour du week-end, où l'offre est plus conséquente. Le coût de la distribution est, lui aussi, réduit au maximum chez Izy : les tickets ne sont vendus que via le Net et ne sont ni échangeables ni remboursables. Dernière économie : la voiture-bar.
Crée en 2016, cette marque commerciale de Thalys propose des TGV pas cher entre Paris et Bruxelles. Les trains Izy Thalys effectuent deux ou trois aller-retours par jour, entre la Gare du Nord et celle de Bruxelles-Midi. Le trajet entre les deux capitales est effectué en 2h15.
Contrairement aux trains nationaux, il n'est pas subsidié -ni même subsidiable. Le km parcouru est donc facturé plus cher, en moyenne, sur Bruxelles-Paris que sur Bruxelles-Liège (ou Paris-Lyon).
Sachez que Thalys ne met pas directement à votre disposition son adresse mail, mais vous donne la possibilité de remplir un formulaire de contact disponible sur son site internet. En fonction de votre demande, un formulaire adapté vous est soumis. Les formulaires présents sont relatifs à : La demande d'information.
Si vous recevez un mail ou un SMS vous indiquant que votre train est supprimé, vous devez utiliser de préférence le canal d'achat de votre billet pour vous faire rembourser, SNCF Connect ou agences en ligne, le 36 35 ou vous rendre en gare.
Concrètement, tous les billets de TGV InOui en France et internationaux (hors Lyria, Renfe SNCF en coopération, Eurostar, Thalys) et Intercités sont échangeables et remboursables à 100 % jusqu'à 3 jours avant le départ.
Pas de panique, il existe en effet des sites de revente de billets de train en ligne, qui permettent de se faire rembourser entièrement ou en partie des billets. Pour récupérer jusqu'à 40% du prix d'achat (en moyenne), on peut tenter le coup sur les sites trocdestrains.com, kelbillet.com ou zepass.com.
dans votre mail de confirmation de commande, sur votre billet papier ou e-billet, depuis votre espace Billets : pour chaque commande, cliquez sur "Voir vos billets et titres" puis vérifiez les détails et conditions tarifaires. depuis votre compte client.
Dans la pratique, la plupart des commerçants prévoient la possibilité de rembourser, échanger ou faire bénéficier d'un avoir dans un certain délai (quinze à trente jours en général). Vous trouverez cette information sur le ticket de caisse (la facture). Si cette information n'y figure pas, rapprochez-vous du vendeur.
Appelez le 36 35 7j/7 et de 8h à 20h (service gratuit + prix d'un appel).
Pour garantir ces petits prix, vos réservations ne sont pas annulables et pas remboursables (y compris l'annulation partielle de certains voyageurs au sein de votre réservation) et quelque soit le motif de non utilisation de vos billets. La revente des billets OUIGO est interdite et les billets sont nominatifs.
Pour effectuer une réclamation en ligne, vous avez la faculté d'envoyer une demande par mail à l'adresse suivante : [email protected].
Les quais permettant de prendre les trains Thalys sont les quais de la Gare du Nord numérotés entre les n° 7 et 15. A noter que les quais n° 7 et 8 sont réservés exclusivement aux Thalys à destination de la Belgique, de l´Allemagne et des Pays-Bas.
Vous pouvez exercer ces droits en envoyant un courrier à Service Relation Client SNCF 62 973 Arras Cedex 9.