Bonjour, Malheureusement nous n'avons pas la possibilité d'annuler une demande de retour.
Tous les retours Zalando sont vérifiés selon une procédure standard .
L'étiquette de retour est jointe au bon de livraison. Collez l'étiquette de retour sur le colis de retour et déposez le colis chez le transporteur. Si vous n'avez pas d'étiquette de retour, vous pouvez en créer une dans votre compte dans la rubrique « Retours ».
Est-ce possible ? Une fois votre commande finalisée et validée, nous ne sommes plus en mesure de la modifier (mode de livraison, adresse de facturation, adresse de livraison, moyen de paiement ou encore taille des produits).
Vous pouvez l'utiliser pour faire valoir votre droit de rétractation ou rédiger vous-même une déclaration exprimant votre volonté de vous rétracter. Le formulaire ou votre déclaration doit être adressé au vendeur avant la fin du délai des 14 jours. Vous n'avez pas à justifier votre décision.
Vous avez un délai de 14 jours calendairesCorrespond à la totalité des jours du calendrier de l'année civile, du 1er janvier au 31 décembre, y compris les jours fériés ou chômés pour changer d'avis : c'est le droit de rétractation. Comment l'exercer et dans quels cas s'applique-t-il ?
Pour annuler une commande déjà payée en ligne, vous pouvez utiliser un formulaire type proposé par le vendeur. Vous pouvez aussi lui transmettre un courrier recommandé pour l'informer de la décision en incluant le bon de commande, sans devoir donner une raison précise.
Bonjour, Malheureusement nous n'avons pas la possibilité d'annuler une demande de retour.
Cliquez sur "Compte" puis sur "Commandes & retours". Sélectionnez la commande concernée, puis vous verrez alors en bas de la commande, le bouton "Retourner les) article(s)". Veuillez ensuite sélectionner les articles à retourner et choisir le motif de retour approprié.
6.7 Si vous annulez votre commande ou retournez des marchandises pour lesquelles vous avez échangé une carte cadeau Zalando, le montant payé sera remboursé sur votre carte cadeau Zalando et mis à disposition pour de futurs achats.
Zalando indique cependant que 97 % des articles retournés sont remis en vente dans la boutique Zalando, dans les outlets Zalando ou dans la Zalando-Lounge après avoir été examinés et traités avec soin.
Par conséquent, le remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrés après que vous ayez posté votre retour. Dans de rares cas et selon votre banque, le remboursement peut prendre quelques jours de plus avant d'apparaître sur votre compte après la réception de la confirmation du retour.
Pour retourner un produit physique, connectez-vous à votre Espace client La Poste. Accédez à "Mes achats", sélectionnez le produit à retourner, indiquez le motif, puis envoyez votre demande. Vous recevrez une étiquette de retour par mail.
Tu peux retourner les articles expédiés par Zalando ou nos Partenaires dans leur état d'origine dans les 30 jours suivant la livraison. Pendant cette période, ton bon de retour sera disponible depuis ton compte Zalando.
Si vous n'avez pas d'imprimante, rendez vous à la rubrique "Commandes et retours" depuis votre compte client, puis choisissez l'option "Utilisez votre code-barres de retour sur votre téléphone" pour qu'un code-barres soit envoyé sur votre adresse email.
Par mail, à l'adresse suivante : [email protected]. Par courrier, à l'adresse suivante : Zalando SE, Valeska-Gert-Straße 5, 10243 Berlin, Allemagne. Sur le site internet, en utilisant le chat laissé à votre disposition.
Notre service de relations clients est joignable via notre formulaire de contact ou par téléphone au numéro 01 82 88 49 63.
Dois-je payer des frais d'expédition pour retourner un ou plusieurs articles ? Les frais de retour sont offerts par Privé by Zalando.
Rendez vous dans votre compte client à la rubrique "Commandes et retours", sous le statut de livraison vous verrez "Annuler l'article". Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez le faire depuis votre compte client avant de passer votre prochaine commande.
Sélectionnez Annuler la demande de remboursement (si la demande est toujours en cours) ou Annuler le remboursement (si l'article a déjà été remboursé). Saisissez vos commentaires dans la zone de texte. Sélectionnez Soumettre.
Vous pouvez renvoyer tout article non porté gratuitement dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Ne vous inquiétez pas, nous ne considérons pas les vêtements que vous avez essayés uniquement pour voir s'ils vous vont bien.
Dans les faits, pour vous rétracter vous pouvez soit remplir un formulaire type émis par le vendeur, soit envoyer un courrier pour l'informer de votre décision (vous n'avez pas besoin de vous justifier). Suivez ensuite les instructions du vendeur pour retourner le produit le cas échéant.
Pour toute commande de services (Colissimo, Timbres à imprimer, Timbres personnalisés, Lettre en Ligne, Lettre recommandée en Ligne, ou gamme mobilité), lorsque le paiement est réalisé, votre commande est immédiatement prise en charge par La Poste, il n'est donc pas possible de l'annuler ni de la modifier.
Vous devez donc envoyer une lettre en recommandé dans les 7 jours suivant votre achat. Pour ce faire, indiquez sur votre lettre les informations relatives à la commande et à la facture. Envoyez votre lettre en recommandé avec accusé de réception à l'adresse de la société auprès de laquelle vous avez passé commande.
Comment récupérer l'argent d'un virement effectué par erreur ? Vous ne pourrez obtenir remboursement qu'au bon gré du bénéficiaire de ce virement. Contactez votre banque rapidement. Demandez-lui de procéder à un rappel de fonds auprès de la banque du bénéficiaire.