Optimisation de la chaîne d'approvisionnement. Amazon souhaite traiter rapidement vos commandes. La société entre en contact avec les fabricants et suit leur inventaire. Amazon se sert des systèmes Big Data pour définir l'entrepôt le plus proche du fournisseur et/ou vous-même.
Amazon est connu pour sa protection stricte des données clients. Les vendeurs ne peuvent pas approcher les clients directement. Pour ce faire, ils doivent utiliser le système de messagerie interne d'Amazon. Le géant de la distribution gardera bien entendu les informations de ses clients.
La stratégie d'Amazon est donc celle d'investissements massifs dans des secteurs variés. Ils sont réalisés avec le soucis de répondre à un besoin d'immédiateté toujours plus grand du client. Par exemple, est également évoquée la livraison par des drones.
« Une autre raison est que divulguer les bénéfices de Marketplace obligerait Amazon à révéler exactement combien de milliards de dollars il perd délibérément sur Prime et sur ses propres ventes au détail. Or ces pertes sont une forme de prix d'éviction, un moyen de monopoliser le marché », analyse-t-elle.
Chaque fois qu'une vente a lieu, Amazon prépare les produits et les expédie automatiquement à l'adresse indiquée par l'acheteur. Amazon propose un service client pour les remboursements, retours et questions des clients sur les expéditions.
L'idée de Jeff Bezos, c'est d'attirer le plus de clients possibles avec les prix les plus bas et le plus vaste choix de produits. Amazon est aujourd'hui le leader mondial du e-commerce. Le groupe totalise 1,1 millions d'employés et affiche une valorisation boursière de 1,6 milliards de dollars.
Dans les faits, le groupe réalise seulement un cent de bénéfice opérationnel pour chaque dollar de vente, contre six cents pour Wal-Mart Stores (WMT). C'est un avantage concurrentiel essentiel. D'autant que les investisseurs font confiance à Amazon.
Les raisons évidentes. Le plus évident quand on pense au succès d'Amazon c'est de se dire que cela tient aux délais de livraison, à la gratuité de la livraison (pour les clients Prime), à la commodité du processus de paiement, à la qualité du service client…
Amazon a pour mission "d'être l'entreprise la plus axée sur le client au monde", et nos équipes Operations et Service client, souvent récompensées, sont au cœur de cette mission.
Amazon est un énorme détaillant en ligne qui a une capitalisation boursière en juin 2018 de plus de 268 milliards de dollars américains En plus d'être un détaillant en ligne, Amazon permet dedividuals et des entreprises pour vendre et afficher des produits en vente en ligne.
La stratégie officieuse d'Amazon
Dit autrement, Amazon peut désormais transporter les biens des autres. Ce service, déjà baptisé FBA (Fulfillment By Amazon) permettra aux entreprises chinoises d'exporter plus efficacement, et pour moins cher, leurs biens vers le reste du monde.
Indicateurs mesurant la performance des vendeurs Amazon
4 indicateurs en particulier sont utilisés par la marketplace afin de mesurer la performance des vendeurs. Il s'agit du taux de commandes défectueuses, du taux d'annulation de commandes avant traitement, du taux d'expéditions en retard et du taux de remboursement.
Selon Europazon, le concept est tout aussi séduisant pour les consommateurs qui "vont pouvoir se procurer les mêmes types de produits que sur les autres marketplaces étrangères (Amazon, Rakuten ou Alibaba express) : décoration, literie, électroménager, ameublement et high-tech…
Le management à la sauce Amazon détonne dès les entretiens d'embauche. Après un premier coup de fil, les candidats passent toute une journée en entretiens, avec cinq ou six membres du service concerné. Pas de questions ouvertes : à chaque fois, l'impétrant doit démontrer ses capacités à partir d'histoires concrètes.
« Work Hard, Have Fun, Make History » est le slogan d'Amazon (« Travaillez dur, amusez-vous, écrivez l'histoire ») est certes le slogan d'Amazon, mais il y a des parties de l'histoire avec lesquelles il ne vaut mieux pas se frotter.
Modèle financier : cycle de conversion en espèces.
La société génère des flux de trésorerie grâce à des cycles de conversion de trésorerie positifs. Les stocks sont rapidement transformés en espèces et les fournisseurs/magasins tiers sont remboursés dans les 30 à 60 jours.
En 2021, ce segment a représenté 62,2 milliards de dollars de revenus (54,3 milliards d'euros, +27% sur un an), pour un bénéfice net de 18,5 milliards de dollars (16,2 milliards d'euros, +27% sur un an).
L'activité s'organise autour de 3 familles de produits et services : produits électroniques et informatiques : jeux, appareils photo, PC, ordinateurs portables et périphériques, télévisions, chaînes hi-fi, lecteurs, produits de communication sans fil, etc.
Qu'est-ce qui est à la base de cet incroyable essor ? La stratégie commerciale d'Amazon, est évidemment l'une des clés du succès de la compagnie. La société vend et livre d'abord, ses propres produits. Elle se consacre également à la commercialisation, expédition comprise, d'autres produits externes.
Parmi les leaders en audience de l'e-commerce en France, le trio de tête reste inchangé avec Amazon, Leboncoin et Cdiscount. Shein enregistre la meilleure progression et Decathlon fait son entrée.
Selon Wikipedia, le e-commerce, ou commerce électronique, est … « l'échange pécuniaire de biens, de services et d'informations par l'intermédiaire des réseaux informatiques, notamment Internet. » En d'autres termes, il s'agit d'un commerce qui gère les paiements grâce à des moyens électroniques.
Alibaba est le rival chinois d'Amazon, à la fois géant du eCommerce et du Cloud Computing.
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