Quand vous trouvez un produit que vous souhaitez acheter, faites un clic droit sur la barre d'adresse en haut de la page et copiez l'URL de la page du produit. Collez-là dans le champs "Lien du produit" sur cette page. Après avoir copier l'adresse vous pourrez cliquer sur "Next" pour finaliser votre commande.
Site fiable. Une commande de dictionnaires d'occasion qui confirme les précédentes : produit dont l'état est conforme à ce qui est annoncé (ici, bon état) et livraison dans les délais. Cashback versé sans problème, sous 1 mois et demi. Très belle expérience.
Depuis 2012, le siège de Rakuten France est situé au 92, rue Réaumur – 75002 Paris.
Comment serai-je payé ? Vos ventes dites "payables" sont automatiquement transférées sur votre Porte-Monnaie Rakuten chaque lundi et jeudi. Le montant correspondant apparaîtra alors dans votre "solde disponible".
Il se peut que le paiement de vos ventes soit bloqué. Plusieurs raisons peuvent l'expliquer : Les reversements sont rejetés. Votre porte-monnaie est bloqué
Pour chaque vente, Rakuten reverse au vendeur une somme destinée à participer aux frais d'expédition de l'article. Cette somme n'est pas un remboursement exact des frais de port engagés mais une somme forfaitaire pour couvrir tout ou partie des frais de port.
Hiroshi Mikitani, le patron fondateur qui dispose d'encore près de 30 % du capital, est « quasiment un demi-dieu » pour ses salariés, glisse Djamel Agaoua, le patron français de la messagerie Viber, racheté en 2014 par Rakuten.
Pour créer un compte, accédez au site d'annonces Rakuten, survolez le lien « Se connecter » puis cliquez sur « Nouveau ? Inscrivez-vous ». Remplissez les informations demandées puis validez. Si, au contraire, vous ne souhaitez plus utiliser votre compte Rakuten, il vous suffit de le supprimer.
Il n'existe pas d'adresse mail précise pour contacter le service client Rakuten. En revanche, vous pouvez passer par le formulaire de contact du site Internet si votre demande concerne une commande. Il est également possible de joindre un conseiller par téléphone au 09 70 75 64 60 (numéro non surtaxé).
16/02/2021 : Les frais Rakuten ont augmenté (la commission est désormais de 10 % sur la partie du prix supérieur à 25 €).
Comment contacter un vendeur opérant sur Rakuten ? Bien souvent, en tant que client, ce n'est pas Rakuten que vous souhaitez joindre mais un vendeur partenaire. Si tel est le cas, il vous suffit de prendre contact avec lui directement via l'onglet de suivi de commande en rédigeant un message.
Le groupe Rakuten, créé en 1997 au Japon et à l'origine même du concept du modèle de place de marché B2B2C, est un acteur international majeur de l'innovation et un leader mondial des services en ligne.
Précurseur pour son rôle de Tiers de Confiance, l'équipe Relation Client de Rakuten a depuis toujours priorisé la satisfaction client et accorde une grande importance à la proximité et la personnalisation des messages pour générer de la confiance.
Que vous commandiez auprès de vendeurs particuliers ou professionnels, débutants ou confirmés, notre garantie est que vous receviez le produit commandé, et dans l'état annoncé. Vous ne payez jamais directement le vendeur.
Les montants supérieurs à 200 € sont remboursés quand le retour de l'article chez vous a été effectué. Par mesure de sécurité et afin de vous permettre de vérifier l'état du produit, un délai de 48h est observé dès lors que le colis est livré, avant de rembourser l'acheteur.
La compagnie a été créée en février 1997 sous le nom de MDM Inc. Ses activités sous le nom Rakuten Shopping Mall (楽天市場, Rakuten Ichiba) ont démarré en mai de la même année. En juin 1999 , MDM, Inc. change de nom pour Rakuten.
Pour recevoir votre argent, vous devrez donc attendre que le solde de votre Porte-Monnaie dépasse les 10 €. Si vous ne souhaitez pas attendre, vous devrez annuler le reversement régulier et demander un reversement ponctuel de la totalité de votre Porte-Monnaie.
Comment accéder au suivi des commandes ? La liste de vos ventes est accessible depuis la rubrique Toutes mes ventes de votre compte Rakuten. Pour être dirigé(e) vers le suivi d'une commande en particulier, cliquez sur le numéro de l'article qui vous intéresse.
Pour cela, vous devez d'abord contacter le vendeur. Vous pouvez aussi déposer une plainte sur la plateforme en ligne RLL. Si cette démarche n'aboutit pas, vous devez faire appel au médiateur de la consommation. Enfin, en dernier recours, vous pouvez saisir les tribunaux.
Pour modifier vos modes de livraison liés au Mondial Relay, rendez-vous sur votre compte Rakuten et cliquez sur Expédition et package pro dans la rubrique Paramètres du compte.
Le bordereau n'est pas disponible
Nous vous remercions alors de patienter, et d'en avertir votre acheteur au plus vite, à partir de votre suivi de commande (rubrique "Toutes mes ventes").
Vous pouvez fixer un montant de frais de port en fonction du poids du produit vendu, qui se compose ainsi : Montant de base + Montant affecté à la tranche de poids du produit.
Lors d'un paiement via PayPal sur Rakuten, nous vous redirigeons sur le site de notre partenaire afin de vous connecter à votre compte PayPal et confirmer le montant du paiement. PayPal réserve alors la somme de votre paiement.
Contacter Rakuten service client par mail
Rakuten est une plateforme de mise en relation entre vendeurs et acheteurs. Si vous êtes un professionnel et que vous souhaitez vendre vos articles sur la plateforme, vous pouvez contacter l'assistance Rakuten par mail à l'adresse suivante : [email protected].