L'un des fondamentaux d'une bonne phrase d'accroche en prospection commerciale consiste à se mettre dans la peau du client. Lorsque vous êtes un client, vos premières phrases sont : où j'ai eu vos coordonnées + pourquoi je vous appelle. Cette accroche client permet d'attirer l'attention du prospect.
Lors d'une première prise de contact, un prospect se forge une idée sur son interlocuteur en moins d'une minute, que ce soit en entretien physique ou téléphonique. Le commercial doit donc porter une attention particulière à son intonation, à son débit de paroles, mais aussi à sa tenue vestimentaire.
Donnez la raison de votre appel
Quand vous appelez, dites : « je vous appelle pour prendre rendez vous ». Si vous ne dites pas pourquoi vous appelez, c'est à dire obtenir un rendez vous, pourquoi voulez-vous que votre interlocuteur vous donne quelque chose que vous n'avez pas demandée ?
« Je vous appelle pour vous parler d'une solution intéressante pour votre stratégie marketing… » « Un de mes clients m'a dit que vous cherchiez une solution pour… » « Je regardais votre profil d'entreprise sur LinkedIn et j'ai vu que l'un de vos projets majeurs cette année est… »
De même, l'on peut offrir un accueil chaleureux à un nouveau client en le saluant par la formule « Bonjour monsieur, soyez le bienvenu ! » ou « Bonjour madame, nous sommes ravis de vous recevoir ».
L'un des fondamentaux d'une bonne phrase d'accroche en prospection commerciale consiste à se mettre dans la peau du client. Lorsque vous êtes un client, vos premières phrases sont : où j'ai eu vos coordonnées + pourquoi je vous appelle. Cette accroche client permet d'attirer l'attention du prospect.
La méthode CROC est un outil de communication utilisé en prospection téléphonique par les forces de vente. L'acronyme CROC fait référence à quatre phases bien définies : Contact, Raison, Objectif et Conclusion.
Vouloir le faire signer à tout prix. Ce premier rendez-vous est l'opportunité de montrer que vous saurez répondre aux attentes de votre client. Montrez votre professionnalisme et comprenez aussi qu'il cherche à trouver le meilleur artisan pour lui. Ne pas le pousser à signer de suite ne vous sera que bénéfique.
Délimitez ce que vous allez proposer, ce que vous attendez et les points sur lesquels vous êtes prêt à céder. C'est le meilleur moyen de ne pas être pris au dépourvu, dans le feu de l'action, par un commercial très convaincant. Moins vous laissez de place à l'imprévu, meilleures sont vos chances d'obtenir satisfaction.
L'empathie : la base d'une relation de confiance
Pour gagner l'attention d'un prospect difficile, il faut faire preuve d'empathie, c'est-à-dire qu'il faut être rassurant et se montrer compréhensif. Par conséquent, n'hésitez pas être à sincère et à raconter quelques anecdotes personnelles et pertinentes.
Vous pouvez poser une question intéressante, évoquer un fait solide ou inattendu ou encore exprimer en quelques mots ce que vous faites. Rattachez ce fait à l'intérêt que devrait vous porter votre interlocuteur. Pourquoi devrait-il vous écouter ? Cette approche va lui donner envie d'engager la conversation avec vous.
La vente est avant tout l'art de convaincre les clients. Pour être plus productif, un commercial doit connaître la règle des 4 C (contact, connaître, convaincre, conclure) de la vente.
Voici un lien vers mon agenda [lien vers agenda], n'hésitez pas à fixer un rendez-vous selon vos disponibilités. Vous pouvez également me joindre par téléphone au [numéro de téléphone]. Nous pourrons alors discuter plus en détail de votre projet et je répondrai à toutes vos questions.
“Je ne suis pas intéressé”. Faut que tu fasses ça : Avec une voix calme : “Je comprends. Je sais que tu n'attendais pas mon appel.
La trame d'appel téléphonique est un autre terme pour désigner un script téléphonique de prospection. Il est à noter que l'usage du terme de trame ( ce qui fait le fond et la liaison d'une chose organisée) sous-entend la nécessaire distance que doit prendre un téléprospecteur vis à vis du script téléphonique.
Une phrase d'accroche est une phrase ou un paragraphe qui introduit votre sujet dans l'introduction et doit attirer l'attention de votre lecteur. Cette phrase est le fruit d'un choix personnel et vous être libre de choisir son style.
Exemple : "Mes qualités : organisé(e), optimiste, déterminé(e), flexible et toujours souriant(e)." On retrouve souvent cette accroche sous la forme d'un encadré, encore une fois juste en-dessous du titre du CV pour respecter la mise en page classique du document.