Un indicateur d'efficacité quant à lui mesure l'atteinte d'un objectif. C'est un indicateur de résultats ressources humaines. Il répond à la question : est-ce que nos programmes et activités RH génèrent une augmentation du niveau de compétence, de mobilisation, de rétention ou de performance des employés ?
Les indicateurs d'efficacité font partie des KPI. Ces ratios ont pour objectif de mesurer la relation entre les tâches effectuées aux résultats escomptés, selon la norme ISO 9000. Dans la pratique, l'efficacité est à son paroxysme lorsque la totalité des résultats est atteinte.
Indicateur de performance n°1 : la présence des employés
Pour commencer, il est important de vérifier la bonne présence des membres de votre équipe de travail, qu'elle soit physique (au bureau) ou virtuelle (en cas de travail à distance). Cet indicateur est très utile pour garder un œil sur l'état de vos équipes.
Efficacité, efficience et pertinence
L'efficacité peut être définie comme la mesure virtuelle de la distance entre les résultats obtenus et les objectifs visés. À elle seule cette mesure ne suffit pas, encore faut-il disposer des moyens nécessaires pour accéder auxdits objectifs (la pertinence).
Qu'est-ce qu'un indicateur ? Un indicateur est une grandeur spécifique observable et mesurable qui peut servir à montrer les changements obtenus ou les progrès accomplis par un programme en vue de la réalisation d'un effet spécifique.
Donc, en résumé, l'efficience calcule la performance du résultat obtenu selon les ressources utilisées. L'efficacité, pour sa part, mesure l'atteinte d'objectifs prédéfinis ou l'utilisation optimale des ressources.
Pour mesurer la performance d'un projet on utilise des notions standardisées et adaptées à tous types de projets. On parle de jalons, tâches, budgets, etc. Il est alors facile d'obtenir un indicateur d'avancement moyen ou un coût global pour un ensemble de projets.
Un bon indicateur devrait être SMART: – Specific (spécifique): l'indicateur doit être clair et univoque. – Measurable (mesurable): l'indicateur doit pouvoir être mesuré à un coût approprié. – Achievable (atteignable): le seuil donné par l'indicateur doit pouvoir être atteint.
Mesurer l'efficience d'une entreprise
On mesure la performance d'une entreprise à l'aide de critères, ou d'indicateurs, de résultats qualitatifs ou quantitatifs. Pour mesurer l'efficience en entreprise, on utilise une norme exprimant le rapport entre les résultats obtenus ainsi que les moyens employés.
Pour formuler des indicateurs, voici une proposition d'une règle de base. Chaque indicateur se formule à partir de deux éléments : un mot variable et un objet spécifique. Il s'agit d'une méthode conventionnelle de formulation qui aide à bâtir des indicateurs plus spécifiques et donc plus fiables.
Les principaux indicateurs de performance
Le chiffre d'affaires est le premier indicateur de performance, c'est celui qui permet de mesurer le volume d'activité. Il correspond à la somme des ventes de l'entreprise. Il peut se mesurer de façon globale, par produit ou service, etc.
Pour mesurer l'efficacité, on utilise un critère qui exprime un rapport entre le résultat obtenu et l'objectif visé. Pour mesurer l'efficience, on utilise un critère qui exprime un rapport entre le résultat obtenu et les moyens mis en oeuvre.
Une entreprise «efficace» réalise de nombreux résultats de qualité avec ses activités et, ce faisant, elle atteint les objectifs de son plan d'affaires. La flexibilité est la vitesse à laquelle une entreprise s'ajuste aux conditions changeantes du marché.
L'efficacité est la qualité de ce qui permet d'atteindre les résultats escomptés et est directement liée à l'idée de compétence. D'un point de vue plus large, on peut comprendre l'efficacité comme l'action qui produit les effets souhaités. Le mot a son origine au début du XVIe siècle, dérivant du latin efficacia.
L'objectif définit le résultat que l'on souhaite atteindre. Il ne s'agit pas ici d'un paramètre quantifiable. L'indicateur est ensuite utilisé pour mesurer l'évolution vers l'objectif. Dans l'exemple illustré plus bas, la pauvreté est mesurée à l'aune du taux de pauvres.
Outil d'évaluation qui permet de mesurer de façon objective quelque chose, un phénomène. Exemple : L'indicateur de mesure nous informe sur la violence de ce phénomène. Lorsqu'il se situe à son niveau le plus élevé, c'est que le phénomène est extrêmement violent, et en même temps extrêmement rare.
L'axe client : l'indicateur de performance commerciale
Les indicateurs de performance commerciale permettront de connaître la satisfaction du client et la qualité de la relation client ; par exemple, on trouvera ces KPI sur des forums internet, via des enquêtes clients, ou grâce à des outils de CRM.
Marges dégagées, bilan, compte de résultat, trésorerie, en-cours sont les données sur lesquelles s'appuyer. Ces dernières servent d'indicateurs. Elles donnent des informations sur la rentabilité de l'entreprise et sur ses perspectives de développement.